Το AI Conversation Insights αναλύει τις πρόσφατες συνομιλίες του chatbot σας με τεχνητή νοημοσύνη και τις μετατρέπει σε μια σύντομη, πρακτική αναφορά: τι δεν μπόρεσε να απαντήσει το chatbot σας, τι ρωτούν συχνότερα οι επισκέπτες και άλλα μοτίβα στα οποία αξίζει να δώσετε προσοχή. Έτσι γλιτώνετε από την ανάγνωση κάθε ιστορικού συνομιλίας ξεχωριστά.
Το AI Insights είναι διαθέσιμο ως premium λειτουργία - εάν το πρόγραμμά σας δεν το περιλαμβάνει, ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει μια ενδεικτική προεπισκόπηση με μια προτροπή αναβάθμισης. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα chatbot, ξεκινήστε με τη δημιουργία του πρώτου σας chatbot.
Πού θα βρείτε αυτή τη λειτουργία
Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στην ενότητα Analytics > AI Insights (Αναλυτικά στοιχεία > AI Insights). Πρόκειται για μια ξεχωριστή καρτέλα δίπλα στο Chatbot analytics (Αναλυτικά στοιχεία chatbot).
Σημείωση: Τα AI Insights δημιουργούνται για ένα μόνο chatbot κάθε φορά. Εάν αλλάξετε τον επιλογέα chatbot στη σελίδα Analytics σε "All chatbots", ο πίνακας ελέγχου θα σας υπενθυμίσει να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο chatbot.
Τι περιλαμβάνουν οι αναφορές
Κάθε αναφορά βασίζεται στις συνομιλίες των τελευταίων 7 ημερών και περιλαμβάνει τρεις ενότητες. Χρησιμοποιήστε την επιλογή Read more (Διαβάστε περισσότερα) όπου μια ενότητα είναι συντομευμένη, ώστε να αναπτύξετε το κείμενό της.
- Lack of Knowledge Areas (Τομείς έλλειψης γνώσης) - ερωτήσεις στις οποίες το chatbot σας δεν μπόρεσε να απαντήσει ικανοποιητικά. Χρησιμοποιήστε αυτή τη λίστα για να προσθέσετε τις πληροφορίες που λείπουν στην καρτέλα Training (Εκπαίδευση).
- Most frequently asked question (Πιο συχνή ερώτηση) - οι πιο συχνές ερωτήσεις και θέματα, κατά σειρά συχνότητας. Εξαιρετικές επιλογές για προτεινόμενες ερωτήσεις ή περιεχόμενο στον ιστότοπό σας.
- Other key insights discovered from the transcripts (Άλλα βασικά συμπεράσματα από τις απομαγνητοφωνήσεις) - άλλα μοτίβα από τα αρχεία καταγραφής, όπως το συναίσθημα των χρηστών, επαναλαμβανόμενα ζητήματα ή ενδείξεις δυσαρέσκειας ή ικανοποίησης.
Ένα ενημερωτικό πλαίσιο επάνω από τις ενότητες εμφανίζει πότε δημιουργήθηκαν οι αναφορές και ποιο εύρος ημερομηνιών συνομιλιών καλύπτουν.
Πότε δημιουργούνται οι αναφορές
- Τα νέα ενεργά chatbot πληρούν τις προϋποθέσεις για μια αρχική αναφορά μετά από περίπου πέντε ημέρες. Μια αναφορά απαιτεί πρόσφατες συνομιλίες και τη λειτουργία AI Insights - δεν είναι εγγυημένο ότι θα εμφανιστεί σε μια ακριβή ώρα.
- Μετά από αυτό, τα αναλυτικά στοιχεία ανανεώνονται αυτόματα μία φορά την εβδομάδα, βασιζόμενα πάντα στις συνομιλίες των τελευταίων 7 ημερών.
- Εάν το chatbot δεν είχε συνομιλίες τις τελευταίες 7 ημέρες, η προηγούμενη αναφορά παραμένει ενεργή μέχρι να υπάρξουν νέες συνομιλίες.
Δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε κάτι χειροκίνητα - απλώς ελέγξτε την καρτέλα Analytics αφού το chatbot σας έχει συνομιλήσει με επισκέπτες.
Αλλαγή της γλώσσας του AI Insights
Οι αναφορές AI Insights συντάσσονται στη γλώσσα που έχει οριστεί ως Reporting language (Γλώσσα αναφορών) του chatbot σας. Για να την αλλάξετε:
- Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες).
- Στην καρτέλα AI language (Γλώσσα τεχνητής νοημοσύνης), επιλέξτε μια γλώσσα στο πεδίο Reporting language.
- Περιμένετε να εμφανιστεί η ένδειξη αποθήκευσης προτού αποχωρήσετε από τη σελίδα. Η νέα γλώσσα θα ισχύει για μελλοντικές αναφορές - δεν μεταφράζει άμεσα μια υπάρχουσα αναφορά.
Η γλώσσα αναφορών επηρεάζει μόνο το περιεχόμενο που βλέπετε εσείς στον πίνακα διαχείρισης (AI Insights, περιλήψεις συνομιλιών, περιλήψεις πελατών) - δεν αλλάζει αυτό που βλέπουν οι επισκέπτες σας στη συνομιλία. Αυτή η ρύθμιση ονομαζόταν προηγουμένως Internal language (Εσωτερική γλώσσα) και βρισκόταν στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους). Περισσότερα για τις ρυθμίσεις γλώσσας: Ρύθμιση γλώσσας chatbot.
Λήψη του AI Insights μέσω email
Μπορείτε επίσης να λαμβάνετε τα AI Conversation Insights μέσω email. Μεταβείτε στο Account Settings > Reports (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Αναφορές), όπου έχετε δύο επιλογές:
- Daily reports (Ημερήσιες αναφορές) - ένα καθημερινό email που καλύπτει την προηγούμενη πλήρη ημέρα UTC, συμπεριλαμβανομένων των πιο πρόσφατων διαθέσιμων αναλύσεων AI
- Weekly reports (Εβδομαδιαίες αναφορές) - ένα email την ημέρα της προτίμησής σας που καλύπτει τις προηγούμενες επτά πλήρεις ημέρες UTC, με τη δραστηριότητα του chatbot και τα διαθέσιμα αναλυτικά στοιχεία AI
Και οι δύο τύποι αναφορών μπορούν να ενεργοποιηθούν ανά chatbot και να αποσταλούν σε πολλαπλές διευθύνσεις email. Μπορείτε να επιλέξετε την ημέρα προτίμησής σας για τις εβδομαδιαίες αναφορές στην καρτέλα Weekly (Εβδομαδιαία).