AI Actions

Czym są AI Actions?

Akcje AI to czynności, które Twój chatbot może WYKONAĆ w trakcie rozmowy - a nie tylko powiedzieć. Akcja może wyświetlić formularz kontaktowy, przeszukać katalog produktów, sprawdzić zamówienie, uruchomić czat na żywo lub wywołać Twoje własne API. W przypadku akcji sterowanych przez AI model decyduje, kiedy wywołać akcję, na podstawie Twoich instrukcji i przebiegu rozmowy. Akcje o nazwie "po X wiadomościach" korzystają zamiast tego z reguły opartej na liczbie wiadomości. Włączenie akcji nie gwarantuje, że uruchomi się ona przy każdym pasującym pytaniu.

Sięgnij po akcje AI, gdy chcesz zautomatyzować to, co dzieje się na czacie poza samym odpowiadaniem na pytania - na przykład zbieranie leadów, gdy odwiedzający wykazuje zainteresowanie zakupem, lub przekazanie rozmowy człowiekowi, gdy bot nie potrafi pomóc.

Jeśli nie masz jeszcze bota, utwórz swojego pierwszego chatbota. Skonfiguruj odpowiednią funkcję zbierania leadów, formularza kontaktu z człowiekiem lub czatu na żywo przed włączeniem powiązanej z nią akcji.

Gdzie znaleźć AI Actions

Wybierz swojego chatbota i przejdź do Settings > Actions (Ustawienia > Akcje).

Jak czytać kafelki akcji

Każda akcja jest wyświetlana jako kafelek z nazwą, krótkim opisem i jej bieżącym statusem. Akcje mogą znajdować się w trzech stanach:

• Aktywna (Active - zielony znaczek) - akcja jest włączona i chatbot może z niej korzystać podczas rozmów. Aktywne akcje mają przycisk Edytuj (Edit - ikona ołówka) oraz przycisk Usuń (Remove - ikona X).

• Nieaktywna (Inactive - szary znaczek) - akcja jest dostępna, ale obecnie wyłączona. Kliknij ikonę plusa (+) Add na kafelku, aby ją włączyć.

• Niepołączona (Not connected - wyszarzony kafelek) - akcja wymaga elementu, który nie został jeszcze skonfigurowany, np. podłączonej integracji lub planu obejmującego tę funkcję. Najedź kursorem na kafelek, aby sprawdzić dokładne wymagania, i kliknij przycisk Połącz/Konfiguruj (Connect/Setup - ikona wtyczki), aby przejść do strony, na której konfiguruje się brakujący element - dla platform e-commerce i biznesowych jest to zakładka Connect.

Filtrowanie według platformy

Pasek boczny Filter by Platform (Filtruj według platformy) po prawej stronie pozwala zawęzić listę akcji do konkretnej platformy lub kategorii. Dostępne filtry zależą od Twoich integracji i funkcji. Przykłady obejmują:

• AI Search, Hospitality i Feed XML - akcje wyszukiwania produktów i pokoi, jeśli zostały skonfigurowane
• Custom forms (Własne formularze) - akcje wyświetlające Twoje formularze
• Custom APIs (Własne API) - akcje Twoich niestandardowych integracji API
• Human Support (Wsparcie człowieka) - wyzwalacze formularza kontaktu z człowiekiem
• Lead collection (Zbieranie leadów) - akcje pozyskiwania leadów
• Live chat - wyzwalacze przekazywania rozmowy do czatu na żywo
• Platformy e-commerce - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
• Platformy biznesowe - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Kliknij Show All (Pokaż wszystko), aby wyświetlić wszystkie akcje.

---

Włączanie i konfigurowanie akcji

Krok 1: Aktywuj akcję

Znajdź akcję, której chcesz użyć, i kliknij ikonę plusa (+) Add (Dodaj) na jej kafelku. Otworzy się okno dialogowe konfiguracji.

Krok 2: Skonfiguruj akcję

Okno dialogowe konfiguracji zawiera kilka sekcji, zależnie od typu akcji.

When to use this action (Kiedy używać tej akcji) - opisuje okoliczności, w których sztuczna inteligencja powinna wywołać tę akcję. Gotowe akcje mają rozsądne ustawienia domyślne. W przypadku akcji niestandardowych napisz jasne instrukcje wyjaśniające scenariusze rozmowy, które powinny aktywować tę akcję.

Przykład:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Wyświetlaj etykietę akcji) - przełącznik kontrolujący, czy podczas wykonywania akcji na czacie pojawia się komunikat o stanie. Po włączeniu wpisz krótką etykietę, taką jak "Wyszukiwanie produktów..." lub "Sprawdzanie dostępności...", którą odwiedzający widzi podczas realizacji akcji.

Advanced Settings (Ustawienia zaawansowane - sekcja rozwijana):

• AI Action Definition (Definicja akcji AI) - definiuje techniczne działanie akcji. Gotowe akcje mają to pole skonfigurowane automatycznie. W przypadku niestandardowych akcji API opisz cel funkcji i wskaż parametry, które chatbot musi zebrać z rozmowy. Nie umieszczaj szczegółów integracji, takich jak adresy URL czy metody HTTP - opisz wyłącznie, co robi funkcja i jakich parametrów potrzebuje.

• AI Action internal name (Wewnętrzna nazwa akcji AI) - identyfikator tylko do odczytu używany wewnętrznie przez model AI. Przydatny do odwoływania się w promptach wyzwalających (np. "Użyj akcji getProductDetails, gdy...").

Kliknij Enable (Włącz - dla nowych aktywacji) lub Update (Aktualizuj - dla edycji), aby zapisać swoje zmiany.

---

Gotowe kategorie akcji

Wsparcie człowieka

• AI Driven human contact form (Formularz kontaktu z człowiekiem sterowany przez AI) - automatycznie wyświetla formularz kontaktu ze wsparciem człowieka, gdy AI wykryje, że odwiedzający potrzebuje pomocy konsultanta
• Human contact form after X messages (Formularz kontaktu z człowiekiem po X wiadomościach) - wyświetla formularz kontaktowy po określonej liczbie wiadomości

Zbieranie leadów

• Lead collection after X messages (Zbieranie leadów po X wiadomościach) - wyświetla formularz zbierania leadów po określonej liczbie wiadomości
• AI driven lead collection (Zbieranie leadów sterowane przez AI) - AI wybiera najlepszy moment na poproszenie o dane kontaktowe
• Smart AI lead detection (Inteligentne wykrywanie leadów przez AI) - dyskretnie wykrywa dane leada z tekstu rozmowy

Live Chat

• AI triggered live chat (Czat na żywo wyzwalany przez AI) - żąda przekazania rozmowy, gdy AI uzna, że odwiedzający potrzebuje pomocy w czasie rzeczywistym. Moduł Live Chat musi być skonfigurowany i dostępny; operator nadal musi dołączyć do rozmowy.

Integracje e-commerce

Akcje wyszukiwania produktów i śledzenia zamówień dla platform Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix oraz Abicart. Wymagają one uprzedniego połączenia odpowiedniej integracji (Connect - Połącz).

Integracje z platformami biznesowymi

Akcje dla platform BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo oraz THTG. Obejmują one szczegóły zamówień, zarządzanie zgłoszeniami, wyszukiwanie pokoi i apartamentów, sprawdzanie dostępności terminów oraz weryfikację rezerwacji.

---

Niestandardowe akcje API

Możesz tworzyć własne akcje wywołujące zewnętrzne interfejsy API.

1. Przejdź do Custom Integrations (Własne integracje) w menu głównym, aby zdefiniować swój punkt końcowy API, metodę HTTP, nagłówki i parametry (zobacz Integracje z własnym API, aby zapoznać się z pełnym przewodnikiem)

2. Wróć do sekcji bota Settings > Actions - Twoje niestandardowe akcje API pojawią się na liście akcji pod filtrem Custom APIs

3. Aktywuj je i skonfiguruj w taki sam sposób, jak akcje gotowe

Pisząc AI Action Definition dla akcji niestandardowych, skup się na opisaniu tego, co funkcja robi i jakie parametry chatbot powinien zebrać z rozmowy. Nie powtarzaj szczegółów integracji (URL, nagłówki, uwierzytelnianie), które zostały już skonfigurowane na stronie Custom Integrations.

---

Niestandardowe akcje formularzy i limity akcji

Aby wyświetlić formularz podczas rozmowy, najpierw utwórz go w Settings > Forms (Ustawienia > Formularze), a następnie użyj opcji Add action for custom form (Dodaj akcję dla niestandardowego formularza) w Settings > Actions (Ustawienia > Akcje). Wybierz formularz i opisz, kiedy powinien się pojawić. Zobacz Niestandardowe formularze, aby zapoznać się z pełną konfiguracją.

Niektóre okna dialogowe akcji zawierają również ustawienia bezpieczeństwa i prywatności. Tam, gdzie są one dostępne, opcja Rate limiting (Ograniczanie liczby zapytań) ustala limit prób na rozmowę lub na przedział czasu dla odwiedzającego; opcja Personal data masking (Maskowanie danych osobowych) maskuje obsługiwane pola danych osobowych w wynikach akcji, zanim trafią one do AI. Dostępność i wartości domyślne zależą od danej akcji. Opcje te nie zastępują autoryzacji w Twoim połączonym API.

Najlepsze praktyki

• Precyzyjnie formułuj prompty wyzwalające - Dokładnie opisz konkretny scenariusz i podaj przykładowe wypowiedzi użytkowników
• Unikaj nakładania się wyzwalaczy - Upewnij się, że różne akcje mają wyraźnie odrębne warunki uruchomienia, aby sztuczna inteligencja wybrała właściwą
• Stosuj krótkie etykiety akcji - Używaj formy czynności trwającej („Wyszukiwanie produktów...”, „Sprawdzanie statusu zamówienia...”) i używaj mniej niż 50 znaków
• Włączaj tylko to, czego potrzebujesz - Zbyt wiele aktywnych akcji może utrudnić sztucznej inteligencji wybór odpowiedniej
• Testuj w sekcji Overview (Przegląd) - Rozpocznij nową rozmowę testową, poproś o wykonanie akcji naturalnym językiem, podaj wymagane dane i sprawdź zarówno odpowiedź bota, jak i wynik w połączonym systemie. Testy mogą wykonywać rzeczywiste operacje API.
• Używaj opcji Reset instructions (Resetuj instrukcje) - Jeśli Twój własny prompt nie działa prawidłowo, kliknij Reset instructions (Resetuj instrukcje), aby przywrócić ustawienia domyślne i zacząć od nowa

Powiązane artykuły

• Integracje z własnym API
• Zbieranie leadów
• Live Chat
• Formularz kontaktu z człowiekiem