Прозрачность ИИ в ChatLab и закон ЕС об искусственном интеллекте (EU AI Act)

Со 2 августа 2026 года вступили в силу требования к прозрачности, закрепленные в статье 50 Закона ЕС об искусственном интеллекте (EU AI Act). Если на вашем сайте работает чат-бот для пользователей из Европейского союза, эти правила касаются вас напрямую. В этой статье мы расскажем, чего требуют нормы закона, что ChatLab делает для этого по умолчанию и какие задачи остаются на вашей стороне.

Чего на самом деле требует статья 50

Статья 50 направлена на честность и открытость, а не на ограничение возможностей вашего чат-бота. Для виджета чата на сайте важны две ее части.

Первая часть гласит, что система ИИ, предназначенная для прямого взаимодействия с людьми, должна быть спроектирована так, чтобы пользователи понимали, что общаются с искусственным интеллектом, если только это не очевидно по контексту. Пользователь должен получить эту информацию не позднее первого взаимодействия, причем в четкой и заметной форме.

Вторая часть требует, чтобы созданные ИИ материалы маркировались в машиночитаемом формате. Это необходимо для того, чтобы автоматизированные системы также могли распознавать сгенерированный контент. Для этого обязательства сделана важная оговорка: оно применяется в той мере, в какой это технически осуществимо с учетом существующего уровня развития технологий и доступных технических стандартов.

Закон также содержит правило о текстах, сгенерированных ИИ и публикуемых для информирования общественности по вопросам, представляющим общественный интерес. Чат-бот службы поддержки, отвечающий на вопросы в окне чата, под это определение не попадает, поэтому к стандартному сценарию использования ChatLab данная норма не относится.

Распределение зон ответственности

ChatLab выступает поставщиком (provider) системы ИИ. Обязанность спроектировать продукт так, чтобы обеспечивалось надлежащее информирование, лежит на нас.

Вы, как компания, разместившая чат-бота на своем сайте, являетесь лицом, внедряющим систему (deployer). Вы задаете имя бота, подзаголовок, приветственное сообщение и положения политики конфиденциальности. Таким образом, итоговое информирование посетителей зависит именно от ваших настроек.

На практике это работает слаженно: наши стандартные настройки уже содержат необходимые уведомления, и вам достаточно просто их не удалять.

Что ChatLab предлагает по умолчанию

Постоянная метка ИИ в шапке чата. Каждый бот создается с подзаголовком под именем бота, где по умолчанию указано «AI support assistant» (или эквивалент на соответствующем языке). Эта надпись видна на протяжении всего диалога, а не только в первом сообщении. Язык подзаголовка соответствует языку интерфейса на момент создания бота, и в каждой языковой версии присутствуют буквы «AI» или «ИИ».

Смена языка метки в многоязычных ботах. Если для вашего бота включена поддержка нескольких языков, подзаголовок переводится вместе с остальными элементами интерфейса. Поэтому пользователь, пишущий на испанском языке, увидит предупреждение на испанском.

Указание на ИИ в нижней части виджета. В случаях, когда отображается наш брендинг, ссылка в футере прямо описывает виджет как ассистента на базе ИИ или ИИ-чат-бота.

Машиночитаемая разметка на странице. Каждое сообщение, отображаемое виджетом, содержит атрибут data-ai-generated со значением true или false, а также атрибут data-message-origin, который показывает, кем отправлен текст: ИИ, оператором или системным уведомлением. Сообщения, созданные искусственным интеллектом, дополнительно помечаются атрибутом data-ai-provider. Сам контейнер виджета имеет атрибут data-ai-system. Благодаря этому любой автоматический парсер страницы может для каждого сообщения определить, было ли оно создано машиной или человеком.

Ответы операторов никогда не помечаются как созданные ИИ. Когда диалог передается человеку и к чату подключается ваш сотрудник, эти сообщения явно маркируются как сгенерированные не ИИ. То же самое относится к статическим текстам: приветствиям, благодарностям и системным ошибкам. Мы считаем, что ошибочная метка ИИ хуже ее отсутствия, поэтому разделение происходит в момент генерации каждого отдельного сообщения, а не на основе анализа его внешнего вида.

Откровенно о водяных знаках

Для изображений, аудио и видео сегодня формируются общепринятые технические стандарты встраивания информации о происхождении контента. Для обычного диалогового текста надежного и универсального метода нанесения водяных знаков в настоящее время не существует: любые скрытые сигналы в формулировках исчезают в тот момент, когда пользователь копирует и вставляет текст. Именно эту ситуацию предусматривает регламент, ограничивая обязанность маркировки тем, что технически осуществимо и опирается на признанные стандарты.

Поэтому мы маркируем контент там, где это надежно: в разметке веб-страницы, которая доставляет сообщение пользователю. По мере появления признанных стандартов подтверждения происхождения текста мы сразу же внедрит их в продукт.

Наши рекомендации

Оставьте подзаголовок активным. Это самый действенный шаг: надпись видна с первых секунд и остается на виду в течение всей беседы.

Подумайте о добавлении указания на ИИ прямо в имя бота - например, «Виртуальный ассистент AI» вместо просто «Виртуальный ассистент». Имя находится прямо над подзаголовком, поэтому они логично дополняют друг друга в одном поле зрения.

Укажите это в приветственном сообщении. Простая фраза вроде «Здравствуйте! Я виртуальный ассистент компании [название вашей компании]» не требует усилий и сразу снимает любые вопросы.

Добавьте пункт в политику конфиденциальности. Укажите, что на сайте используется ИИ-чат-бот, и поясните, как обрабатываются данные диалогов. Если вы обновляете юридическую документацию, этот раздел подойдет лучше всего.

Если вы подключаете ChatLab через наше API, а не готовый виджет, вы разрабатываете собственный интерфейс. В таком случае обязанность реализовать визуальные уведомления ложится полностью на вашу команду.

Где изменить эти параметры

Подзаголовок и приветственное сообщение настраиваются в параметрах бота в разделах «Внешний вид» и «Диалог». Имя бота задается в общих настройках. Все эти параметры можно изменить в любой момент, и правки сразу вступят в силу.

Если у вас появились вопросы по вашей конфигурации или вам требуется техническая справка о реализованных мерах для документации по соответствию нормам закона, свяжитесь с нами, и мы предоставим нужные данные.