Весна и лето 2026: самое масштабное обновление ChatLab
ОБНОВЛЕНИЯ ЗА ВЕСНУ И ЛЕТО 2026 ГОДА
С момента нашего прошлого обновления прошло четыре месяца, и это был самый продуктивный период релизов в истории ChatLab. С марта чат-боты научились определять язык посетителя и отвечать по вашим исходным материалам на этом же языке, получили конструктор форм для сбора любых нужных данных о клиентах - загрузки файлов, фотографий, чеков и многого другого - обзавелись визуальным редактором сценариев для многоэтапных диалогов, а также начали вести настоящие голосовые беседы на базе трех провайдеров голосового ИИ и даже отвечать на реальные телефонные звонки. Кроме того: публичный API для общения с ботами и управления ими без входа в панель, семь новых моделей ИИ, переработанный мастер создания ботов, значительно расширенный бесплатный план и более десятка новых интеграций для e-commerce и отельного бизнеса. Наливайте кофе - вот всё, что появилось, в одном месте.
Многоязычные чат-боты 🔥🔥🔥
Теперь боты автоматически определяют язык посетителя и отвечают на нем, причем переключается весь интерфейс, а не только сам ответ. Поиск по базе знаний учитывает язык: ChatLab определяет язык ваших исходных материалов и направляет каждого посетителя к подходящему контенту. Поэтому на вопрос на английском бот ответит по материалам на английском, а на французском - по материалам на французском. Вы можете задать резервный язык, чтобы при отсутствии информации на языке посетителя бот все равно ответил из другой языковой версии, а не оставил запрос без ответа. Всё окружение ответа тоже переводится: приветственное сообщение, подсказки с вопросами, формы и ссылки отображаются на родном языке посетителя, а встроенный переключатель позволяет сменить язык прямо на лету. (Settings > Languages)
Переводы создаются искусственным интеллектом автоматически, и вы можете проверить и скорректировать любой из них для каждого языка.
Пользовательские формы 🔥🔥🔥
Создавайте полностью настраиваемые формы для сбора именно тех данных о клиенте, которые вам нужны, далеко за рамками простого имени и email. Добавляйте вопросы с выбором вариантов, выпадающие списки, выбор даты и времени, а также загрузку файлов, разделяя всё это на несколько шагов. Прикрепляйте форму к сбору лидов или к переводу диалога на оператора, чтобы ответы сразу попадали в карточку лида. Отличный пример использования: в сценарии возврата или претензии попросите посетителя прикрепить чек или фотографии поврежденного товара прямо внутри чата. Всё заполняется не покидая диалога, формы могут запускать действия ИИ (например, отправку письма при отправке формы) и автоматически переводятся при включенной функции многоязычных чат-ботов. (Settings > Forms)
Conversation Flow Editor 🔥🔥
Визуальный редактор связей между узлами позволяет вести чат-ботов через многоэтапные диалоги - поприветствовать, рассказать о меню, обработать жалобу, проверить статус заказа - соединяя этапы переходами с названиями. Текущий этап теперь отображается бейджем на сообщениях чата, так что вы можете с одного взгляда понять, на каком шаге находится диалог. (Settings > Flow)
Голосовые диалоги 🔥
Выбирайте голосовые модели от трех провайдеров - OpenAI Realtime, Gemini Live и ElevenLabs - для живого голосового общения с посетителями. Боты теперь могут самостоятельно завершать звонок, когда разговор окончен, а во время активного вызова поверх экрана отображается специальный оверлей. (Settings > Voice Conversation)
Голосовой ИИ-ассистент на вашей телефонной линии 🔥
Главная новость для голосового направления: с новым дополнением Voice Phone Slot вы можете подключить ИИ-ассистента к настоящему телефонному номеру, чтобы клиенты просто звонили и разговаривали с ботом вслух. Он отвечает тем же голосом, использует те же знания и выполняет те же действия, которые вы уже настроили для виджета чата, превращая бота в круглосуточного телефонного помощника, который никогда не заставляет ждать на линии. (Subscription > Add-ons)
Новые модели ИИ
Claude Opus 4.8, Sonnet 5 и Haiku 4.5 присоединяются к GPT 5.6, GPT 5.5, GPT 5.4 и Gemini 3.5 Flash в качестве новых вариантов моделей для ответов чат-бота, предоставляя вам больше возможностей для баланса качества ответов, скорости и стоимости. (Settings > Model & Advanced)
Расширенный план FREE
Бесплатный план теперь включает 100 кредитов, 50 ссылок для обучения, 1 миллион символов обучающих данных, сбор лидов и связь с человеком - этого вполне достаточно, чтобы полноценно оценить ChatLab перед переходом на платный тариф. (Страница с ценами)
Оптимизатор промптов
Новая кнопка "Optimize prompt" в один клик переписывает инструкции роли вашего бота, делая их более понятными и экономными по токенам. Теперь промпт, который со временем стал длинным и перегруженным повторами, оптимизируется автоматически. (Settings > Role & Behavior)
Bot Talk API и Management API
Публичный REST API позволяет общаться с ботом и управлять его настройками - создавать, читать и обновлять ботов - прямо за пределами панели управления. Безопасность обеспечивается типизированными API-ключами, детальными правами доступа и лимитами запросов для каждого ключа. Создавайте собственные интеграции или автоматизируйте управление ботами в любых масштабах без захода в дашборд. (Select Bot > API, Account Settings > Management API)
Мастер создания ботов v2
Мастер создания ботов был полностью переработан: появился новый стартовый экран с поддержкой нескольких источников, обновленный шаг загрузки файлов и шаг с автоматическим определением вашей платформы e-commerce, чтобы обучение начиналось с правильной основы. (Chatbots > New Chatbot)
Экран приветствия 🔥
Опциональный полноэкранный экран приветствия для виджета чата с подсказками вопросов. Формы согласия и сбора лидов теперь отображаются внутри экрана приветствия, а не в общей ленте сообщений. (Settings > Appearance)
Настройки размера виджета чата
Ползунки ширины и высоты для десктопа, а также отдельный ползунок размера для мобильных устройств в настройках внешнего вида. У каждого есть кнопка сброса к значениям по умолчанию и кнопка "Save & Preview", позволяющая увидеть виджет в новом размере до публикации. (Settings > Appearance)
Публикация через QR-код
Ссылки для шеринга ботов - как для постоянно открытого фрейма, так и для открывающегося виджета - теперь содержат скачиваемый QR-код для удобного использования офлайн или в печатных материалах. (Select Bot > Overview)
Полноэкранный редактор промптов
Редактор роли и системного промпта теперь можно развернуть на весь экран с понятным индикатором сохранения, что упрощает написание и вычитку объемных наборов инструкций. (Settings > Role & Behavior)
Интеграции для e-commerce и отелей
Shopify: добавление в корзину
Боты могут добавлять товары прямо в корзину посетителя Shopify во время диалога, превращая товарные рекомендации в сформированные заказы без выхода из чата. (Connect > Shopify)
Поиск заказа без email
Посетители могут узнать статус своего заказа в Shopify или WooCommerce, не указывая адрес электронной почты, что избавляет от лишних сложностей при вопросах о доставке. (Connect > Shopify, Connect > WooCommerce)
Остатки на складе WooCommerce в реальном времени
Боты могут сообщать актуальное количество товара на складе и его наличие для товаров WooCommerce прямо в диалоге. (Connect > WooCommerce)
Онбординг Shoper и AI Search
Новый процесс подключения для платформы Shoper с поиском товаров на базе ИИ, индексируемыми артикулами товаров и отображением актуальных остатков. (Connect > E-commerce)
Подключение плагина PrestaShop
Прямое подключение к PrestaShop через плагин, с поддержкой нескольких магазинов (multi-shop) и поиском по артикулам и SKU. (Connect > E-commerce)
Интеграция с Mews
Новая интеграция с системой управления отелем (PMS) с поддержкой вебхуков и автоматическим определением сайта для отелей, работающих на базе Mews. (Connect > Hotel & Booking)
Интеграция с Previo
Новая интеграция с PMS для проверки доступности номеров в реальном времени. (Connect > Hotel & Booking)
Интеграция с Hostfully
Новая интеграция для управляющих краткосрочной арендой и недвижимостью, использующих Hostfully. (Connect > Hotel & Booking)
Поддержка нескольких отелей в KWHotel
KWHotel теперь поддерживает несколько объектов размещения для одного бота, а также параметр количества гостей и исключение дубликатов доступных предложений для более точных результатов. (Connect > Hotel & Booking)
Это всё, что появилось с марта, и до конца года мы уже готовим много нового. Спасибо, что создаете свои решения вместе с ChatLab - большинство пунктов в этом списке появилось именно благодаря вашим отзывам.
Приятного общения!
