En chatbot kan bare gi et nyttig svar når den har relevant informasjon og nok kontekst til å bruke den. Denne veiledningen hjelper deg med å skille mellom et treningsproblem, et AI-svarproblem og en bruksgrense.
Start med å velge chatboten din og gå gjennom eksempelsamtalen i Chatlogs (samtalelogger). Ta vare på det nøyaktige spørsmålet fra den besøkende, slik at du kan gjenta det etter at du har gjort en endring.
Ufullstendige eller motstridende svar
Chatboten henter ut relevante avsnitt fra treningsdataene dine i stedet for å lese hver eneste kilde for hvert svar. Kontekstvinduet må også gi plass til instruksjoner og samtalehistorikk.
- Åpne Training (trening) og sjekk at kilden som inneholder svaret, har fullført treningen.
- Gå gjennom det uthentede innholdet. En vellykket skanning garanterer ikke at alle deler av en side var lesbare.
- Fjern eller oppdater motstridende versjoner av samme informasjon.
- Still et spesifikt testspørsmål i Overview (oversikt).
- Hvis nyttig informasjon fortsatt ikke får plass, sjekk Settings > Model & Advanced (Innstillinger > Modell og avansert) og de tilgjengelige kontekststørrelsene.
De tilgjengelige kontekstinnstillingene er 8k, 16k og 32k, avhengig av kontoens funksjoner. En større kontekst bruker flere credits og reparerer ikke manglende eller feilaktig kildemateriale. Se Grunnleggende om trening og begrensninger og Utvide chatkontekststørrelse.
Filer og sider som ikke kan leses
Filopplasteren under Training > Files (Trening > Filer) godtar opptil 20 filer om gangen og opptil 20 000 000 byte per fil. Filer sendes inn enkeltvis; serverens forespørselsgrense på 50 MB er ikke en samlet grense for den valgte gruppen. Støttede formater er PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS og XLSX. Filstørrelse og mengden uthentet treningstekst er to forskjellige grenser.
Vanlige problemer ved datauthenting inkluderer:
- Innhold som kun er bilder: tekst i bilder eller skannede sider er kanskje ikke tilgjengelig for tekstuttrekkeren. Oppgi en tekstbasert versjon og kontroller det importerte resultatet.
- Private sider: en vanlig nettsideskanning kan ikke logge inn på en kundekonto eller lese private sider på dine vegne.
- Dynamiske eller beskyttede sider: JavaScript-innhold og antibottiltak kan påvirke hva som hentes ut. Sjekk resultatet i stedet for å anta full støtte eller fullstendig svikt.
- Lyd og video: oppgi et teksttranskript når informasjonen bare finnes i et opptak.
For en kilde som feiler, bruk Legge til ren tekst, Legge til filer eller Legge til spørsmål og svar. Test det aktuelle spørsmålet på nytt etter at treningen er fullført.
Treningen tar lengre tid enn forventet
Varigheten avhenger av antall kilder, størrelsen på dem og responstiden til kildenettstedet. Sjekk statusen under Training, inkludert kilder som venter på ditt valg eller din godkjenning. Du kan forlate siden mens bakgrunnsbehandlingen fortsetter.
Når treningen er ferdig, tester du chatboten i Overview. Hvis en kilde feiler, undersøk den kilden og prøv på nytt etter å ha rettet problemet, i stedet for å starte en full skanning gjentatte ganger. Se Trening i bakgrunnen.
Sannsynlige, men feilaktige svar
AI kan produsere et overbevisende svar som er feil. En lavere kreativitetsinnstilling eller en mer restriktiv prompt kan hjelpe, men ingen av delene garanterer nøyaktighet.
- I Settings > Role & Behavior (Innstillinger > Rolle og atferd) definerer du chatbotens virkeområde og hva den skal gjøre når informasjon mangler, for eksempel å innrømme usikkerhet eller tilby en mulighet for menneskelig kontakt.
- I Settings > Model & Advanced setter du ned Creativity (kreativitet) der den valgte modellen støtter det.
- Hold faktiske treningskilder oppdaterte og fjern motsetninger.
- Legg til en korrigering for et spesifikt dårlig svar.
- Test spørsmålet og relaterte spørsmål på nytt i en ny samtale.
Se Forbedre chatbotsvar for en mer detaljert arbeidsflyt.
Spørsmål om hele kunnskapsbasen
Et chatsvar er ikke en pålitelig oversikt over hver eneste fil, side eller emne du har trent den på. Chatboten jobber med informasjonen som hentes frem for det enkelte spørsmålet, så å be den liste opp alt den vet, kan føre til at kilder utelates.
Bruk Training-fanen for å inspisere kildeoversikten. Test representative spørsmål for å sjekke dekningen i stedet for å stole på chatbotens egen beskrivelse av sin kunnskap.
Hastighetsgrenser og oppbrukte credits
Hastighetsgrenser begrenser hvor raskt besøkende kan sende meldinger. Konfigurer dem under Settings > Security (Innstillinger > Sikkerhet) og sjekk grensemeldingen som vises når en besøkende blir blokkert.
Meldingscredits er en separat månedlig brukskvote. De tilbakestilles den første dagen i kalendermåneden. Sjekk Subscription (abonnement) og eventuelle grenser per chatbot når svarene stopper på grunn av oppbrukte credits. Se over kapasitetsalternativene som er tilgjengelige for kontoen din, eller vent på tilbakestillingen.
Midlertidige tjenestefeil
Nettstedskilder, AI-tjenester og integrasjoner kan være midlertidig utilgjengelige. Sjekk om problemet påvirker én kilde eller handling, én chatbot eller samtlige tester. Ved integrasjonsfeil bør du også sjekke den lagrede tilkoblingen og tillatelsene til den eksterne kontoen.
Hvis problemet vedvarer, bruk Support Request (brukerstøtteforespørsel) og oppgi bot-ID, omtrentlig tidspunkt, det nøyaktige spørsmålet eller trinnet som feilet, samt eventuelle feilmeldinger. Ikke inkluder passord eller API-nøkler.