ChatLab vs ChatBase vedľa seba.

ChatBase je vyspelá platforma zákazníckej podpory s AI. Prevádzkuje hlasových agentov, ktorí odpovedajú na skutočné telefonické hovory cez SIP alebo Twilio, oslovuje zákazníkov na platformách WhatsApp, Messenger, Instagram a Slack, spúšťa odchádzajúce kampane a obsahuje vstavaný helpdesk so smerovaním tiketov a eskaláciou na živého operátora.

Čo však nezvláda, je práca, ktorá nasleduje po prvej odpovedi. ChatBase nemá pamäť medzi jednotlivými konverzáciami, takže vracajúci sa zákazník je zakaždým neznámy. Vo widgete chýbajú Offer Cards, zhrnutia klientov, AI generované zhrnutia konverzácií pre administrátora a pokročilý filter spamu. Prispôsobenie značky končí pri widgete: žiadna plná kontrola nad CSS a žiadny white-label balík pre agentúry s klientskymi portálmi. V oblasti elektronického obchodu sa pripája k Shopify, ale nie k WooCommerce, PrestaShopu, CS-Cartu, Abicartu či BaseLinkeru, a úplne postráda hotelové rezervačné systémy.

ChatBase stojí $32/mo, čo vychádza na $22.86 na 100 konverzácií. ChatLab stojí Free or $15/mo pri cene $3.13 na 100 konverzácií. Ak je pre vás hlas a helpdesk na prvom mieste, ChatBase je seriózna možnosť. Ak však predávate online, spravujete viacero klientskych značiek alebo chcete, aby si bot pamätal, s kým hovorí, ChatLab vám to pokryje za zlomok ceny na konverzáciu.