Οι δυναμικές προτεινόμενες επόμενες ερωτήσεις (dynamic suggested follow-ups) είναι κουμπιά με δυνατότητα κλικ που δημιουργούνται από AI και εμφανίζονται κάτω από κάθε απάντηση του chatbot. Ενημερώνονται μετά από κάθε μήνυμα με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας, βοηθώντας τους επισκέπτες να εξερευνήσουν σχετικά θέματα χωρίς να πληκτρολογούν.
Πώς να το ενεργοποιήσετε
Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings (Ρυθμίσεις) > Chat Conversation (Συνομιλία chat) > Conversation behavior (Συμπεριφορά συνομιλίας). Διατηρήστε το Hide suggested questions after first message (Απόκρυψη προτεινόμενων ερωτήσεων μετά το πρώτο μήνυμα) ανενεργό και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε το Dynamic suggested follow-ups (Δυναμικές προτεινόμενες επόμενες ερωτήσεις). Η ενεργοποίηση της επιλογής απόκρυψης απενεργοποιεί τις επόμενες ερωτήσεις.
Οι ρυθμίσεις αποθηκεύονται αυτόματα. Περιμένετε την ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε), στη συνέχεια κάντε μια ερώτηση στο Overview (Επισκόπηση) και κάντε κλικ σε ένα από τα κουμπιά που δημιουργήθηκαν για να ελέγξετε την επόμενη απάντηση.
Πώς λειτουργεί
Οι προτάσεις αλλάζουν ανάλογα με τη συνομιλία
Ενεργοποιήστε δυναμικές προτεινόμενες ερωτήσεις συνέχειας και διατηρήστε τις ορατές. Το κείμενο των κουμπιών δημιουργείται αυτόματα και δεν προέρχεται από σταθερό δέντρο αποφάσεων.
Επισκέπτης: Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ο πελάτης ξεκινά ένα θέμα.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόν η. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ο πελάτης ξεκινά ένα θέμα.
Επισκέπτης: Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
- Η απάντηση προέρχεται από τις πληροφορίες του καταστήματος.
Βοηθός: Σε αυτό το ενδεικτικό κατάστημα, οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών.
- Εμφανίζονται σχετικές επόμενες ερωτήσεις.
Προτάσεις: Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;, Πότε καταβάλλεται η επιστροφή χρημάτων;
- Η επιλογή μιας πρότασης την αποστέλλει ως ερώτηση.
Επισκέπτης: Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
- Το bot απαντά στην επιλεγμένη ερώτηση.
Βοηθός: Χρησιμοποιήστε τις οδηγίες επιστροφής στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
- Νέες προτάσεις ακολουθούν το ενημερωμένο περιεχόμενο της συνομιλίας.
Προτάσεις: Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;, Επικοινωνία με την υποστήριξη
Μόλις ενεργοποιηθεί, το chatbot μπορεί να δημιουργεί σύντομα κουμπιά επόμενων ερωτήσεων μετά από κάθε απάντηση. Αυτά τα κουμπιά αντικαθιστούν τις στατικές προτεινόμενες ερωτήσεις καθώς εξελίσσεται η συνομιλία.
Προβολή του στατικού στιγμιότυπου οθόνης
Όταν ένας επισκέπτης κάνει κλικ σε ένα κουμπί επόμενης ερώτησης, η ερώτηση αποστέλλεται στο chatbot ακριβώς όπως αν την είχε πληκτρολογήσει ο ίδιος. Στη συνέχεια, το chatbot απαντά με ένα νέο σύνολο προτάσεων συνέχειας, προσαρμοσμένο στην ενημερωμένη συνομιλία.
Οι επόμενες ερωτήσεις προσαρμόζονται αυτόματα στη γλώσσα της συνομιλίας.
Προσαρμογή της συμπεριφοράς των επόμενων ερωτήσεων
Μπορείτε να επηρεάσετε τη θεματολογία και το ύφος των προτεινόμενων επόμενων ερωτήσεων προσθέτοντας οδηγίες στο Settings > Role & Behavior (Ρόλος και συμπεριφορά). Ενεργοποιήστε τη λειτουργία προσαρμοσμένου ρόλου και συμπεριλάβετε κατευθύνσεις σχετικά με το ποιους τύπους επόμενων ερωτήσεων πρέπει να προτείνει το chatbot.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δώσετε εντολή στο chatbot να προτείνει πάντα μια επόμενη ερώτηση σχετικά με την τιμολόγηση ή να καθοδηγεί τους χρήστες προς συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων.
Για ένα αναλυτικό παράδειγμα δημιουργίας δομημένων ροών ερωτήσεων με τη χρήση αυτής της δυνατότητας, δείτε το άρθρο Ροή προκαθορισμένων ερωτήσεων και απαντήσεων.
Συμβατότητα μοντέλων
Οι δυναμικές προτεινόμενες επόμενες ερωτήσεις δεν είναι διαθέσιμες για τα ακόλουθα μοντέλα AI:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o και GPT-4o Mini
Εάν το chatbot σας χρησιμοποιεί ένα από αυτά τα μοντέλα, ο διακόπτης θα είναι απενεργοποιημένος. Επιλέξτε ένα συμβατό μοντέλο στο Settings > Model & Advanced (Μοντέλο και ρυθμίσεις για προχωρημένους) για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα. Η επιλογή Auto-select icons (Αυτόματη επιλογή εικονιδίων) προσθέτει emoji επιλεγμένα από το AI όταν είναι ενεργοποιημένες οι επόμενες ερωτήσεις. Ο αριθμός και η διατύπωση των κουμπιών παράγονται δυναμικά, επομένως δεν αποτελούν εγγυημένα σταθερές επιλογές απαντήσεων.