Formularz kontaktu ze wsparciem (Human Support Contact Form)

Formularz Human Support Contact Form daje odwiedzającym Twoją stronę możliwość skontaktowania się z Twoim zespołem wsparcia bezpośrednio z poziomu widgetu czatu. Gdy odwiedzający prześle formularz, wiadomość e-mail z jego wiadomością oraz (opcjonalnie) zapisem rozmowy zostanie wysłana na Twój adres e-mail wsparcia.

Gdzie znaleźć ustawienia

Wybierz swojego chatbota, a następnie przejdź do Settings > Human Contact Form (Ustawienia > Formularz kontaktu z człowiekiem).

Włączanie formularza kontaktowego

Włącz opcję Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Zezwalaj użytkownikom na kontakt ze wsparciem za pośrednictwem formularza kontaktowego w chatbocie) u góry strony. Po włączeniu poniżej pojawią się dwie podzakładki: Behavior and form settings (Zachowanie i ustawienia formularza) oraz Notification template (Szablon powiadomienia).

Działanie i ustawienia formularza

To pierwsza podzakładka. Decyduje o tym, który formularz widzą odwiedzający oraz jakie teksty się przy nim wyświetlają.

Wybierz formularz wyświetlany odwiedzającemu

Na samej górze zakładki skorzystaj z listy rozwijanej Formularz pokazywany odwiedzającemu (Form shown to the visitor), aby określić, co wypełniają użytkownicy:

• Formularz wbudowany (e-mail, wiadomość) (Built-in form (email, message)) - standardowy formularz z polem na adres e-mail i polem na treść wiadomości. Skorzystaj z poniższych ustawień, aby dostosować teksty zastępcze i komunikaty.
• Formularz niestandardowy (Custom form) - formularz utworzony przez Ciebie w sekcji Ustawienia > Formularze (Settings > Forms). Wyświetlane są tylko formularze zawierające pole Email. Pierwsze pole typu Email identyfikuje nadawcę, a pierwsze pole Długa odpowiedź (Long answer) przekazuje treść wiadomości. Zobacz Formularze niestandardowe, aby dowiedzieć się, jak go utworzyć.

Ustawienia formularza wbudowanego

Gdy wybrany jest formularz wbudowany, skonfiguruj następujące opcje:

• Wiadomość zachęcająca użytkownika do kontaktu z obsługą klienta (Message encouraging user to contact with human customer support) - tekst wyświetlany na górze formularza kontaktowego. Obsługuje formatowanie markdown dla linków.
• Tekst zastępczy pola e-mail (Email field placeholder) - tekst zastępczy wyświetlany w polu na adres e-mail (np. "Twój adres e-mail").
• Tekst zastępczy pola wiadomości (Message field placeholder) - tekst zastępczy wyświetlany w polu wiadomości (np. "Opisz swój problem lub pytanie...").
• Adres e-mail do wsparcia (Human support email) - adres, na który przesyłane są zgłoszenia z formularza. Możesz wprowadzić kilka adresów e-mail rozdzielonych przecinkami.
• Wiadomość z podziękowaniem po wysłaniu formularza ("Thank you" message after submitting the form) - komunikat z potwierdzeniem wyświetlany po wysłaniu formularza przez odwiedzającego. Obsługuje formatowanie markdown.
• Dołącz rozmowę do powiadomienia e-mail (Include conversation in email notification) - po włączeniu pełna historia rozmowy zostanie dołączona do wiadomości e-mail wysyłanej na Twój adres wsparcia.

Notification template (Szablon powiadomienia)

Kliknij podzakładkę Notification template, aby dostosować wiadomość e-mail, którą Twój zespół wsparcia otrzymuje po przesłaniu formularza przez odwiedzającego.

• Email Subject Template (Szablon tematu wiadomości e-mail) - linia tematu wiadomości e-mail z powiadomieniem.
• Email message content format (Format treści wiadomości e-mail) - treść wiadomości e-mail z powiadomieniem.

Nad polami znajduje się wiersz Available placeholders (Dostępne placeholdery). Są to klikalne elementy - kliknij element, aby wstawić dany placeholder do tematu lub treści w miejscu kursora, dzięki czemu nie musisz wpisywać dokładnego znacznika ręcznie:

• ##USER_EMAIL## - adres e-mail odwiedzającego
• ##USER_MESSAGE## - wiadomość wpisana przez odwiedzającego
• ##BOT_NAME## - nazwa chatbota
• ##BOT_BRAND_NAME## - nazwa Twojej marki (np. "ChatLab")
• ##CONVERSATION_LINK## - bezpośredni link do rozmowy w historii rozmów

Kiedy formularz pojawia się odwiedzającym

Istnieją trzy sposoby wyświetlenia formularza kontaktowego w widgecie czatu:

1. Z nagłówka czatu - gdy formularz kontaktowy jest włączony, odwiedzający mogą go otworzyć w dowolnym momencie z poziomu nagłówka widgetu. W układzie Separate icons (Osobne ikony) jest to ikona koperty; w układzie Menu (dropdown) (Menu rozwijane) jest to pozycja w menu nagłówka. Układ ustawia się w Settings > Appearance > Header Actions (Ustawienia > Wygląd > Działania w nagłówku). Jeśli włączony jest Special Welcome Screen (Specjalny ekran powitalny), opcja Hide Human Contact Form (Ukryj formularz kontaktu z człowiekiem) decyduje o tym, czy formularz jest dostępny przed pierwszą wiadomością odwiedzającego.

2. Wyzwalacz oparty na AI - chatbot automatycznie wykrywa, kiedy odwiedzający potrzebuje pomocy człowieka (na przykład gdy nie potrafi odpowiedzieć na pytanie lub gdy odwiedzający wprost o to poprosi) i wyświetla formularz. Konfiguruje się to w Settings > Actions (Ustawienia > Akcje).

3. Po X wiadomościach - formularz pojawia się automatycznie po określonej liczbie wiadomości w rozmowie. To również konfiguruje się w Settings > Actions.

Akcje oparte na AI dla wsparcia przez człowieka

Aby skonfigurować automatyczne wyzwalacze, przejdź do Settings > Actions i przefiltruj według Human Support (Wsparcie przez człowieka).

• AI Driven human contact form (Formularz kontaktu z człowiekiem sterowany przez AI) - wykorzystuje AI do wykrywania, kiedy odwiedzający potrzebuje pomocy człowieka, i automatycznie sugeruje formularz kontaktowy. Formularz pojawia się również wtedy, gdy odwiedzający wprost poprosi o rozmowę z człowiekiem.
• Human contact form after X messages (Formularz kontaktu z człowiekiem po X wiadomościach) - automatycznie wyświetla formularz kontaktowy po określonej liczbie wiadomości w rozmowie.

Jak formularz wygląda dla odwiedzających

Gdy formularz kontaktowy zostanie wywołany, odwiedzający widzą wewnątrz widgetu czatu formularz z polem adresu e-mail, polem wiadomości oraz przyciskiem OK. Jeśli wymagana jest zgoda na politykę prywatności, pole wyboru (checkbox) pojawia się nad polem e-mail.

Zobacz statyczny zrzut ekranu

Zgoda na politykę prywatności

Możesz wymagać od odwiedzających zaakceptowania polityki prywatności przed przesłaniem formularza kontaktowego. Konfiguruje się to osobno w Settings > Consent & Privacy (Ustawienia > Zgody i prywatność) - włącz opcję Require Privacy Policy consent for human support (Wymagaj zgody na politykę prywatności przy kontakcie z człowiekiem) i dostosuj treść etykiety zgody wraz z linkiem do Twojej polityki.

Powiązane artykuły

Poczekaj na komunikat Saved (Zapisano), a następnie przetestuj formularz w sekcji Overview (Przegląd), używając adresu e-mail, do którego masz dostęp. Wyślij przykładowe zgłoszenie, sprawdź podziękowanie i upewnij się, że skonfigurowana skrzynka wsparcia je otrzymała. Formularz niestandardowy korzysta z własnych pól i etykiet - zachowaj skonfigurowane tutaj ustawienia odbiorcy wsparcia oraz powiadomień.

• Niestandardowe formularze - projektuj własne pola formularza do obsługi przez człowieka
• Live Chat - rozmowy w czasie rzeczywistym z żywymi konsultantami
• Zbieranie leadów - automatyczne pozyskiwanie danych kontaktowych odwiedzających