AI Conversation Insights analizuje ostatnie rozmowy Twojego chatbota z użyciem sztucznej inteligencji i przekształca je w krótki, praktyczny raport: na co Twój chatbot nie potrafił odpowiedzieć, o co odwiedzający pytają najczęściej, a także inne wzorce warte podjęcia działań. Dzięki temu nie musisz samodzielnie czytać każdego wpisu w historii rozmów.
AI Insights jest dostępne jako funkcja premium - jeśli Twój plan jej nie zawiera, panel wyświetla przykładowy podgląd z zachętą do przejścia na wyższy plan. Jeśli jeszcze nie masz chatbota, zacznij od artykułu Tworzenie pierwszego chatbota.
Gdzie znaleźć tę funkcję
Wybierz swojego chatbota i otwórz Analytics > AI Insights (Analityka > AI Insights). Jest to osobna zakładka obok Chatbot analytics (Analityka chatbota).
Uwaga: raporty AI Insights są generowane dla pojedynczego chatbota. Jeśli przełączysz selektor chatbota na stronie Analytics na "All chatbots" (Wszystkie chatboty), panel przypomni Ci o wybraniu jednego chatbota.
Co zawierają podsumowania
Każdy raport bazuje na rozmowach z ostatnich 7 dni i zawiera trzy sekcje. Użyj opcji Read more (Dowiedz się więcej) tam, gdzie sekcja została skrócona, aby rozwinąć jej tekst.
- Lack of Knowledge Areas (Obszary brakującej wiedzy) - pytania, na które Twój chatbot nie potrafił dobrze odpowiedzieć. Wykorzystaj tę listę, aby uzupełnić brakujące informacje w zakładce Training (Trenowanie).
- Most frequently asked question (Najczęściej zadawane pytania) - najczęstsze pytania i tematy, uszeregowane według częstotliwości występowania. To świetne propozycje na sugerowane pytania lub treści na Twoją stronę WWW.
- Other key insights discovered from the transcripts (Inne kluczowe spostrzeżenia wykryte w zapisach rozmów) - inne powtarzające się wzorce z transkrypcji, takie jak nastawienie użytkowników, nawracające problemy czy oznaki frustracji lub zadowolenia.
Pasek informacyjny nad sekcjami wskazuje, kiedy wygenerowano wnioski i jaki zakres dat rozmów obejmują.
Kiedy generowane są analizy
- Nowe aktywne chatboty kwalifikują się do otrzymania wstępnego raportu po około pięciu dniach. Raport wymaga niedawnych rozmów oraz włączonej funkcji AI Insights; nie ma gwarancji, że pojawi się dokładnie w określonym czasie.
- Następnie analizy odświeżają się automatycznie raz w tygodniu, zawsze na podstawie rozmów z ostatnich 7 dni.
- Jeśli chatbot nie przeprowadził żadnych rozmów w ciągu ostatnich 7 dni, poprzedni raport pozostaje bez zmian do momentu pojawienia się nowych rozmów.
Nie musisz niczego uruchamiać ręcznie - po prostu sprawdź zakładkę Analityka (Analytics), gdy Twój chatbot porozmawia z odwiedzającymi.
Zmiana języka funkcji AI Insights
AI Insights są tworzone w wybranym dla Twojego chatbota języku raportowania (Reporting language). Aby go zmienić:
- Wybierz swojego chatbota i przejdź do Settings > Languages (Ustawienia > Języki).
- Na karcie AI language (Język AI) wybierz język w polu Reporting language (Język raportowania).
- Przed opuszczeniem strony poczekaj na komunikat o zapisaniu zmian. Nowy język zostanie zastosowany do przyszłych wygenerowanych podsumowań; nie spowoduje natychmiastowego przetłumaczenia istniejącego raportu.
Język raportowania (Reporting language) wpływa wyłącznie na treści widoczne w Twoim panelu administratora (AI Insights, podsumowania rozmów, podsumowania klientów) - nie zmienia tego, co widzą odwiedzający na czacie. To ustawienie wcześniej nosiło nazwę Internal language (Język wewnętrzny) i znajdowało się w Settings > Model & Advanced (Ustawienia > Model i zaawansowane). Więcej informacji o konfiguracji języków: Konfiguracja języka chatbota.
Otrzymywanie AI Insights pocztą e-mail
Możesz także otrzymywać analizy AI Conversation Insights pocztą e-mail. Przejdź do Account Settings > Reports (Ustawienia konta > Raporty), gdzie masz do dyspozycji dwie opcje:
- Daily reports (Raporty dzienne) - codzienny e-mail obejmujący poprzedni pełny dzień wg czasu UTC, zawierający najnowsze dostępne analizy AI
- Weekly reports (Raporty tygodniowe) - e-mail wysyłany w wybranym przez Ciebie dniu, obejmujący poprzednie siedem pełnych dni wg czasu UTC, z aktywnością chatbota i dostępnymi analizami AI
Oba typy raportów można włączyć dla każdego chatbota osobno i wysyłać na wiele adresów e-mail. Preferowany dzień dla raportów tygodniowych wybierasz w zakładce Weekly (Tygodniowe).