Tagi rozmów pozwalają Ci na pierwszy rzut oka sprawdzić, co wydarzyło się w rozmowie: chatbot nie znał odpowiedzi, klient prosił o kontakt z człowiekiem, klient był niezadowolony. AI dodaje automatyczne tagi, gdy rozmowa cichnie, a każdy tag możesz dodać lub usunąć ręcznie. Tagi umożliwiają filtrowanie historii rozmów (Chatlogs), a wybrane tagi otwierają zgłoszenie w skrzynce odbiorczej (Inbox), dzięki czemu rozmowa wymagająca kontaktu z człowiekiem na pewno nie umknie Twojej uwadze.
Tagi rozmów są dostępne w każdym planie ChatLab.
Gdzie znaleźć tagi
Wybierz swojego chatbota i otwórz Chatlogs (Historia rozmów). Wybierz rozmowę: wiersz Tags (Tagi) pod nią wyświetla przypisane tagi oraz przycisk + Add tag (+ Dodaj tag). Znak zapytania obok pola Tags krótko wyjaśnia ich działanie.
Dodawanie tagu do rozmowy
- Kliknij + Add tag pod rozmową.
- Zacznij pisać, aby przeszukać listę, i kliknij tag lub naciśnij
Enter, aby wybrać pierwszy pasujący wynik. - Aby utworzyć nowy tag na bieżąco, wpisz jego nazwę i kliknij Create "name" (Utwórz „nazwa”). Zostanie on od razu dodany do tej rozmowy jako tag ręczny bez reguły AI; możesz zmienić go w tag automatyczny później w katalogu tagów.
Aby usunąć tag, kliknij mały iks na tagu. Aby wyświetlić tylko rozmowy z danym tagiem, kliknij ten tag przy rozmowie na liście lub wybierz go w filtrze tagów w lewej kolumnie.
Katalog tagów
Kliknij ikonę koła zębatego obok filtra tagów w lewej kolumnie historii rozmów. Okno Conversation tags (Tagi rozmów) wyświetla listę wszystkich tagów chatbota wraz z informacją, do ilu rozmów zostały przypisane w ciągu ostatnich 7 dni.
Gotowe tagi są dostępne dla każdego chatbota:
- The chatbot did not know (Chatbot nie znał odpowiedzi) - chatbot nie znał odpowiedzi, odesłał klienta w inne miejsce lub zgadywał. Sygnał pokazujący, czego brakuje w jego bazie wiedzy.
- Wanted a person (Prośba o kontakt z człowiekiem) - klient poprosił o rozmowę z człowiekiem, a nikt nie przejął czatu.
- Unhappy customer (Niezadowolony klient) - klient jest sfrustrowany lub zirytowany, powtarza pytania albo narzeka na obsługę.
- Complaint or order problem (Reklamacja lub problem z zamówieniem) - problem z zamówieniem, dostawą, rezerwacją lub płatnością, albo prośba o zwrot środków lub anulowanie.
- Spam or abuse (Spam lub nadużycie) - spam, testy lub próby przechytrzenia chatbota. Przydatny do filtrowania, nigdy nie tworzy zgłoszenia.
- Negative rating (Ocena negatywna) - klient ocenił rozmowę kciukiem w dół. Dodawany bez udziału AI.
Przełącznik Automatic (Automatyczny) obok tagu decyduje o tym, czy AI dodaje go samodzielnie; po wyłączeniu tag jest dodawany wyłącznie ręcznie. Ikona kosza usuwa gotowy tag z danego chatbota: znika on z każdej listy oraz z rozmów, do których był przypisany. Tagu Spam or abuse nie można usunąć, ponieważ skrzynka odbiorcza używa go do zamykania spamu. Opcja Bring back removed ready-made tags (Przywróć usunięte gotowe tagi) pod listą pozwala je odzyskać.
Twoje tagi to tagi utworzone przez Ciebie. Ikona ołówka pozwala edytować nazwę, przełącznik Automatic tag (Tag automatyczny) oraz regułę; ikona kosza usuwa tag i kasuje go ze wszystkich rozmów.
Tworzenie własnego tagu
- W katalogu wpisz nazwę w polu New tag (Nowy tag), na przykład Prośba o fakturę.
- Zostaw przełącznik Automatic tag włączony, jeśli AI ma dodawać go samoczynnie, i w polu When should AI add it? (Kiedy AI powinna go dodać?) opisz warunki jego użycia, na przykład klient prosi o fakturę VAT. Formułuj regułę krótko i konkretnie: limit wynosi do 200 znaków, a AI weryfikuje każdy automatyczny tag w każdej rozmowie.
- Wyłącz przełącznik Automatic tag, jeśli chcesz dodawać ten tag wyłącznie ręcznie.
- Kliknij Add tag (Dodaj tag).
Chatbot może mieć do 5 własnych tagów automatycznych oraz do 30 własnych tagów łącznie. Gdy wykorzystasz wszystkie 5 miejsc na tagi automatyczne, wyłącz jeden z nich, aby ustawić inny jako automatyczny.
Otwieranie zgłoszenia na podstawie tagu
Tag może przekształcić rozmowę w zgłoszenie w Inbox. Otwórz skrzynkę odbiorczą, kliknij ikonę koła zębatego obok pola wyszukiwania i przejdź do zakładki Tickets from conversations (Zgłoszenia z rozmów). Włącz opcję Open a ticket (Otwórz zgłoszenie) dla tagów, które wymagają interwencji człowieka, na przykład Wanted a person lub Complaint or order problem.
Rozmowa, która otrzyma taki tag, staje się zgłoszeniem, a sam tag trafia na zgłoszenie jako etykieta, dzięki czemu od razu widzisz powód jego otwarcia. Jeśli rozmowa ma już otwarte zgłoszenie, tag jest dopisywany do istniejącego zgłoszenia zamiast tworzenia drugiego.
Tagi a etykiety skrzynki odbiorczej
Tagi i etykiety skrzynki odbiorczej tworzą jedną wspólną listę. W rozmowie element ten nazywa się tagiem, a w zgłoszeniu - etykietą. W skrzynce odbiorczej przycisk + Add label (+ Dodaj etykietę) podpowiada Twoje tagi oraz tagi gotowe, a etykiety utworzone w sekcji Inbox settings > Labels (Ustawienia skrzynki odbiorczej > Etykiety) pojawiają się także tutaj. Zobacz Inbox.
Powiązane artykuły
- Chatlogs - gdzie znajdują się rozmowy i ich tagi
- Inbox - zgłoszenia, etykiety i ustawienia skrzynki odbiorczej
- Czym jest kredyt wiadomości - które funkcje AI zużywają kredyty