Chatbot ChatLab to asystent AI, który odpowiada na pytania odwiedzających Twoją stronę, korzystając z wiedzy, którą mu przekażesz - podstron Twojej witryny, dokumentów lub par pytań i odpowiedzi. Ten przewodnik przeprowadzi Cię od pustego konta do wytrenowanego chatbota, który jest gotowy do odpowiadania w Twojej witrynie.
Chatbota można utworzyć na dwa sposoby i oba prowadzą do tego samego rezultatu:
- Quick Setup Wizard (Kreator szybkiej konfiguracji - zalecane) - wskazujesz mu swoją stronę internetową, a on konfiguruje i trenuje chatbota za Ciebie.
- Manual Setup (Konfiguracja ręczna) - tworzysz pustego chatbota i wykonujesz każdy krok samodzielnie.
Ścieżka A: Kreator szybkiej konfiguracji (zalecane)
Kreator skanuje wybrane źródło, a następnie prowadzi Cię przez krótką serię ekranów z wstępnie uzupełnionymi danymi. Przeglądasz każdy ekran, dopasowujesz wybrane elementy i klikasz Continue (Dalej). Większość kroków dotyczących wyglądu i zachowania wyświetla podgląd na żywo. Liczba kroków zależy od wybranego źródła, wyboru logo oraz wykrytych integracji sklepu.
Krok 1: Otwórz kreator
Po zalogowaniu trafiasz na ekran Chatbots (Chatboty), który zawiera listę wszystkich Twoich chatbotów. Kliknij przycisk + New Chatbot (+ Nowy chatbot) w prawym górnym rogu.
Otworzy się okno z dwoma sposobami na utworzenie chatbota. W sekcji Quick Setup Wizard (Kreator szybkiej konfiguracji) kliknij Start Wizard (Uruchom kreator).
Krok 2: Wybierz źródło wiedzy
Pierwszy ekran zapyta Cię, w jaki sposób chcesz przekazać chatbotowi wiedzę:
- Start with a website (Zacznij od strony internetowej, zalecane) - ChatLab przeskanuje Twoją witrynę, aby zaproponować nazwę, kolory, logo oraz treść.
- Start with files (Zacznij od plików) - prześlij dokumenty PDF, Word, Excel lub pliki tekstowe.
- Start with text (Zacznij od tekstu) - wklej własny tekst lub pary pytań i odpowiedzi.
Opcja Start with a website jest już zaznaczona. Pozostaw ją wybraną i kliknij Continue (Dalej).
Krok 3: Wpisz adres swojej witryny
Wpisz adres swojej witryny (lub adres URL mapy witryny) w polu Website URL or Sitemap URL, a następnie kliknij Analyze & Continue (Analizuj i kontynuuj).
Analiza trwa około 30-60 sekund. ChatLab skanuje Twoją stronę, aby wykryć kolory oraz logo i przygotować pierwszą porcję treści do trenowania. Pozostałe ekrany zostaną wstępnie uzupełnione na podstawie znalezionych informacji.
Krok 4: Nazwij swojego chatbota
Potwierdź pola Chatbot Name (Nazwa chatbota) oraz Tagline (Podtytuł). Pojawiają się one na samej górze okna czatu, dzięki czemu odwiedzający wiedzą, z kim rozmawiają. Możesz także ustawić etykietę wyświetlaną nad sugerowanymi pytaniami na ekranie powitalnym. Gdy wszystko jest gotowe, kliknij Continue (Dalej).
Krok 5: Ustaw wiadomość powitalną
Welcome Message (Wiadomość powitalna) to pierwsza rzecz, którą widzi odwiedzający po otwarciu okna czatu. Zadbaj o to, by była krótka i przyjazna - dwie krótkie linie dobrze się sprawdzają. Na tym ekranie możesz również wybrać AI model (Model AI), który napędza Twojego chatbota; domyślny wybór jest dobry i niedrogi, a w razie potrzeby zmienisz go później. Zobacz artykuły Wybór modelu AI i Czym jest kredyt wiadomości, aby poznać różnice. Kliknij Continue (Dalej).
Krok 6: Dodaj elementy rozpoczynające rozmowę
Sugerowane pytania to klikalne przyciski, które ułatwiają odwiedzającemu rozpoczęcie rozmowy. Kreator zaproponuje kilka na podstawie Twojej witryny. Zmień Button label (Etykieta przycisku) oraz Message sent on click (Wiadomość wysyłana po kliknięciu) dla każdego z nich, usuń niepotrzebne lub użyj przycisku Add suggested question (Dodaj sugerowane pytanie), aby dodać własne. Ten krok jest opcjonalny - możesz pozostawić to pole puste. Kliknij Continue (Dalej).
Krok 7: Opisz rolę chatbota
Tutaj określasz zachowanie chatbota. Pozostaw zaznaczoną opcję Guided (auto prompt) (Z asystą - automatyczny prompt), a kreator przygotuje pełen zestaw instrukcji na podstawie wskazanej roli, języka odpowiedzi i krótkiego opisu Twojej firmy - treść pojawi się po prawej stronie jako Generated Role Instructions (Wygenerowane instrukcje roli). Wolisz napisać je samodzielnie? Przełącz się na I'll write it myself (Napiszę to samodzielnie). Kliknij Continue (Dalej).
Krok 8: Dostosuj kolory
Kreator wykrywa barwy Twojej marki ze strony internetowej i stosuje je w nagłówku czatu, dymkach wiadomości oraz ikonie widgetu. Dopasuj dowolny kolor lub pozostaw wykryte wartości - podgląd na żywo aktualizuje się natychmiast. Kliknij Continue (Dalej).
Krok 9: Wybierz logo
Wybierz grafikę, która posłuży za awatar Twojego chatbota:
- Use detected logo (Użyj wykrytego logo) - logo odnalezione przez kreator na Twojej witrynie.
- Upload your own logo (Prześlij własne logo) - obraz PNG, JPG, GIF lub SVG z Twojego komputera.
- Continue without logo (Kontynuuj bez logo) - użycie domyślnej ikony chatbota.
Po dokonaniu wyboru kliknij Continue (Dalej).
Krok 10: Sprawdź postęp trenowania
Jeśli wybrano logo, kreator najpierw zaproponuje krok Crop your logo (Kadruj logo); użyj opcji Adjust Crop (Dopasuj kadr) oraz Apply Crop (Zastosuj kadr), a następnie przejdź dalej. Wykryty sklep internetowy może także dodać opcjonalny krok integracji.
Twój chatbot jest tworzony podczas konfiguracji, a trenowanie działa w tle, gdy Ty przeglądasz ustawienia. Nie musisz czekać na tym ekranie - ChatLab wyśle Ci e-mail po zakończeniu trenowania, a postęp możesz sprawdzić w każdej chwili w zakładce Training (Trenowanie). Kliknij Finish and track training progress (Zakończ i śledź postęp trenowania), aby opuścić kreator i otworzyć listę materiałów. Po ukończeniu trenowania przycisk zmieni się na See what was scanned (Zobacz, co zostało przeskanowane), a opcja Try your bot now (Wypróbuj bota teraz) otworzy krok testowy kreatora.
Krok 11: Poczekaj na trenowanie, a następnie przetestuj chatbota
Jeśli pozostajesz w kreatorze, kliknij Try your bot now (Wypróbuj bota teraz), gdy opcja stanie się aktywna. Jeśli kreator został opuszczony przez Finish and track training progress, sprawdź listę w zakładce Training (Trenowanie), a następnie przejdź do sekcji Overview (Przegląd). Status Training status (Status trenowania) wskazuje, że proces wciąż trwa - ChatLab odczytuje treści, dzieli je na sekcje i buduje bazę wiedzy z możliwością wyszukiwania. W przypadku małej witryny zajmuje to zazwyczaj kilka minut; większe źródła wymagają więcej czasu. Nie musisz czekać na tej stronie - możesz kontynuować pracę, a powiadomienie e-mail otrzymasz po zakończeniu.
Gdy status zmieni się na Trained (Wytrenowany), Twój chatbot jest gotowy do odpowiadania. To właściwy moment na sprawdzenie efektów w praktyce: panel po prawej stronie to chat tester (tester czatu), czyli działająca kopia Twojego chatbota. Wpisz pytanie w pole Type a message... (Wpisz wiadomość...) i naciśnij Enter. Tester pokazuje dokładnie to, co zobaczy odwiedzający. Upewnij się, że odpowiedzi są zgodne z Twoimi źródłami; odpowiedzi AI zależą również od instrukcji roli, kontekstu rozmowy oraz skonfigurowanych akcji.
Jeśli odpowiedź jest błędna lub zbyt pobieżna, dodaj więcej danych w zakładce Training - zobacz artykuł Podstawy i limity trenowania.
Krok 12: Dodaj chatbota do swojej witryny
Po przetestowaniu przykładowych pytań ostatnim krokiem jest udostępnienie chatbota użytkownikom. W kreatorze kliknij Continue (Dalej) na ekranie testowym, aby przejść do kroku Deploy your chatbot (Wdróż swojego chatbota). Skopiuj fragment kodu Widget lub Iframe i postępuj zgodnie z instrukcjami dla wybranej platformy albo wybierz I'll do it later (Zrobię to później). Umieszczenie chatbota na stronie to kluczowy element całego wdrożenia - przejdź do zakładki Deploy (Wdróż), aby skopiować krótki kod do osadzenia i wkleić go na swojej stronie. Pełne instrukcje znajdziesz w artykule Dodawanie chatbota do witryny. Możesz to zrobić jeszcze w trakcie kończenia trenowania oraz podczas doprecyzowywania poniższych ustawień.
Ścieżka B: Konfiguracja ręczna (Manual Setup)
Konfiguracja ręczna (Manual Setup) wykonuje to samo zadanie co kreator (Wizard), krok po kroku i pod Twoją pełną kontrolą. Najpierw tworzysz pustego chatbota, a następnie samodzielnie dodajesz dane do trenowania i dostosowujesz ustawienia. Poniższe kroki odzwierciedlają to, co kreator automatyzuje.
Krok 1: Utwórz chatbota
Kliknij + New Chatbot (+ Nowy chatbot) na ekranie Chatbots (Chatboty). W oknie, w sekcji Manual Setup (Konfiguracja ręczna), wpisz nazwę (na przykład Bakery Assistant) w polu Chatbot Name (Nazwa chatbota) i kliknij Create Chatbot (Utwórz chatbota).
Krok 2: Przejrzyj pustego chatbota
Twój chatbot został utworzony i trafiasz do zakładki Overview (Przegląd). Ponieważ nic jeszcze nie dodano, w polu Training status (Status trenowania) widnieje informacja No Training Yet (Brak danych do trenowania), a przy opcji Avatar - No Avatar (Brak awatara). Cała reszta działa tak samo jak w bocie zbudowanym przez kreator - po prostu uzupełniasz wszystko samodzielnie.
Krok 3: Dodaj dane do trenowania
Otwórz zakładkę Training (Trenowanie). Kliknij Add New Training: Website (Dodaj nowe trenowanie: Strona internetowa), aby skierować chatbota na stronę WWW, lub użyj paska bocznego, aby zamiast tego dodać Files (Pliki), Questions & Answers (Pytania i odpowiedzi) lub Text (Tekst). Opcja E-commerce catalog (Katalog e-commerce) pojawia się dopiero po połączeniu obsługiwanego sklepu. Po rozpoczęciu skanowania trenowanie działa w tle, a status zaktualizuje się po jego zakończeniu.
Aby zapoznać się ze szczegółowym przewodnikiem po każdym typie źródła, zobacz Dodawanie nowych źródeł stron internetowych, Dodawanie plików, Dodawanie pytań i odpowiedzi oraz Podstawy i limity trenowania.
Krok 4: Ustaw wygląd i wiadomości
Otwórz zakładkę Settings (Ustawienia), aby nadać chatbotowi odpowiedni wygląd i charakter - te same elementy, które kreator uzupełnia automatycznie:
- Appearance (Wygląd) - awatar, kolory i czcionki. Zobacz Wybór awatara, kolorów i ikony czatu.
- Chat Conversation (Rozmowa) - wiadomość powitalna i sugerowane pytania. Zobacz Ustawienia rozmowy.
- Role & Behavior (Rola i zachowanie) - osobowość i instrukcje chatbota. Zobacz Ustawienia roli i zachowania.
Krok 5: Przetestuj i osadź na stronie
Użyj testera czatu w zakładce Overview (Przegląd), aby wypróbować chatbota, a następnie pobierz kod do osadzenia (embed) z zakładki Deploy (Wdróż). Otwórz swoją stronę internetową jako odwiedzający, upewnij się, że widget się ładuje, i zadaj pytanie testowe. Zobacz Dodawanie chatbota do strony internetowej.
Skonfiguruj swojego chatbota
Niezależnie od wybranej ścieżki Twój chatbot działa od razu po wytrenowaniu - jednak kilka ustawień sprawi, że będzie w pełni dopasowany do Twoich potrzeb. Oto zestawienie tego, co warto skonfigurować w następnej kolejności. Otwórz zakładkę Settings i przejrzyj wybrane opcje; wszystko tutaj można zmienić w dowolnym momencie.
- Role & Behavior - powiedz swojemu chatbotowi, czym jest i jak powinien odpowiadać (jego ton wypowiedzi, co ma zrobić, gdy czegoś nie wie). Zobacz Ustawienia roli i zachowania.
- Appearance - awatar, kolory marki, czcionki i ikona czatu widoczne dla odwiedzających. Zobacz Wybór awatara, kolorów i ikony czatu.
- AI model - model zasilający odpowiedzi, stanowiący kompromis między kosztem a jakością wypowiedzi. Zobacz Wybór modelu AI.
- Chat Conversation - wiadomość powitalna witająca odwiedzających oraz sugerowane pytania pomagające im zacząć. Zobacz Ustawienia rozmowy.
Następnie dodawaj kolejne funkcje w miarę potrzeb:
- Pozyskiwanie leadów - zbieraj imię, adres e-mail lub telefon odwiedzającego podczas czatu. Zobacz Pozyskiwanie leadów.
- Formularz kontaktu z człowiekiem - pozwól odwiedzającym skontaktować się z pracownikiem, gdy chatbot nie jest w stanie pomóc. Zobacz Formularz kontaktu z obsługą.
- Akcje AI - pozwól swojemu chatbotowi wykonywać czynności, takie jak sprawdzanie zamówienia czy rezerwacja terminu. Zobacz Akcje AI.
Gdy chatbot wygląda i odpowiada tak, jak chcesz, dodaj go do swojej strony internetowej, aby mogli korzystać z niego prawdziwi odwiedzający. Zobacz Dodawanie chatbota do strony internetowej.
Powiązane artykuły
- Podstawy i limity trenowania
- Dodawanie nowych źródeł stron internetowych
- Ustawienia roli i zachowania
- Wybór awatara, kolorów i ikony czatu
- Ustawienia rozmowy
- Wybór modelu AI
- Pozyskiwanie leadów
- Formularz kontaktu z obsługą
- Akcje AI
- Czym jest kredyt wiadomości
- Dodawanie chatbota do strony internetowej