Gdy użytkownik odwiedzający stronę poprosi o czat na żywo, odpowiadasz bezpośrednio z panelu Chatlogs (Historia rozmów). W tym artykule opisano, jak znajdować aktywne rozmowy, odbierać powiadomienia, ustawiać tożsamość operatora i zarządzać preferencjami powiadomień dla poszczególnych chatbotów.
Uzyskiwanie dostępu do czatów na żywo
Rozmowy na żywo pojawiają się obok standardowych rozmów chatbota w zakładce Chatlogs (Historia rozmów). Odwiedzający może rozpocząć rozmowę z chatbotem AI, a następnie poprosić o połączenie z żywym operatorem w trakcie dyskusji.
Wybierz swojego chatbota i kliknij zakładkę Chatlogs.
Aktywne rozmowy oczekujące na operatora są oznaczone migającą ikoną czatu na żywo na liście rozmów. Kliknij dowolną aktywną rozmowę, aby ją otworzyć i rozpocząć wymianę wiadomości z odwiedzającym w czasie rzeczywistym.
Gdy czat na żywo się rozpocznie, dane odwiedzającego z formularza przed czatem - jego imię i adres e-mail - wyświetlą się w zapisie rozmowy dokładnie w miejscu, w którym rozpoczęła się sesja, dzięki czemu widzisz, z kim rozmawiasz, bez konieczności opuszczania rozmowy. Informacje te pozostaną tam również po ponownym otwarciu rozmowy w późniejszym czasie. Panel Client details (Dane klienta) po prawej stronie wyświetla te same dane dla danego użytkownika zbiorczo.
Gdy sesja Live Chat jest aktywna:
- Pole wprowadzania wiadomości jest włączone, dzięki czemu możesz pisać i wysyłać odpowiedzi
- Wskaźnik pisania pokazuje, kiedy odwiedzający tworzy wiadomość
- W dowolnym momencie możesz zamknąć sesję Live Chat za pomocą przycisku zamykania w nagłówku czatu
Po zamknięciu sesji (lub po przekroczeniu limitu czasu) rozmowa wraca do trybu wyłącznie AI, a pole wprowadzania wiadomości zostaje zablokowane.
Powiadomienia Live Chat
Gdy odwiedzający rozpoczyna nowy czat na żywo lub wysyła wiadomość w aktywnej sesji, powiadomienie pojawia się na ikonie dzwonka w prawym górnym rogu panelu. Licznik na plakietce pokazuje, ile rozmów wymaga uwagi.
Menu rozwijane dzieli powiadomienia na dwie kategorie:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nowe sesje Live Chat - jeszcze bez odpowiedzi) - sesje, do których nie dołączył żaden operator
- Live Chats - New Messages (Sesje Live Chat - nowe wiadomości) - sesje, w których odwiedzający wysłał nową wiadomość
Kliknij dowolne powiadomienie, aby przejść bezpośrednio do tej rozmowy w panelu historii rozmów (Chatlogs).
Konfiguracja nazwy i awatara operatora
Przejdź do Account Settings > Live Chat User Settings (Ustawienia konta > Ustawienia użytkownika Live Chat).
Wpisz swoje imię, nazwisko lub pseudonim i opcjonalnie prześlij własny awatar. Będą one widoczne dla odwiedzających podczas rozmów na czacie na żywo oraz pojawią się w historii rozmów.
W przypadku braku awatara używana jest domyślna ikona słuchawek. Ustaw swoją wyświetlaną nazwę osobno - brak awatara nie zastępuje zapisanej nazwy.
Kliknij Update Live Chat User Settings (Zaktualizuj ustawienia użytkownika Live Chat), aby zapisać.
Włączanie powiadomień w przeglądarce
Przejdź do Ustawienia konta > Powiadomienia Live Chat (Account Settings > Live Chat Notifications).
Kliknij Włącz powiadomienia w przeglądarce (Enable browser notifications), aby otrzymywać powiadomienia na pulpicie z dźwiękiem, gdy rozpocznie się czat na żywo lub nadejdzie nowa wiadomość. Jeśli Twoja przeglądarka pokazuje status powiadomień jako "wyłączone", kliknij przycisk, aby nadać uprawnienia.
Po włączeniu otrzymasz powiadomienie dźwiękowe oraz powiadomienie systemowe, które możesz kliknąć, aby przejść bezpośrednio do okna ChatLab.
Doręczanie zależy od uprawnień do powiadomień w przeglądarce i systemie operacyjnym. Skonfiguruj Powiadomienia push (Push notifications) na tej stronie, jeśli potrzebujesz alertów, gdy karta aplikacji jest zamknięta.
Preferencje powiadomień dla poszczególnych chatbotów
Na tej samej stronie Account Settings > Live Chat Notifications przewiń w dół do sekcji Individual Chatbot Notifications (Powiadomienia dla poszczególnych chatbotów). Możesz włączać lub wyłączać powiadomienia dla każdego bota z osobna. Dotyczy to również chatbotów udostępnionych Ci przez innych użytkowników.
Po wprowadzeniu zmian kliknij Save Live Chat notification preferences (Zapisz preferencje powiadomień Live Chat).
Jest to przydatne, gdy chcesz przydzielić konkretne chatboty określonym operatorom. Możesz na przykład wyłączyć powiadomienia dla botów obsługiwanych przez innego członka zespołu. Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Konfiguracja Live Chat z wieloma operatorami.
Sprawdź dostępność i przetestuj
Najpierw włącz Live Chat na bocie i skonfiguruj jego harmonogram. Jeśli opcja Hide live chat when no operator is available (Ukryj czat na żywo, gdy żaden operator nie jest dostępny) jest włączona, operatorzy muszą mieć włączone powiadomienia dla tego bota i być osiągalni przy użyciu wybranego trybu obecności: otwartej karty aplikacji albo otwartej karty bądź zarejestrowanego urządzenia do powiadomień push. Wyłączenie powiadomień bota usuwa Cię również z kontroli dostępności.
Przetestuj działanie w przeglądarce jako odwiedzający i z konta operatora: poproś o czat na żywo, otwórz powiadomienie, wyślij odpowiedź i sprawdź, czy dociera do odwiedzającego. Zakończ sesję i upewnij się, że bot może ponownie odpowiadać. Preferencje powiadomień nie przypisują rozmowy na wyłączność.
Powiązane artykuły
- Live Chat - jak włączyć czat na żywo, skonfigurować harmonogram i dostosować wiadomości
- Konfiguracja Live Chat z wieloma operatorami - konfigurowanie powiadomień dla zespołów
- Formularz kontaktu ze wsparciem (Human Support Contact Form) - rozwiązanie zapasowe offline, gdy czat na żywo jest niedostępny