Η λειτουργία Summaries & Memory (Συνόψεις και μνήμη) επιτρέπει στο chatbot σας να δημιουργεί μια σύντομη σύνοψη κάθε συνομιλίας γραμμένη από AI, να διαμορφώνει το προφίλ κάθε πελάτη με την πάροδο του χρόνου και να χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες σε μελλοντικές συνομιλίες. Αυτό επιτρέπει στο chatbot να αναγνωρίζει επισκέπτες που επιστρέφουν και να ανακαλεί θέματα από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις - χωρίς να χρειάζεται να διαβάζετε κάθε συνομιλία.
Η ενεργοποίηση των συνόψεων συνομιλίας κοστίζει 5 μονάδες μηνυμάτων (message credits) ανά συνομιλία. Το κόστος χρεώνεται μία φορά όταν δημιουργείται για πρώτη φορά η σύνοψη, ακόμη και αν η σύνοψη ενημερωθεί αργότερα ενώ η συνομιλία παραμένει ενεργή.
Πού θα βρείτε αυτές τις ρυθμίσεις
Επιλέξτε το chatbot σας, ανοίξτε την καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Summaries & Memory (Συνόψεις και μνήμη) στην αριστερή πλευρική στήλη.
Συνόψεις συνομιλιών
Οι συνόψεις συνομιλιών είναι επισκοπήσεις που δημιουργούνται αυτόματα από AI μετά τη λήξη κάθε συνομιλίας (περίπου 2 λεπτά μετά το τελευταίο μήνυμα). Καταγράφουν βασικά θέματα, ανάγκες πελατών και σημαντικές λεπτομέρειες από τη συνομιλία. Μόνο οι συνομιλίες που πραγματοποιούνται μετά την ενεργοποίηση της λειτουργίας συνοψίζονται - οι παλαιότερες συνομιλίες δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία αναδρομικά.
Για να τις ενεργοποιήσετε, ενεργοποιήστε τον διακόπτη Enable conversation summaries (Ενεργοποίηση συνόψεων συνομιλίας) στη διαδρομή Settings > Summaries & Memory και κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση).
Μόλις ενεργοποιηθεί, γίνονται διαθέσιμες δύο πρόσθετες επιλογές:
- Use custom instructions for conversation summary (Χρήση προσαρμοσμένων οδηγιών για σύνοψη συνομιλίας) - ελέγξτε ποιες πληροφορίες καταγράφει το AI για κάθε συνομιλία.
- Use custom instructions for client summary (Χρήση προσαρμοσμένων οδηγιών για σύνοψη πελάτη) - ελέγξτε πώς δημιουργεί το AI ένα συνολικό προφίλ κάθε πελάτη σε όλες τις συνομιλίες του.
Ενεργοποιήστε οποιαδήποτε από τις δύο επιλογές για να εμφανιστεί ένα πεδίο κειμένου όπου μπορείτε να γράψετε τις δικές σας οδηγίες (έως 6.000 χαρακτήρες η καθεμία). Παρέχονται προεπιλεγμένες οδηγίες ως σημείο εκκίνησης.
Οι προσαρμοσμένες οδηγίες σας επιτρέπουν να εστιάσετε τις συνόψεις σε ό,τι έχει σημασία για την επιχείρησή σας, για παράδειγμα:
- Καταγραφή μόνο των προσδιορισμένων αναγκών των πελατών ή του ενδιαφέροντος για προϊόντα
- Παρακολούθηση συγκεκριμένων προτιμήσεων ή απαιτήσεων που αναφέρθηκαν σε διάφορες συνομιλίες
- Καταγραφή δεικτών συναισθήματος ή ικανοποίησης
Πού μπορείτε να δείτε τις συνόψεις και τα προφίλ πελατών
Και τα δύο εμφανίζονται στην καρτέλα Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών) - ανατρέξτε στο άρθρο Chatlogs για μια γενική περιήγηση σε αυτήν την προβολή.
Σύνοψη συνομιλίας
Ανοίξτε τα Chatlogs και επιλέξτε μια συνομιλία. Η ενότητα Conversation summary (Σύνοψη συνομιλίας) εμφανίζεται στον πίνακα λεπτομερειών στα δεξιά, κάτω από το Conversation details (Λεπτομέρειες συνομιλίας). Περιγράφει τι συζητήθηκε και πώς βοήθησε το chatbot.
Σύνοψη προφίλ πελάτη
Το προφίλ πελάτη είναι μια συγκεντρωτική σύνοψη που δημιουργείται από όλες τις συνομιλίες με τον ίδιο πελάτη. Παρακολουθεί ανάγκες, προτιμήσεις και σχετικές λεπτομέρειες με την πάροδο του χρόνου και ενημερώνεται μετά από κάθε νέα συνομιλία με αυτόν τον πελάτη. Στα Chatlogs, κυλήστε τον δεξιό πίνακα προς τα κάτω στην ενότητα Client details (Στοιχεία πελάτη) - το προφίλ εμφανίζεται στην ενότητα Client profile summary (Σύνοψη προφίλ πελάτη) κάτω από τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη.
Μνήμη συνομιλίας
Η μνήμη συνομιλίας επιτρέπει στο chatbot να χρησιμοποιεί ουσιαστικά τις συνόψεις συνομιλιών και το προφίλ πελάτη όταν απαντά σε έναν επισκέπτη που επιστρέφει. Χωρίς τη μνήμη συνομιλίας, οι συνόψεις δημιουργούνται για να τις διαβάζετε εσείς, αλλά το chatbot δεν τις συμβουλεύεται κατά τη διάρκεια των συνομιλιών.
Για να ενεργοποιήσετε τη μνήμη συνομιλίας:
- Ενεργοποιήστε πρώτα το Conversation summaries (ο διακόπτης μνήμης συνομιλίας παραμένει απενεργοποιημένος μέχρι να το κάνετε).
- Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Enable chat memory (Ενεργοποίηση μνήμης συνομιλίας) στη διαδρομή Settings > Summaries & Memory.
- Προσαρμόστε το ρυθμιστικό Memory size (Μέγεθος μνήμης) και κάντε κλικ στο Save.
Μέγεθος μνήμης
Το ρυθμιστικό Memory size (από 10% έως 90%, με βήματα του 10) ελέγχει πόσο μέρος του παραθύρου πλαισίου (context window) του chatbot δεσμεύεται για ιστορικές πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη. Είναι ρυθμισμένο στο 10% από προεπιλογή. Για παράδειγμα, με πλαίσιο 16.000 tokens και το μέγεθος μνήμης ρυθμισμένο στο 30%:
- Το 30% (4.800 tokens) δεσμεύεται για το προφίλ του πελάτη και τις συνόψεις προηγούμενων συνομιλιών
- Το 70% (11.200 tokens) παραμένει διαθέσιμο για τη βάση γνώσεων, την τρέχουσα συνομιλία και τις οδηγίες
Οι υψηλότερες τιμές δίνουν στο chatbot μεγαλύτερη πρόσβαση σε προηγούμενο περιβάλλον, αλλά μειώνουν τον διαθέσιμο χώρο για ανάκτηση από τη βάση γνώσεων, επομένως αυξήστε την τιμή σταδιακά εάν χρειάζεστε βαθύτερη ανάκληση. Τα μεγαλύτερα μεγέθη πλαισίου ωφελούν περισσότερο τη μνήμη - ανατρέξτε στο Understanding Chat Context Size για να δείτε πώς λειτουργεί το παράθυρο πλαισίου και πώς να το επεκτείνετε.
Αναφορές δραστηριότητας μέσω email
Το ChatLab μπορεί να σας στέλνει τακτικές συνόψεις μέσω email σχετικά με τη δραστηριότητα του chatbot σας. Οι αναφορές περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με leads, μηνύματα, μονάδες (credits) και τη διάρκεια των συνομιλιών, μαζί με Conversation Insights που δημιουργούνται από AI και συνοψίζουν τις συνομιλίες σας, επισημαίνουν τις πιο συχνές ερωτήσεις και αναδεικνύουν άλλες βασικές πληροφορίες.
Διατίθενται δύο τύποι αναφορών:
- Daily report (Ημερήσια αναφορά) - σύνοψη της δραστηριότητας του chatbot από τις τελευταίες 24 ώρες, η οποία αποστέλλεται καθημερινά.
- Weekly report (Εβδομαδιαία αναφορά) - εβδομαδιαία ανασκόπηση συνόψεων συνομιλιών, η οποία αποστέλλεται την ημέρα της επιλογής σας.
Για να ρυθμίσετε τις αναφορές, μεταβείτε στο Account Settings > Reports (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Αναφορές) και κάντε εναλλαγή μεταξύ των καρτελών Daily (Ημερήσια) και Weekly (Εβδομαδιαία). Ανατρέξτε στο Daily Summary Email για λεπτομέρειες.
Συνόψεις στη γλώσσα σας
Μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα που χρησιμοποιείται για τις συνόψεις συνομιλιών, τα προφίλ πελατών και τα AI insights. Μεταβείτε στο Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες) και ορίστε το Reporting language (Γλώσσα αναφορών) για το chatbot σας.