Czat na żywo pozwala osobom odwiedzającym Twoją stronę połączyć się z konsultantem w czasie rzeczywistym, bezpośrednio w widgecie czatu. Odwiedzający mogą poprosić o rozmowę z człowiekiem z menu w nagłówku lub za pomocą ikony słuchawek, zależnie od ustawienia Settings > Appearance > Header Actions (Ustawienia > Wygląd > Działania w nagłówku). Funkcja Live Chat jest dostępna jako opcja premium - jeśli Twój plan jej nie obejmuje, wyświetli się komunikat zachęcający do przejścia na wyższy pakiet.
Gdzie znaleźć ustawienia Live Chat
Wybierz swojego chatbota, przejdź do zakładki Settings (Ustawienia), a następnie wybierz Live Chat w lewym pasku bocznym.
Włącz czat na żywo
Włącz przełącznik Allow users to contact live chat (Zezwalaj użytkownikom na kontakt przez Live Chat) u góry strony. Po jego aktywacji poniżej pojawi się pełny panel konfiguracyjny.
Gdy włączysz ten przełącznik po raz pierwszy, pojawi się okno dialogowe z potwierdzeniem Live Chat Enabled (Live Chat włączony). Kliknij Close (Zamknij), aby pozostać w ustawieniach Live Chat, lub kliknij Configure Actions (Skonfiguruj akcje), aby przejść bezpośrednio do ustawień akcji bota, gdzie możesz precyzyjnie dostosować sposób, w jaki sztuczna inteligencja przekazuje rozmowy człowiekowi.
Wszystkie ustawienia Live Chat zapisują się automatycznie w miarę wprowadzania zmian - na tej stronie nie ma osobnego przycisku zapisu.
Harmonogram dostępności
Ustaw dni i godziny, w których operatorzy są dostępni, aby prowadzić czat na żywo.
- Przełączniki dni - włączaj lub wyłączaj każdy dzień tygodnia z osobna
- Zakres godzin - określ czas rozpoczęcia i zakończenia dla każdego włączonego dnia
- Strefa czasowa - wybierz strefę czasową, na której opiera się Twój harmonogram
Harmonogram steruje tym, kiedy czat na żywo może być oferowany. Ustawienia obecności operatorów mogą dodatkowo ograniczyć dostępność w tych godzinach. Gdy wyświetla się wpis o niedostępności, używana jest Wiadomość poza godzinami pracy (Out of hours message).
Dostępność konsultantów
- Ukryj czat na żywo, gdy żaden operator nie jest dostępny (Hide live chat when no operator is available) - wymaga dostępnego operatora jako dodatkowego warunku obok harmonogramu.
- Uznaj operatora za dostępnego, gdy (Count an operator as available when) - wybierz Mają otwartą aplikację lub można do nich dotrzeć przez powiadomienie push (They have the app open, or can be reached by push notification) albo Mają otwartą aplikację (They have the app open). Operatorzy, którzy wyłączyli powiadomienia dla tego bota, nie są liczeni jako dostępni.
- Ukryj formularz kontaktowy, gdy czat na żywo jest dostępny (Hide the contact form while live chat is available) - oferuj czat na żywo bez wyświetlania obok formularza offline. Po przekroczeniu limitu czasu (timeout) włączony formularz kontaktowy może nadal zostać wyświetlony.
- Powiadamiaj mnie e-mailem o nieodebranych czatach na żywo (Email me about missed live chats) - wysyłaj powiadomienia do administratorów, gdy sesja zakończy się bez odpowiedzi operatora.
Skonfiguruj Live Chat wywoływany przez AI (AI triggered live chat) w sekcji Settings > Actions (Ustawienia > Akcje) lub skorzystaj z opcji Zarządzaj akcjami Live Chat (Manage live chat actions), jeśli chcesz, aby sztuczna inteligencja proponowała przekazanie rozmowy do człowieka. Działanie tej akcji nadal zależy od dostępności Live Chat.
Limit czasu oczekiwania na operatora
- Waiting for operator timeout (seconds) (Limit czasu oczekiwania na operatora w sekundach) - jak długo czekać na dołączenie operatora przed przekroczeniem limitu czasu (30-600 sekund). Domyślnie jest to 180 sekund.
- Redirect to human support form after timeout (Przekieruj do formularza kontaktu po przekroczeniu limitu czasu) - po włączeniu tej opcji odwiedzającym, którzy nie doczekali się operatora w wyznaczonym czasie, wyświetla się formularz kontaktu ze wsparciem (Human Support Contact Form musi być włączony osobno, aby to zadziałało).
Konfigurowalne komunikaty
Wszystkie teksty wyświetlane odwiedzającym podczas korzystania z czatu na żywo można dostosować:
Komunikaty powiązane z harmonogramem
- Out of hours message - wyświetlany, gdy odwiedzający najedzie kursorem na wyszarzoną ikonę czatu poza wyznaczonymi godzinami
- Live chat info message - podpowiedź (tooltip) wyświetlana po najechaniu kursorem na aktywną ikonę czatu w wyznaczonych godzinach
Komunikaty sesji
- Live chat start message - wyświetlany, gdy odwiedzający rozpoczyna sesję czatu na żywo
- Live chat end message - wyświetlany po zakończeniu sesji czatu na żywo
- Operator has joined label - wyświetlany, gdy operator dołącza do rozmowy
- Operator did not join in time label - wyświetlany, jeśli żaden operator nie dołączy w wyznaczonym czasie
- Waiting for operator to join label - wyświetlany podczas oczekiwania odwiedzającego na operatora
Identyfikacja użytkownika
- Live chat name label - prośba o podanie imienia przed rozpoczęciem rozmowy
- Live chat email label - prośba o podanie adresu e-mail przed rozpoczęciem rozmowy
Okno dialogowe potwierdzenia zakończenia
- Live chat close modal title - pytanie z potwierdzeniem wyświetlane, gdy odwiedzający lub operator kończy czat
- Live chat modal confirm label - tekst na przycisku potwierdzenia (np. "Tak, zakończ czat")
- Live chat modal close label - tekst na przycisku anulowania (np. "Kontynuuj rozmowę")
- Live chat close tooltip text - podpowiedź na przycisku zamykania/zakończenia, gdy czat na żywo jest aktywny
Jak czat na żywo wygląda dla odwiedzających
Gdy czat na żywo jest włączony, odwiedzający przechodzą do niego z nagłówka widgetu czatu. Gdzie dokładnie, zależy od układu Header Actions (Akcje w nagłówku) w Settings > Appearance (Ustawienia > Wygląd): przy opcji Separate icons (Osobne ikony) ikona słuchawek znajduje się w nagłówku obok innych włączonych ikon, a przy opcji Menu (dropdown) (Menu rozwijane) czat na żywo staje się pozycją w menu nagłówka pod ikoną trzech kropek, obok innych pozycji menu, takich jak resetowanie rozmowy i przełącznik języka, gdy są one włączone. Nowe chatboty korzystają z menu; chatboty utworzone przed 2 września 2026 r. zachowują osobne ikony.
Jeśli włączony jest Special Welcome Screen (Specjalny ekran powitalny), opcja Hide Live Chat (Ukryj Live Chat) w Settings > Appearance decyduje o tym, czy czat na żywo jest dostępny przed pierwszą wiadomością odwiedzającego. Zobacz Ekran powitalny.
W układzie menu te same akcje znajdują się pod ikoną trzech kropek:
Gdy czat na żywo jest dostępny, najechanie kursorem na osobną ikonę powoduje wyświetlenie komunikatu informacyjnego czatu na żywo.
Gdy jest niedostępny, widoczna osobna ikona jest wyszarzona, a najechanie kursorem powoduje wyświetlenie komunikatu o niedostępności poza godzinami pracy. Ustawienia dostępności mogą zamiast tego całkowicie ukryć tę pozycję.
Przebieg sesji Live Chat
- Odwiedzający otwiera czat na żywo z nagłówka w wyznaczonych godzinach pracy
- Odwiedzający podaje swoje imię i adres e-mail
- Pojawia się komunikat „Live Chat Started” (Rozpoczęto Live Chat) i odwiedzający czeka na operatora. Podane imię i adres e-mail są widoczne w rozmowie, dzięki czemu operator od razu widzi, z kim rozmawia, bez opuszczania historii rozmowy
- Gdy operator dołącza, pojawia się komunikat „Operator has joined” (Operator dołączył) i rozpoczyna się wymiana wiadomości w czasie rzeczywistym
- Każda ze stron może zakończyć sesję, co wywołuje okno dialogowe z potwierdzeniem zamknięcia
Jeśli żaden operator nie dołączy w określonym limicie czasu, odwiedzający zobaczy komunikat „Operator did not join” (Operator nie dołączył) i może zostać opcjonalnie przekierowany do formularza kontaktowego z obsługą.
Konfiguracja operatora
Ustaw swoją nazwę wyświetlaną i awatar
Przejdź do Account Settings > Live Chat User Settings (Ustawienia konta > Ustawienia użytkownika Live Chat). Wpisz swoje imię lub pseudonim i opcjonalnie prześlij awatar. Kliknij Update Live Chat User Settings (Zaktualizuj ustawienia użytkownika Live Chat), aby zapisać. Dane te wyświetlają się odwiedzającym podczas rozmów na żywo oraz pojawiają się w historii rozmów.
Skonfiguruj powiadomienia
Przejdź do Account Settings > Live Chat Notifications (Ustawienia konta > Powiadomienia Live Chat).
- Powiadomienia w przeglądarce - kliknij Enable browser notifications (Włącz powiadomienia w przeglądarce), aby otrzymywać powiadomienia na pulpicie z dźwiękiem, gdy rozpocznie się czat na żywo lub nadejdzie nowa wiadomość. Jeśli Twoja przeglądarka pokazuje powiadomienia jako wyłączone, kliknij przycisk, aby nadać uprawnienia.
Doręczanie powiadomień zależy od uprawnień przeglądarki i systemu operacyjnego. Aby otrzymywać alerty, gdy karta aplikacji jest zamknięta, użyj opcji Push notifications > Enable push on this device (Powiadomienia push > Włącz push na tym urządzeniu) na tej samej stronie. Zarejestrowane urządzenia pojawią się w sekcji Devices receiving push (Urządzenia odbierające push). Same powiadomienia w przeglądarce to nie to samo co rejestracja na powiadomienia push; zobacz jak działa push w przeglądarce.
- Indywidualne powiadomienia dla chatbotów - włączaj lub wyłączaj powiadomienia dla poszczególnych chatbotów. Jest to przydatne, jeśli chcesz przypisać konkretne boty do określonych operatorów.
Po wprowadzeniu zmian kliknij Save Live Chat notification preferences (Zapisz preferencje powiadomień Live Chat).
Wielu operatorów
Aby czaty na żywo obsługiwało wielu operatorów, udostępnij chatbota innym członkom zespołu za pośrednictwem zakładki Team (Zespół). Gdy chatbot zostanie udostępniony innemu użytkownikowi, osoba ta automatycznie otrzymuje powiadomienia o rozmowach na żywo dla tego bota. Każdy operator może niezależnie zarządzać w swoich Ustawieniach konta tym, z których chatbotów chce otrzymywać powiadomienia. Zobacz Konfiguracja Live Chat z wieloma operatorami, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Przetestuj przekazanie rozmowy
Gdy w ustawieniach pojawi się komunikat Saved (Zapisano), przetestuj działanie za pomocą przeglądarki gościa oraz zalogowanego operatora. Poproś o czat na żywo w skonfigurowanych godzinach, wyślij odpowiedź operatora, sprawdź, czy dociera do gościa, i zakończ sesję. Zweryfikuj także stan niedostępności oraz zachowanie po przekroczeniu limitu czasu (timeout). Zobacz Zarządzanie przychodzącymi rozmowami, aby poznać kroki po stronie operatora.
Powiązane artykuły
- Zarządzanie przychodzącymi rozmowami Live Chat - jak odpowiadać na czaty na żywo z poziomu panelu historii rozmów
- Konfiguracja Live Chat z wieloma operatorami - konfiguracja powiadomień dla zespołów
- Formularz kontaktu ze wsparciem - alternatywny kontakt offline, gdy czat na żywo jest niedostępny