Η ενότητα Chatbot analytics (Αναλυτικά στοιχεία chatbot) δείχνει πώς χρησιμοποιούν οι επισκέπτες το chatbot σας και ποιες ενέργειες συνομιλίας ενεργοποιούν. Χρησιμοποιήστε την για να συγκρίνετε περιόδους και να εντοπίσετε θέματα προς διερεύνηση στα Chatlogs.
Ανοίξτε τα αναλυτικά στοιχεία και επιλέξτε περίοδο
- Επιλέξτε το chatbot σας και ανοίξτε την επιλογή Analytics > Chatbot analytics (Αναλυτικά στοιχεία > Αναλυτικά στοιχεία chatbot).
- Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα chatbot για να δείτε ένα συγκεκριμένο bot ή την επιλογή All chatbots (Όλα τα chatbot) για συγκεντρωτικά δεδομένα που είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
- Επιλέξτε την ημερομηνία έναρξης και λήξης. Το αρχικό εύρος καλύπτει την προηγούμενη εβδομάδα - ένα άλλο εύρος μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες.
- Ελέγξτε τα ενημερωμένα γραφήματα. Το στοιχείο ελέγχου ανανέωσης επαναφέρει το προεπιλεγμένο εύρος ημερομηνιών και επαναφορτώνει τα δεδομένα.
Μπορείτε να επιλέξετε μια παλαιότερη περίοδο - οι 31 ημέρες είναι το μέγιστο εύρος μιας επιλογής, όχι κανόνας ότι μπορούν να προβληθούν μόνο πρόσφατα δεδομένα. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται επίσης από τα δεδομένα που διατηρούνται για το chatbot.
Στατιστικά στοιχεία συνομιλίας
- Το Unique conversations (Μοναδικές συνομιλίες) μετρά τις περιόδους σύνδεσης συνομιλίας στην επιλεγμένη περίοδο. Δεν αποτελεί καταμέτρηση μοναδικών ατόμων, καθώς ένας επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει πολλαπλές συνομιλίες.
- Το Number of messages between users and chatbot (Αριθμός μηνυμάτων μεταξύ χρηστών και chatbot) δείχνει τη δραστηριότητα μηνυμάτων. Αυτός δεν είναι ο αριθμός των πιστώσεων (credits) που χρεώθηκαν.
- Το Chats by country (Συνομιλίες ανά χώρα) ομαδοποιεί τις συνομιλίες με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες χώρας για τον επισκέπτη. Ορισμένες εγγραφές ενδέχεται να έχουν άγνωστη χώρα.
Για τη χρεώσιμη χρήση, ανατρέξτε στο Έλεγχος χρήσης πιστώσεων.
Στατιστικά στοιχεία ενεργειών συνομιλίας
- Τα στοιχεία Positive rated conversations (Συνομιλίες με θετική αξιολόγηση) και Negative rated conversations (Συνομιλίες με αρνητική αξιολόγηση) εμφανίζουν τις υποβληθείσες αξιολογήσεις συνομιλιών.
- Το Lead collection (Συλλογή lead) εμφανίζει τα συλλεχθέντα leads. Ελέγξτε τα στοιχεία τους στην καρτέλα Leads.
- Το LiveChat sessions (Συνεδρίες LiveChat) εμφανίζει τις συνεδρίες που ξεκίνησαν με ανθρώπινη υποστήριξη, όχι τον αριθμό απαντήσεων των εκπροσώπων.
- Το Human support requested (Αιτήματα ανθρώπινης υποστήριξης) δείχνει τη δραστηριότητα αιτημάτων για ανθρώπινη υποστήριξη.
- Το API calls executed (Εκτελεσμένες κλήσεις API) εμφανίζει κλήσεις ενεργειών, όπως αιτήματα που πραγματοποιούνται μέσω διαμορφωμένων ενσωματώσεων.
Ένα γράφημα μπορεί να είναι κενό όταν η λειτουργία δεν έχει ρυθμιστεί ή όταν δεν πραγματοποιήθηκε αντίστοιχη δραστηριότητα κατά τη διάρκεια της περιόδου. Επιλέξτε ένα διαφορετικό εύρος ημερομηνιών ή εξετάστε ένα παράδειγμα στα Chatlogs προτού θεωρήσετε μια μηδενική τιμή ως πρόβλημα.
Εξαγωγή αναλυτικών στοιχείων
Χρησιμοποιήστε το στοιχείο λήψης δίπλα στον επιλογέα ημερομηνίας για να εξαγάγετε τα επιλεγμένα αναλυτικά στοιχεία του chatbot σε αρχείο CSV. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η φόρτωση των δεδομένων πριν από την εξαγωγή. Το στοιχείο ελέγχου εξαγωγής είναι διαθέσιμο στην ενότητα Chatbot analytics, όχι στην καρτέλα AI Insights.
AI Insights
Ανοίξτε την επιλογή Analytics > AI Insights για την αυτόματα παραγόμενη ανάλυση κενών γνώσης, συνηθισμένων ερωτήσεων και άλλων μοτίβων. Επιλέξτε ένα chatbot - οι πληροφορίες δεν συνδυάζονται για την επιλογή All chatbots.
Η λειτουργία AI Insights είναι διαθέσιμη ως premium δυνατότητα. Η ημερομηνία δημιουργίας και η περίοδος προέλευσής της είναι ανεξάρτητες από τον επιλογέα ημερομηνίας του γραφήματος. Διαβάστε το AI Conversation Insights για επιλογές χρονισμού και γλώσσας.