ChatLab vs ChatBase fianco a fianco.

ChatBase è una piattaforma di supporto AI ormai matura. Fa girare agenti vocali che rispondono a vere telefonate tramite SIP o Twilio, raggiunge i clienti su WhatsApp, Messenger, Instagram e Slack, gestisce campagne in uscita e include un help desk con instradamento dei ticket ed escalation a un operatore umano.

Quello che non fa è il lavoro che comincia dopo la prima risposta. ChatBase non ha memoria tra le conversazioni, quindi un cliente che torna è ogni volta uno sconosciuto. Non ci sono schede offerta nel widget, non ci sono riepiloghi cliente, né riepiloghi di conversazione per l'amministrazione, né filtro antispam avanzato. La personalizzazione si ferma al widget: nessun controllo completo del CSS e nessun pacchetto agenzia in white label con portali clienti. Sul fronte commercio si collega a Shopify ma non a WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart o BaseLinker, e i sistemi di prenotazione alberghiera mancano del tutto.

ChatBase costa $32/mo, pari a $22.86 ogni 100 conversazioni. ChatLab è a Free or $15/mo con $3.13 ogni 100 conversazioni. Se ti servono soprattutto voce e help desk, ChatBase è un'opzione seria. Se vendi online, gestisci più marchi di clienti o vuoi che il bot ricordi con chi sta parlando, ChatLab copre quel terreno a una frazione del costo per conversazione.