Question 1

Как подключить ChatLab к аккаунту Freshdesk?

Accepted Answer

Перейдите в раздел «Настройки бота» → «Интеграции» в панели управления ChatLab, выберите Freshdesk и введите URL вашей системы Freshdesk и ключ API. Подключение занимает менее 5 минут. Ключ API можно найти в настройках профиля Freshdesk.

Question 2

Какие AI-действия доступны в интеграции с Freshdesk?

Accepted Answer

ChatLab предлагает три эффективных AI-действия: (1) Get Tickets - получает последние тикеты клиента, (2) Create Ticket - автоматически создает тикеты во Freshdesk с контекстом беседы и (3) Add Ticket Note - позволяет клиентам добавлять примечания к существующим тикетам. Каждое действие можно включить отдельно в зависимости от процессов вашей службы поддержки.

Question 3

Будет ли чат-бот автоматически создавать тикеты для каждого диалога?

Accepted Answer

Нет. ИИ создает тикеты только тогда, когда определяет, что требуется помощь человека. Сначала он пытается решить вопрос с помощью вашей базы знаний. Если проблема клиента требует участия сотрудника или ИИ исчерпал возможности ответа, он автоматически создаст тикет с полным контекстом беседы. По отзывам наших клиентов, тикетом завершается менее 20% диалогов.

Question 4

Как работает автоматическое создание тикетов?

Accepted Answer

Когда ИИ понимает, что требуется помощь человека, он автоматически создает тикет в Freshdesk с краткой выжимкой диалога, данными клиента и всеми предпринятыми шагами по решению вопроса. Это дает операторам полный контекст без необходимости переспрашивать клиента, сокращая лишнюю переписку в среднем на 46%.

Question 5

Могут ли клиенты проверять статус тикета через чат-бота?

Accepted Answer

Да! Если включить действие Get Tickets, клиенты смогут узнавать о своих обращениях прямо в чате. ИИ получает 5 последних тикетов из Freshdesk и показывает номера тикетов, темы, статус и даты - клиенту даже не нужно входить во Freshdesk.

Question 6

Безопасна ли интеграция с Freshdesk?

Accepted Answer

Да. Все взаимодействие с Freshdesk происходит через защищенную аутентификацию по API. Перед добавлением примечания или просмотром тикета проверяется его принадлежность клиенту. Ваш ключ API шифруется и надежно хранится. Доступ к тикетам получают только клиенты с соответствующим адресом электронной почты.

Question 7

Какой тарифный план требуется для интеграции с Freshdesk?

Accepted Answer

Для интеграции с Freshdesk требуется тариф STANDARD или PREMIUM. Это обеспечивает доступ к расширенным AI-действиям и лимитам для вызовов API. Если Freshdesk не отображается в списке интеграций, перейдите на более высокий тариф.

Question 8

Можно ли настроить поля, заполняемые при создании тикета?

Accepted Answer

Да! Вы можете выбрать, какие поля Freshdesk будут заполняться при создании тикета. Поля могут содержать фиксированные значения (заполняются автоматически), готовые варианты (клиент выбирает из списка) или свободный ввод с анализом через ИИ (ИИ оценивает и проверяет введенные клиентом данные). Такая гибкость позволяет точно настроить структуру тикетов под ваши требования во Freshdesk.

ChatLab для FreshdeskТикеты из чата

Как подключить. Три шага без кода.

Скопируйте свой API-ключ Freshdesk

Подключите Freshdesk в ChatLab

Выберите поля тикета

Два магазина. Что изменилось после запуска агента.

Часто задаваемые вопросы.

Подключите Freshdesk и доверьте агенту создание тикетов.