Historia rozmów (Chatlogs) pozwala Ci przeglądać każdą konwersację, jaką Twój chatbot przeprowadził z odwiedzającymi. Możesz przeglądać historię wiadomości, sprawdzać szczegóły dotyczące klientów, filtrować i przeszukiwać rozmowy, eksportować dane oraz dodawać poprawki, aby ulepszać przyszłe odpowiedzi. Sprawdź swoje ustawienia retencji i postępuj z wyeksportowanymi informacjami o odwiedzających zgodnie z wymogami ochrony prywatności w Twojej organizacji.
Gdzie znaleźć historię rozmów (Chatlogs)
Wybierz swojego chatbota w panelu głównym i kliknij zakładkę Chatlogs (historia rozmów).
Ekran historii rozmów jest podzielony na trzy kolumny:
- Lewa - filtry i lista rozmów
- Środkowa - pełna historia wiadomości dla wybranej rozmowy
- Prawa - szczegóły rozmowy i dane klienta
Filtrowanie rozmów
Panel filtrów na górze lewej kolumny pozwala zawęzić listę rozmów na kilka sposobów.
- Date range (Zakres dat) - ustaw datę początkową i końcową, aby ograniczyć wyświetlane rozmowy. Domyślnie historia rozmów pokazuje ostatnie trzy dni.
- Search messages (Szukaj w wiadomościach) - wpisz słowo kluczowe, aby znaleźć rozmowy zawierające określony tekst.
- Rating filter (Filtr ocen) - wybierz All ratings (Wszystkie oceny), Positive (Pozytywne) lub Negative (Negatywne), aby wyświetlić tylko rozmowy z pasującą oceną użytkownika.
- Client filter (Filtr klienta) - zacznij wpisywać imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, aby odfiltrować rozmowy od konkretnego odwiedzającego.
Wyniki aktualizują się automatycznie po zmianie filtrów. Liczba rozmów jest widoczna pod filtrami (na przykład "Showing 1-10/42 conversations" - Wyświetlanie 1-10 z 42 rozmów).
Eksportowanie rozmów
Kliknij przycisk pobierania obok zakresu dat, aby otworzyć menu eksportu. Dostępne są dwa formaty:
- Eksportuj jako CSV (Export as CSV) - pobiera plik zgodny z arkuszami kalkulacyjnymi
- Eksportuj jako PDF (Export as PDF) - pobiera sformatowany dokument PDF
Eksport uwzględnia zakres dat oraz filtry słów kluczowych i ocen. Selektor klienta nie jest dołączany do żądania eksportu, więc lista przefiltrowana według klienta może wygenerować szerszy eksport. Sprawdź pobrany plik przed jego udostępnieniem.
Przeglądanie rozmowy
Kliknij dowolną rozmowę na liście po lewej stronie, aby załadować jej historię wiadomości w środkowej kolumnie. Wiadomości są wyświetlane w takim samym formacie, w jakim widzą je odwiedzający w widgecie czatu:
- Wiadomości odwiedzającego pojawiają się po prawej stronie (ciemne tło)
- Odpowiedzi bota pojawiają się po lewej stronie (jasne tło)
- Każda wiadomość zawiera znacznik czasu
Jeśli rozmowa obejmuje zdarzenia specjalne - takie jak sesja Live Chat (czatu na żywo), przesłanie formularza zbierania leadów, wyszukiwanie produktu lub prośba o wsparcie człowieka - są one wyświetlane bezpośrednio w historii wiadomości.
Szczegóły rozmowy
Panel po prawej stronie pokazuje metadane wybranej rozmowy:
- ID - unikalny identyfikator rozmowy
- Rozpoczęto (Started at) - czas rozpoczęcia rozmowy
- Ostatnia wiadomość (Last message) - znacznik czasu ostatniej wiadomości
- Ocena (Rating) - ocena kciuk w górę lub kciuk w dół od odwiedzającego, jeśli została wystawiona
Jeśli podsumowania rozmów są włączone w ustawieniach Twojego bota (Settings > Summaries & Memory - Ustawienia > Podsumowania i pamięć), w tym miejscu pojawia się również podsumowanie rozmowy wygenerowane przez AI.
Dane klienta (Client details)
Poniżej szczegółów rozmowy sekcja Client details (Dane klienta) wyświetla informacje o odwiedzającym:
- ID - unikalny identyfikator klienta
- Nick - automatycznie przypisany pseudonim (lub prawdziwe imię odwiedzającego, jeśli zostało podane przez formularz zbierania leadów)
- Email i Phone - dane kontaktowe, jeśli zostały zebrane
- IP i Country - informacje o sieci oraz lokalizacja geograficzna
- Created - data i godzina utworzenia rekordu klienta
Jeśli w sekcji Settings > Summaries & Memory (Ustawienia > Podsumowania i pamięć) włączono podsumowania profili klientów, może pojawić się również sekcja Client profile summary (Podsumowanie profilu klienta), prezentująca wygenerowane przez AI podsumowanie odwiedzającego na podstawie wszystkich jego rozmów.
Edycja danych klienta
Kliknij ikonę edycji obok nagłówka "Client details", aby otworzyć okno edycji. Możesz zaktualizować nick, imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu klienta.
Dodawanie poprawek
Gdy zauważysz niepoprawną lub wymagającą ulepszenia odpowiedź bota, możesz dodać poprawkę bezpośrednio z poziomu historii rozmów (Chatlogs). Kliknij ikonę edycji w prawym dolnym rogu dowolnej odpowiedzi bota.
Otworzy się okno modalne z trzema polami:
- User question (Pytanie użytkownika) - wiadomość odwiedzającego (tylko do odczytu)
- Model response (Odpowiedź modelu) - pierwotna odpowiedź bota (tylko do odczytu)
- Correct answer (Prawidłowa odpowiedź) - wpisz odpowiedź, jakiej bot powinien był udzielić
Kliknij Save Correction (Zapisz poprawkę), aby zapisać. Poprawka zostanie dodana do danych treningowych Twojego bota w sekcji Training > Corrections (Trenowanie > Poprawki), co pomoże botowi lepiej odpowiadać na podobne pytania w przyszłości.
Live Chat w historii rozmów
Jeśli rozmowa ma aktywną sesję czatu na żywo, jest to oznaczone ikoną Live Chat na karcie rozmowy na liście po lewej stronie. Gdy wybierzesz tę rozmowę, pole wprowadzania wiadomości na dole staje się aktywne, co pozwala Ci dołączyć do sesji i wysyłać wiadomości do odwiedzającego w czasie rzeczywistym. Zobacz Zarządzanie przychodzącymi rozmowami Live Chat, aby poznać pełny przepływ pracy operatora.