Gdy masz wielu agentów wsparcia, którzy powinni obsługiwać zgłoszenia na czacie na żywo, musisz udostępnić chatbota każdemu z nich oraz skonfigurować preferencje powiadomień, aby właściwe osoby otrzymywały alerty. W tym artykule opisano cały proces konfiguracji.
Przegląd
Przepływ pracy dla wielu operatorów składa się z trzech części:
- Udostępnienie chatbota każdemu operatorowi w zakładce Team (Zespół)
- Skonfigurowanie tożsamości przez każdego operatora (nazwa i awatar) w sekcji Account Settings (Ustawienia konta)
- Skonfigurowanie preferencji powiadomień, aby każdy operator otrzymywał alerty wyłącznie dla tych chatbotów, które obsługuje
Krok 1: Udostępnij chatbota operatorom
Wybierz swojego chatbota i kliknij zakładkę Team (Zespół). Kliknij Invite Team Member (Zaproś członka zespołu), aby otworzyć okno zaproszenia.
Wprowadź adres e-mail operatora, wybierz poziom dostępu i kliknij Invite (Zaproś).
- Dostęp Limited (Ograniczony) jest wystarczający dla operatorów, którzy muszą jedynie odpowiadać na czacie na żywo i przeglądać historię rozmów
- Dostęp Full (Pełny) pozwala również na edycję ustawień chatbota i danych treningowych
Zaproszony użytkownik musi posiadać konto w ChatLab. Jeśli jeszcze go nie ma, może zarejestrować się za darmo. Gdy tylko zaakceptuje zaproszenie, automatycznie zacznie otrzymywać powiadomienia z czatu na żywo dla udostępnionego chatbota.
Powtórz ten krok dla każdego operatora, którego chcesz dodać.
Krok 2: Skonfiguruj tożsamość operatora
Każdy operator powinien skonfigurować swoją wyświetlaną nazwę oraz awatar, aby odwiedzający wiedzieli, z kim rozmawiają. Odbywa się to indywidualnie przez każdego operatora na jego własnym koncie.
Przejdź do Account Settings > Live Chat User Settings (Ustawienia konta > Ustawienia użytkownika Live Chat). Wprowadź imię, nazwisko lub pseudonim i opcjonalnie prześlij własny awatar.
Kliknij Update Live Chat User Settings (Zaktualizuj ustawienia użytkownika Live Chat), aby zapisać zmiany. Nazwa i awatar pojawią się w widgecie czatu, gdy operator odpowiada podczas sesji czatu na żywo, a także będą widoczne w historii rozmów.
Jeśli operator nie ustawi własnej nazwy ani awatara, wyświetlana będzie nazwa „Admin” oraz domyślna ikona słuchawek.
Krok 3: Skonfiguruj preferencje powiadomień
Domyślnie każdy użytkownik mający dostęp do chatbota (jako właściciel lub zaproszony członek zespołu) otrzymuje powiadomienia z czatu na żywo dla tego chatbota. Możesz to dostosować dla każdego chatbota osobno.
Przejdź do Ustawień konta > Powiadomienia Live Chat (Account Settings > Live Chat Notifications). W sekcji Indywidualne powiadomienia chatbota (Individual Chatbot Notifications) włącz lub wyłącz powiadomienia dla poszczególnych chatbotów. Po wprowadzeniu zmian kliknij Zapisz preferencje powiadomień Live Chat (Save Live Chat notification preferences).
Pozwala to na:
- Delegowanie konkretnych chatbotów do wybranych operatorów poprzez wyłączenie własnych powiadomień i pozostawienie ich aktywnych dla przypisanych agentów
- Podział obowiązków w zespole, dzięki czemu każdy operator monitoruje tylko te chatboty, za które odpowiada
- Pozostawienie powiadomień dla wszystkich chatbotów, jeśli każdy operator ma mieć możliwość odpowiadania na każdy przychodzący czat na żywo
Każdy operator zarządza swoimi preferencjami powiadomień niezależnie, więc zmiany wprowadzone przez jednego członka zespołu nie wpływają na pozostałych.
Powiadomienia w przeglądarce
Aby otrzymywać powiadomienia na pulpicie w czasie rzeczywistym z dźwiękiem, każdy operator powinien również kliknąć Włącz powiadomienia w przeglądarce (Enable browser notifications) na tej samej stronie. Zezwól na uprawnienia w przeglądarce i sprawdź ustawienia powiadomień urządzenia. Aby otrzymywać alerty przy zamkniętej aplikacji, skonfiguruj także powiadomienia Push na urządzeniu.
Sprawdź dostępność i przetestuj
Najpierw włącz Live Chat na bocie i skonfiguruj jego harmonogram. Jeśli opcja Hide live chat when no operator is available (Ukryj czat na żywo, gdy żaden operator nie jest dostępny) jest włączona, operatorzy muszą mieć włączone powiadomienia dla tego bota i być osiągalni przy użyciu wybranego trybu obecności: otwartej karty aplikacji albo otwartej karty bądź zarejestrowanego urządzenia z powiadomieniami push. Wyłączenie powiadomień bota usuwa Cię również z weryfikacji dostępności.
Przetestuj działanie, korzystając z przeglądarki jako odwiedzający oraz z konta operatora: poproś o czat na żywo, otwórz powiadomienie, wyślij odpowiedź i sprawdź, czy dociera do odwiedzającego. Zakończ sesję i upewnij się, że bot może ponownie odpowiadać. Preferencje powiadomień nie przypisują wyłącznej własności do rozmowy.
Powiązane artykuły
- Live Chat - jak włączyć czat na żywo, skonfigurować harmonogram i dostosować wiadomości
- Zarządzanie przychodzącymi rozmowami Live Chat - jak odpowiadać na czaty na żywo z poziomu panelu historii rozmów (Chatlogs)
- Zapraszanie administratorów - szczegółowy przewodnik po udostępnianiu dostępu do chatbota członkom zespołu