Η λειτουργία Analytics (Αναλυτικά στοιχεία) σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των chatbot σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε δεδομένα είτε για ένα συγκεκριμένο chatbot είτε για όλα τα chatbot στον λογαριασμό σας. Τα δεδομένα εμφανίζονται για ένα επιλεγμένο χρονικό διάστημα, το οποίο μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τις ανάγκες σας. Από προεπιλογή, τα αναλυτικά στοιχεία εμφανίζονται για τις τελευταίες 7 ημέρες, αλλά μπορείτε να επιλέξετε έως και τις τελευταίες 31 ημέρες.
Πρόσβαση στα Analytics
Για να δείτε τα αναλυτικά στοιχεία, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
-
Συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου σας και επιλέξτε το chatbot.
-
Μεταβείτε στην ενότητα "Analytics" (Αναλυτικά στοιχεία) στο μενού.
-
Επιλέξτε το chatbot ή επιλέξτε "All Chatbots" (Όλα τα chatbot) για να δείτε συγκεντρωτικά δεδομένα για όλα.
-
Προσαρμόστε το χρονικό διάστημα εάν χρειάζεται (έως 31 ημέρες).
Γενικά γραφήματα Analytics
Μόλις αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα αναλυτικών στοιχείων, θα είναι διαθέσιμα τα ακόλουθα γραφήματα:
-
Unique Conversations Per Day (Μοναδικές συνομιλίες ανά ημέρα): Αυτό το γράφημα δείχνει τον αριθμό των μοναδικών συνομιλιών που είχαν τα chatbot σας με τους τελικούς χρήστες κάθε ημέρα.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Συνολικά μηνύματα που ανταλλάχθηκαν ανά ημέρα): Εμφανίζει τον συνολικό αριθμό μηνυμάτων που ανταλλάχθηκαν μεταξύ των χρηστών και των chatbot σας σε καθημερινή βάση.
-
User Interaction by Country (Αλληλεπίδραση χρηστών ανά χώρα): Αυτός ο χάρτης παρέχει μια οπτική αναπαράσταση των χωρών από τις οποίες οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τα chatbot σας.
Στατιστικά ενεργειών συνομιλίας
Στην ενότητα **Conversation actions ** (Ενέργειες συνομιλίας), παρέχονται πιο συγκεκριμένα δεδομένα με βάση τις ρυθμίσεις του chatbot σας:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Θετικές έναντι αρνητικών αξιολογήσεων ανά ημέρα): Καταγράφει τον αριθμό των συνομιλιών που έλαβαν θετική ή αρνητική αξιολόγηση από τους χρήστες
-
Leads Collected Per Day (Lead που συλλέχθηκαν ανά ημέρα): Εάν η συλλογή lead είναι ενεργοποιημένη, αυτό το γράφημα εμφανίζει τον αριθμό των lead που συλλέγονται καθημερινά
-
Live Chat Sessions (Συνεδρίες Live Chat): Εάν το Live Chat είναι διαθέσιμο στη συνδρομή σας και ενεργοποιημένο, θα βλέπετε τον συνολικό αριθμό συνεδριών ζωντανής συνομιλίας που ξεκίνησαν οι χρήστες κάθε ημέρα
-
Human Support Requests (Αιτήματα για υποστήριξη από άνθρωπο): Δείχνει πόσες φορές οι τελικοί χρήστες ζήτησαν υποστήριξη από άνθρωπο, εάν αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη
-
API Calls Executed (Κλήσεις API που εκτελέστηκαν): Αυτό το γράφημα εμφανίζει τον αριθμό των κλήσεων API που πραγματοποιήθηκαν από το chatbot όταν ενεργοποιεί συγκεκριμένες λειτουργίες, εάν η ενσωμάτωση API είναι ενεργοποιημένη