Dynamiczne sugerowane pytania uzupełniające (dynamic suggested follow-ups) to generowane przez AI klikalne przyciski, które pojawiają się pod każdą odpowiedzią chatbota. Aktualizują się po każdej wiadomości w oparciu o kontekst rozmowy, pomagając odwiedzającym zgłębiać powiązane tematy bez konieczności wpisywania tekstu.
Jak to włączyć
Wybierz swojego chatbota i przejdź do Settings (Ustawienia) > Chat Conversation (Rozmowa na czacie) > Conversation behavior (Zachowanie rozmowy). Pozostaw opcję Hide suggested questions after first message (Ukryj sugerowane pytania po pierwszej wiadomości) wyłączoną, a następnie włącz Dynamic suggested follow-ups (Dynamiczne sugerowane pytania uzupełniające). Włączenie opcji ukrywania dezaktywuje pytania uzupełniające.
Ustawienia zapisują się automatycznie. Poczekaj na komunikat Saved (Zapisano), a następnie zadaj pytanie w zakładce Overview (Przegląd) i kliknij jeden z wygenerowanych przycisków, aby sprawdzić kolejną odpowiedź.
Jak to działa
Sugestie zmieniają się wraz z przebiegiem rozmowy
Włącz dynamiczne podpowiedzi kolejnych pytań i zachowaj widoczność sugerowanych pytań. Treść przycisków jest generowana dynamicznie, a nie na sztywno z drzewa decyzyjnego.
Odwiedzający: Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Odtwórz przykład lub przeczytaj go poniżej. Nie wykorzystano żadnych prawdziwych danych klientów.Klient rozpoczyna temat.
Odtwarzanie zatrzymuje się, gdy ten przykład znika z ekranu. To jest symulacja, a nie czat na żywo. Elementy sterujące widgetu wewnątrz odtwarzania nie są interaktywne.Przeczytaj cały przykład
- Klient rozpoczyna temat.
Odwiedzający: Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
- Odpowiedź pochodzi z bazy wiedzy sklepu.
Asystent: W tym przykładowym sklepie zwroty są przyjmowane w ciągu 30 dni.
- Pojawiają się trafne pytania uzupełniające.
Sugestie: Jak mogę zwrócić produkt?, Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
- Wybór sugestii wysyła ją jako pytanie.
Odwiedzający: Jak mogę zwrócić produkt?
- Bot odpowiada na wybrane pytanie.
Asystent: Skorzystaj z instrukcji zwrotu znajdującej się w potwierdzeniu zamówienia.
- Nowe sugestie dopasowują się do zaktualizowanego kontekstu.
Sugestie: Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?, Skontaktuj się ze wsparciem
Po włączeniu tej funkcji chatbot może generować krótkie przyciski z pytaniami uzupełniającymi po każdej odpowiedzi. Przyciski te zastępują statyczne sugerowane pytania w miarę rozwoju rozmowy.
Wyświetl statyczny zrzut ekranu
Gdy odwiedzający kliknie przycisk pytania uzupełniającego, pytanie jest wysyłane do chatbota dokładnie tak, jakby zostało wpisane ręcznie. Chatbot odpowiada, generując nowy zestaw sugerowanych pytań uzupełniających, dopasowanych do zaktualizowanej rozmowy.
Pytania uzupełniające automatycznie dopasowują się do języka prowadzonej rozmowy.
Dostosowywanie zachowania pytań uzupełniających
Możesz wpływać na tematykę i styl sugerowanych pytań uzupełniających, dodając instrukcje w sekcji Settings > Role & Behavior (Rola i zachowanie). Włącz tryb roli niestandardowej i dodaj wytyczne dotyczące tego, jakie rodzaje pytań uzupełniających powinien sugerować chatbot.
Możesz na przykład poinstruować chatbota, aby zawsze sugerował pytanie powiązane z cennikiem lub kierował użytkowników do określonych kategorii produktów.
Szczegółowy przykład tworzenia ustrukturyzowanych ścieżek pytań przy użyciu tej funkcji znajdziesz w artykule Predefined questions and answers flow (Ścieżka predefiniowanych pytań i odpowiedzi).
Zgodność z modelami
Dynamiczne sugerowane pytania uzupełniające nie są dostępne dla następujących modeli AI:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o i GPT-4o Mini
Jeśli Twój chatbot korzysta z jednego z tych modeli, przełącznik będzie nieaktywny. Aby korzystać z tej funkcji, wybierz kompatybilny model w Settings > Model & Advanced (Model i zaawansowane). Opcja Auto-select icons (Automatyczny wybór ikon) dodaje dobrane przez AI emoji, gdy pytania uzupełniające są włączone. Liczba oraz treść przycisków są generowane na bieżąco, dlatego nie stanowią gwarantowanych, stałych wariantów odpowiedzi.