Το AI Conversation Insights αναλύει τις πρόσφατες συνομιλίες του chatbot σας με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και τις μετατρέπει σε μια σύντομη, πρακτική αναφορά: σε τι δεν μπόρεσε να απαντήσει το chatbot σας, τι ρωτούν συχνότερα οι επισκέπτες και άλλα μοτίβα που αξίζει να αξιοποιήσετε. Αυτό σας γλιτώνει από την ανάγνωση κάθε ιστορικού συνομιλίας ξεχωριστά.
Το AI Insights είναι διαθέσιμο ως premium λειτουργία - εάν το πρόγραμμά σας δεν το περιλαμβάνει, ο πίνακας εμφανίζει μια ενδεικτική προεπισκόπηση με προτροπή αναβάθμισης. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα chatbot, ξεκινήστε με τη δημιουργία του πρώτου σας chatbot.
Πού θα βρείτε αυτή τη λειτουργία
Επιλέξτε το chatbot σας και ανοίξτε την καρτέλα Analytics (Αναλυτικά στοιχεία). Ο πίνακας AI insights βρίσκεται στη δεξιά πλευρά της σελίδας.
Σημείωση: Τα AI Insights δημιουργούνται για ένα μεμονωμένο chatbot. Εάν αλλάξετε τον επιλογέα chatbot στη σελίδα Analytics σε «All chatbots», ο πίνακας θα σας υπενθυμίσει να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο chatbot.
Τι περιλαμβάνουν οι αναφορές
Κάθε αναφορά βασίζεται στις συνομιλίες των τελευταίων 7 ημερών και περιλαμβάνει τρεις ενότητες. Κάντε κλικ στο Read more (Διαβάστε περισσότερα) κάτω από μια ενότητα για να αναπτύξετε το πλήρες κείμενό της.
- Lack of Knowledge Areas (Τομείς έλλειψης γνώσεων) - ερωτήσεις στις οποίες το chatbot σας δεν μπόρεσε να απαντήσει ικανοποιητικά. Χρησιμοποιήστε αυτή τη λίστα για να προσθέσετε τις πληροφορίες που λείπουν στην καρτέλα Training (Εκπαίδευση).
- Most frequently asked question (Συχνότερες ερωτήσεις) - οι πιο συνηθισμένες ερωτήσεις και θέματα, κατά σειρά συχνότητας. Ιδανικές επιλογές για προτεινόμενες ερωτήσεις ή για περιεχόμενο στον ιστότοπό σας.
- Other key insights discovered from the transcripts (Άλλα βασικά συμπεράσματα από τις συνομιλίες) - άλλα μοτίβα από τις απομαγνητοφωνήσεις, όπως η διάθεση των χρηστών, επαναλαμβανόμενα προβλήματα ή ενδείξεις εκνευρισμού ή ικανοποίησης.
Ένα ενημερωτικό πλαίσιο πάνω από τις ενότητες δείχνει πότε δημιουργήθηκαν τα συμπεράσματα και ποιο εύρος ημερομηνιών συνομιλιών καλύπτουν.
Πότε δημιουργούνται τα συμπεράσματα
- Η πρώτη αναφορά εμφανίζεται αυτόματα λίγες ημέρες αφότου το chatbot σας αρχίσει να πραγματοποιεί συνομιλίες - πρέπει να υπάρχει επαρκής αριθμός συνομιλιών προς ανάλυση.
- Στη συνέχεια, τα συμπεράσματα ανανεώνονται αυτόματα μία φορά την εβδομάδα, βασιζόμενα πάντα στις συνομιλίες των τελευταίων 7 ημερών.
- Εάν το chatbot δεν είχε συνομιλίες τις τελευταίες 7 ημέρες, η προηγούμενη αναφορά παραμένει στη θέση της μέχρι να υπάρξουν νέες συνομιλίες.
Δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε κάτι χειροκίνητα - απλώς ελέγξτε την καρτέλα Analytics αφού το chatbot σας αρχίσει να συνομιλεί με επισκέπτες.
Αλλαγή της γλώσσας του AI Insights
Τα AI Insights συντάσσονται στη γλώσσα Reporting language (Γλώσσα αναφορών) του chatbot σας. Για να την αλλάξετε:
- Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες).
- Στην ενότητα AI language (Γλώσσα AI), επιλέξτε μια γλώσσα στο πεδίο Reporting language.
- Κάντε κλικ στο Save Changes (Αποθήκευση αλλαγών).
Η γλώσσα αναφορών επηρεάζει μόνο το περιεχόμενο που βλέπετε εσείς στον πίνακα διαχείρισης (AI Insights, περιλήψεις συνομιλιών, περιλήψεις πελατών) - δεν αλλάζει αυτό που βλέπουν οι επισκέπτες σας στη συνομιλία. Αυτή η ρύθμιση ονομαζόταν προηγουμένως Internal language (Εσωτερική γλώσσα) και βρισκόταν στο Settings > Model & Advanced. Περισσότερα για τις ρυθμίσεις γλώσσας: Ρύθμιση γλώσσας chatbot.
Λήψη του AI Insights μέσω email
Μπορείτε επίσης να λαμβάνετε τα AI Conversation Insights μέσω email. Μεταβείτε στο Account Settings > Reports (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Αναφορές), όπου έχετε δύο επιλογές:
- Daily reports (Ημερήσιες αναφορές) - ένα καθημερινό email με τη δραστηριότητα του chatbot σας κατά τις τελευταίες 24 ώρες, συμπεριλαμβανομένων των πιο πρόσφατων AI insights
- Weekly reports (Εβδομαδιαίες αναφορές) - ένα εβδομαδιαίο συνοπτικό email την ημέρα της εβδομάδας που προτιμάτε, με σύνοψη της δραστηριότητας του chatbot και AI insights
Και οι δύο τύποι αναφορών μπορούν να ενεργοποιηθούν ανά chatbot και να αποσταλούν σε πολλαπλές διευθύνσεις email. Μπορείτε να επιλέξετε την ημέρα που προτιμάτε για τις εβδομαδιαίες αναφορές στην καρτέλα Weekly (Εβδομαδιαία).