Η λειτουργία Summaries & Memory (Σύνοψη και μνήμη) επιτρέπει στο chatbot σας να δημιουργεί μια σύντομη σύνοψη γραμμένη από AI για κάθε συνομιλία, να διαμορφώνει σταδιακά το προφίλ κάθε πελάτη και να χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες σε μελλοντικές συνομιλίες. Αυτό επιτρέπει στο chatbot να αναγνωρίζει τους επισκέπτες που επιστρέφουν και να ανακαλεί θέματα από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις - χωρίς να χρειάζεται να διαβάζετε κάθε συνομιλία.
Η ενεργοποίηση των συνόψεων συνομιλιών κοστίζει 5 message credits ανά συνομιλία. Το κόστος χρεώνεται μία φορά όταν δημιουργείται για πρώτη φορά η σύνοψη, ακόμα και αν η σύνοψη ενημερωθεί αργότερα όσο η συνομιλία παραμένει ενεργή.
Πού θα βρείτε αυτές τις ρυθμίσεις
Επιλέξτε το chatbot σας, ανοίξτε την καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Summaries & Memory (Σύνοψη και μνήμη) στην αριστερή πλευρική γραμμή.
Σύνοψη συνομιλιών
Οι συνόψεις συνομιλιών είναι επισκοπήσεις που δημιουργούνται αυτόματα από το AI μετά τη λήξη κάθε συνομιλίας (περίπου 2 λεπτά μετά το τελευταίο μήνυμα). Καταγράφουν βασικά θέματα, ανάγκες των πελατών και σημαντικές λεπτομέρειες από τη συνομιλία. Συνοψίζονται μόνο οι συνομιλίες που πραγματοποιούνται αφού ενεργοποιήσετε τη λειτουργία - οι παλαιότερες συνομιλίες δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία αναδρομικά.
Για να τις ενεργοποιήσετε, ενεργοποιήστε τον διακόπτη Enable conversation summaries (Ενεργοποίηση συνόψεων συνομιλιών) (Settings > Summaries & Memory) και κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση).
Μόλις ενεργοποιηθεί, γίνονται διαθέσιμες δύο επιπλέον επιλογές:
- Use custom instructions for conversation summary (Χρήση προσαρμοσμένων οδηγιών για σύνοψη συνομιλίας) - ελέγξτε ποιες πληροφορίες καταγράφει το AI για κάθε συνομιλία.
- Use custom instructions for client summary (Χρήση προσαρμοσμένων οδηγιών για σύνοψη πελάτη) - ελέγξτε τον τρόπο με τον οποίο το AI διαμορφώνει ένα συνολικό προφίλ κάθε πελάτη σε όλες τις συνομιλίες του.
Ενεργοποιήστε οποιαδήποτε από τις δύο επιλογές για να εμφανιστεί ένα πεδίο κειμένου όπου μπορείτε να γράψετε τις δικές σας οδηγίες (έως 6.000 χαρακτήρες η καθεμία). Παρέχονται προεπιλεγμένες οδηγίες ως σημείο εκκίνησης.
Οι προσαρμοσμένες οδηγίες σάς επιτρέπουν να εστιάσετε τις συνόψεις σε ό,τι έχει σημασία για την επιχείρησή σας, για παράδειγμα:
- Καταγραφή μόνο των προσδιορισμένων αναγκών των πελατών ή των ενδιαφερόντων για προϊόντα
- Παρακολούθηση συγκεκριμένων προτιμήσεων ή απαιτήσεων που αναφέρονται σε διάφορες συνομιλίες
- Καταγραφή δεικτών διάθεσης ή ικανοποίησης
Οι συνόψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία αφού μια συνομιλία παραμείνει ανενεργή για τουλάχιστον δύο λεπτά, επομένως δεν εμφανίζονται αμέσως. Μπορείτε να συνεχίσετε τη διαμόρφωση ή τη χρήση του bot όσο εκτελείται η επεξεργασία. Μετά από μια δοκιμαστική συνομιλία, περιμένετε λίγα λεπτά, ανοίξτε ξανά τα Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών) και ελέγξτε τη σύνοψη και το προφίλ πελάτη.
Η μνήμη επισκεπτών που επιστρέφουν συνδέεται με την ίδια ταυτότητα επισκέπτη. Ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, η εκκαθάριση του χώρου αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησης ή μια νέα ταυτότητα ενδέχεται να αντιμετωπιστούν ως νέος πελάτης. Η ταύτιση μόνο του κειμένου του email δεν εγγυάται την ανάκληση μεταξύ διαφορετικών συσκευών.
Πού μπορείτε να δείτε τις συνόψεις και τα προφίλ πελατών
Και τα δύο εμφανίζονται στην καρτέλα Chatlogs - ανατρέξτε στο άρθρο Chatlogs για μια γενική περιήγηση σε αυτήν την προβολή.
Σύνοψη συνομιλίας
Ανοίξτε τα Chatlogs και επιλέξτε μια συνομιλία. Η ενότητα Conversation summary (Σύνοψη συνομιλίας) εμφανίζεται στον πίνακα λεπτομερειών στα δεξιά, κάτω από το Conversation details (Λεπτομέρειες συνομιλίας). Περιγράφει τι συζητήθηκε και πώς βοήθησε το chatbot.
Σύνοψη προφίλ πελάτη
Το προφίλ πελάτη είναι μια συγκεντρωτική σύνοψη που διαμορφώνεται από όλες τις συνομιλίες με τον ίδιο πελάτη. Παρακολουθεί ανάγκες, προτιμήσεις και σχετικές λεπτομέρειες με την πάροδο του χρόνου και ενημερώνεται μετά από κάθε νέα συνομιλία με αυτόν τον πελάτη. Στα Chatlogs, μετακινηθείτε προς τα κάτω στον δεξιό πίνακα στην ενότητα Client details (Λεπτομέρειες πελάτη) - το προφίλ εμφανίζεται στην ενότητα Client profile summary (Σύνοψη προφίλ πελάτη) κάτω από τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη.
Μνήμη συνομιλίας (Chat memory)
Χρήση προηγούμενου πλαισίου συνομιλίας
Ενεργοποιήστε τις κατάλληλες ρυθμίσεις μνήμης. Το πλαίσιο εξαρτάται από το διατηρούμενο ιστορικό και την ταυτοποίηση του επισκέπτη - δεν αποτελεί έλεγχο ταυτότητας ή άδεια πρόσβασης σε παραγγελίες.
Επισκέπτης: Ψάχνω για ένα πράσινο φόρεμα κάτω από 100$.
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ο επισκέπτης δηλώνει μια προτίμηση.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ο επισκέπτης δηλώνει μια προτίμηση.
Επισκέπτης: Ψάχνω για ένα πράσινο φόρεμα κάτω από 100$.
- Το bot απαντά βάσει του πλαισίου.
Σμαραγδί κρουαζέ φόρεμα, $79. Βισκόζη, μίντι μήκος.
- Ένα επόμενο μήνυμα αναφέρεται στην προηγούμενη προτίμηση.
Επισκέπτης: Δείξε μου μια άλλη επιλογή σε αυτό το χρώμα.
- Το διατηρούμενο πλαίσιο βοηθά στην κατανόηση της αναφοράς.
Βοηθός: Ψάχνατε για πράσινα φορέματα κάτω από 100$. Μπορώ να αναζητήσω μια άλλη επιλογή.
Η μνήμη συνομιλίας επιτρέπει στο chatbot να χρησιμοποιεί ουσιαστικά τις περιλήψεις συνομιλιών και το προφίλ πελάτη όταν απαντά σε έναν επισκέπτη που επιστρέφει. Χωρίς τη μνήμη συνομιλίας, οι περιλήψεις δημιουργούνται για να τις διαβάζετε εσείς, αλλά το chatbot δεν τις συμβουλεύεται κατά τη διάρκεια των συνομιλιών.
Για να ενεργοποιήσετε τη μνήμη συνομιλίας:
- Ενεργοποιήστε πρώτα την επιλογή Περιλήψεις συνομιλιών (Conversation summaries) (ο διακόπτης της μνήμης συνομιλίας παραμένει απενεργοποιημένος μέχρι να το κάνετε).
- Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Enable chat memory (Ενεργοποίηση μνήμης συνομιλίας) (Ρυθμίσεις (Settings) > Summaries & Memory (Περιλήψεις & Μνήμη)).
- Προσαρμόστε το Μέγεθος μνήμης (Memory size) και περιμένετε την αυτόματη επιβεβαίωση Saved (Αποθηκεύτηκε).
Μέγεθος μνήμης (Memory size)
Το ρυθμιστικό Μέγεθος μνήμης (Memory size) (10% έως 90%, σε βήματα του 10, προεπιλογή 10%) ελέγχει το μερίδιο που δεσμεύεται για ιστορικές περιλήψεις εντός του διαθέσιμου ορίου γνώσης και μνήμης. Δεν αποτελεί ποσοστό ολόκληρου του παραθύρου πλαισίου (context window): οι οδηγίες και η πρόσφατη συνομιλία χρειάζονται επίσης χώρο. Στο προεπιλεγμένο πλαίσιο 8k, δεν εκχωρείται χώρος για προηγούμενες περιλήψεις συνομιλιών - ένα υπάρχον προφίλ πελάτη μπορεί παρ' όλα αυτά να παρασχεθεί. Επιλέξτε 16k ή 32k για ανάκληση προηγούμενων περιλήψεων συνομιλιών, ανάλογα με το πρόγραμμά σας. Οι υψηλότερες τιμές δίνουν στο chatbot μεγαλύτερη πρόσβαση σε προηγούμενο πλαίσιο αλλά μειώνουν τον διαθέσιμο χώρο για ανάκτηση από τη βάση γνώσεων, επομένως αυξήστε την τιμή σταδιακά αν χρειάζεστε βαθύτερη ανάκληση. Τα μεγαλύτερα μεγέθη πλαισίου ωφελούν περισσότερο τη μνήμη - δείτε το Κατανόηση του μεγέθους πλαισίου συνομιλίας για το πώς λειτουργεί το παράθυρο πλαισίου και πώς μπορείτε να το επεκτείνετε.
Αναφορές δραστηριότητας μέσω email
Το ChatLab μπορεί να σας στέλνει τακτικές συνόψεις μέσω email σχετικά με τη δραστηριότητα του chatbot σας. Οι αναφορές περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με leads, μηνύματα, μονάδες (credits) και τη διάρκεια των συνομιλιών, μαζί με Conversation Insights που δημιουργούνται από AI, τα οποία συνοψίζουν τις συνομιλίες σας, επισημαίνουν τις πιο συχνές ερωτήσεις και αναδεικνύουν άλλες βασικές πληροφορίες.
Διατίθενται δύο τύποι αναφορών:
- Daily report (Ημερήσια αναφορά) - μια σύνοψη της δραστηριότητας του chatbot από τις τελευταίες 24 ώρες, η οποία αποστέλλεται καθημερινά.
- Weekly report (Εβδομαδιαία αναφορά) - μια εβδομαδιαία σύνοψη συνομιλιών, η οποία αποστέλλεται την ημέρα της επιλογής σας.
Για να διαμορφώσετε τις αναφορές, μεταβείτε στο Account Settings > Reports (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Αναφορές) και κάντε εναλλαγή μεταξύ των καρτελών Daily (Ημερήσια) και Weekly (Εβδομαδιαία). Ανατρέξτε στο Ημερήσια σύνοψη μέσω email για λεπτομέρειες.
Συνόψεις στη γλώσσα σας
Μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα που χρησιμοποιείται για τις συνόψεις συνομιλιών, τα προφίλ πελατών και τις αναλύσεις AI. Μεταβείτε στο Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες) και ορίστε το Reporting language (Γλώσσα αναφορών) για το chatbot σας.