ChatLab vs ChatBase egymás mellett.

A ChatBase egy kiforrott AI-támogató platform. Olyan hangalapú ágenseket futtat, amelyek valódi telefonhívásokat fogadnak SIP-en vagy Twilión keresztül, eléri az ügyfeleket WhatsAppon, Messengeren, Instagramon és Slacken, kimenő kampányokat indít, és beépített helpdeskkel rendelkezik jegyátirányítással és emberi ügyintézőhöz való eszkalációval.

Amit viszont nem tud, az az első válasz után kezdődő munka. A ChatBase nem rendelkezik beszélgetések közötti memóriával, így a visszatérő ügyfél minden alkalommal idegen marad. Nincsenek Offer Cards ajánlókártyák a widgetben, nincsenek ügyfél-összefoglalók, nincsenek mesterséges intelligencia által generált beszélgetés-összefoglalók az adminisztrátornak, és nincs fejlett spamszűrő sem. A testreszabás megáll a widgetnél: nincs teljes körű CSS-vezérlés, és hiányzik az ügyfélportálokat kínáló white-label ügynökségi csomag. Az e-kereskedelem terén csatlakozik a Shopifyhoz, de nem támogatja a WooCommerce-t, a PrestaShopot, a CS-Cartot, az Abicartot és a BaseLinkert, szállodai foglalási rendszerekkel pedig egyáltalán nem rendelkezik.

A ChatBase ára $32/mo, ami 100 beszélgetésre vetítve $22.86 költséget jelent. A ChatLab ára Free or $15/mo, azaz $3.13 100 beszélgetésenként. Ha mindenekelőtt hangalapú ügyfélszolgálatra és helpdeskre van szüksége, a ChatBase komoly opció. Ha online értékesít, több ügyféllmárkát kezel, vagy azt szeretné, hogy a bot emlékezzen arra, kivel beszél, a ChatLab a beszélgetésenkénti költség töredékéért lefedi mindezt.