Форма зворотного зв'язку з людиною дає відвідувачам вашого вебсайту можливість зв'язатися з вашою командою підтримки безпосередньо з віджета чату. Коли відвідувач надсилає форму, електронний лист із його повідомленням та (за бажанням) розшифровкою розмови надсилається на вашу електронну адресу підтримки.
Де знайти налаштування
Виберіть свого чатбота, а потім перейдіть до Settings > Human Contact Form (Налаштування > Форма зв'язку з людиною).
Увімкнення контактної форми
Увімкніть перемикач Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Дозволити користувачам зв'язуватися з підтримкою через контактну форму в чатботі) у верхній частині сторінки. Після ввімкнення нижче з'являться дві підвкладки: Behavior and form settings (Поведінка та налаштування форми) і Notification template (Шаблон сповіщення).
Поведінка та налаштування форми
Це перша підвкладка. Вона визначає, яку саме форму бачитимуть відвідувачі, а також текст навколо неї.
Вибір форми, що відображається відвідувачу
У верхній частині вкладки скористайтеся спадним списком Form shown to the visitor (Форма, що показується відвідувачу), щоб визначити, що саме заповнюють відвідувачі:
- Built-in form (email, message) (Вбудована форма (email, повідомлення)) - стандартна форма з полем для електронної пошти та полем для повідомлення. Використовуйте налаштування нижче, щоб налаштувати плейсхолдери та повідомлення для неї.
- Custom form (Власна форма) - форма, яку ви створили в розділі Settings > Forms (Налаштування > Форми). У списку відображаються лише форми, які містять поле Email. Перше поле Email ідентифікує відправника, а перше поле Long answer (Розгорнута відповідь) містить повідомлення. Дивіться інструкцію щодо створення у статті Власні форми.
Налаштування вбудованої форми
Якщо вибрано вбудовану форму, налаштуйте такі параметри:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Повідомлення, що заохочує користувача зв'язатися з підтримкою) - текст, що відображається у верхній частині контактної форми. Підтримує розмітку markdown для посилань.
- Email field placeholder (Плейсхолдер поля Email) - текст-підказка, що відображається в полі введення електронної пошти (наприклад, "Ваша електронна адреса").
- Message field placeholder (Плейсхолдер поля повідомлення) - текст-підказка, що відображається в полі введення повідомлення (наприклад, "Опишіть вашу проблему чи запитання...").
- Human support email (Електронна адреса підтримки) - адреса, на яку надсилаються заповнені форми. Ви можете ввести кілька адрес електронної пошти через кому.
- "Thank you" message after submitting the form (Повідомлення з подякою після надсилання форми) - повідомлення з підтвердженням, яке відображається після надсилання форми відвідувачем. Підтримує розмітку markdown.
- Include conversation in email notification (Включати розмову в сповіщення на пошту) - якщо ввімкнено, повна розшифровка розмови додається до листа, що надсилається на вашу адресу підтримки.
Шаблон сповіщення
Перейдіть на підвкладку Notification template (Шаблон сповіщення), щоб налаштувати вигляд листа, який отримує ваша команда підтримки, коли відвідувач надсилає форму.
- Email Subject Template (Шаблон теми листа) - тема електронного листа зі сповіщенням.
- Email message content format (Формат тексту листа) - вміст тіла електронного листа зі сповіщенням.
Над полями розташовано рядок Available placeholders (Доступні плейсхолдери). Це клікабельні елементи - натисніть на елемент, щоб вставити відповідний плейсхолдер у тему або вміст листа в місці розташування курсора, тож вам не доведеться вводити точну назву власноруч:
##USER_EMAIL##- електронна адреса відвідувача##USER_MESSAGE##- повідомлення, введене відвідувачем##BOT_NAME##- назва чатбота##BOT_BRAND_NAME##- назва вашого бренду (наприклад, "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- пряме посилання на розмову у вашій історії розмов (Chatlogs)
Коли форма відображається відвідувачам
Існує три способи показу контактної форми у віджеті чату:
- З шапки чату - коли контактну форму ввімкнено, відвідувачі можуть відкрити її в будь-який час із шапки віджета. У макеті Separate icons (Окремі значки) це значок конверта; у макеті Menu (dropdown) (Меню (випадний список)) це пункт у меню шапки. Макет налаштовується в розділі Settings > Appearance > Header Actions (Налаштування > Зовнішній вигляд > Дії в шапці). Якщо увімкнено Special Welcome Screen (Спеціальний екран привітання), параметр Hide Human Contact Form (Приховати форму зв'язку з людиною) визначає, чи буде вона доступна до першого повідомлення відвідувача.
-
Тригер на основі ШІ - чатбот автоматично визначає, коли відвідувачу потрібна допомога людини (наприклад, коли він не може відповісти на запитання або коли відвідувач прямо про це просить), і відображає форму. Це налаштовується в розділі Settings > Actions (Налаштування > Дії).
-
Після X повідомлень - форма з'являється автоматично після визначеної кількості повідомлень у розмові. Це також налаштовується в розділі Settings > Actions (Налаштування > Дії).
Дії на основі ШІ для перемикання на людину
Щоб налаштувати автоматичні тригери, перейдіть до розділу Settings > Actions і застосуйте фільтр Human Support (Підтримка людиною).
- AI Driven human contact form (Контактна форма для зв'язку з людиною на основі ШІ) - використовує штучний інтелект для визначення ситуацій, коли відвідувачу потрібна допомога оператора, і автоматично пропонує контактну форму. Форма також з'являється, коли відвідувач прямо просить з'єднати з людиною.
- Human contact form after X messages (Контактна форма для зв'язку з людиною після X повідомлень) - автоматично показує контактну форму після вказаної кількості повідомлень у розмові.
Як форма виглядає для відвідувачів
Залиште повідомлення для служби підтримки
Увімкніть форму зв'язку з людиною та налаштуйте куди надсилати повідомлення. Надсилання повідомлення не є живою розмовою.
Відвідувач: Мені потрібна допомога з пошкодженим товаром.
Запустіть приклад або прочитайте його нижче. Справжні дані клієнтів не використовуються.Відвідувач звертається по допомогу.
Відтворення призупиняється, коли цей приклад зникає з екрана. Це симуляція, а не живий чат. Елементи керування віджетом під час відтворення не є інтерактивними.Прочитати приклад повністю
- Відвідувач звертається по допомогу.
Відвідувач: Мені потрібна допомога з пошкодженим товаром.
- Налаштована дія підтримки пропонує форму.
Асистент: Будь ласка, залиште свою електронну адресу й опишіть проблему.
- Форма збирає повідомлення для служби підтримки.
Форма збирає повідомлення для служби підтримки.
- Після успішного надсилання з'являється підтвердження.
Асистент: Приклад підтвердження: ваше повідомлення отримано. Наша команда відповість електронною поштою.
Коли контактна форма спрацьовує, відвідувачі бачать форму всередині віджета чату з полем електронної пошти, полем повідомлення та кнопкою OK. Якщо потрібна згода з політикою конфіденційності, над полем електронної пошти з'являється прапорець.
Переглянути статичний знімок екрана
Згода з політикою конфіденційності
Ви можете вимагати від відвідувачів прийняття політики конфіденційності перед надсиланням контактної форми. Це налаштовується окремо в розділі Settings > Consent & Privacy (Налаштування > Згода та конфіденційність) - увімкніть параметр Require Privacy Policy consent for human support (Вимагати згоду з політикою конфіденційності для підтримки людиною) і налаштуйте текст згоди з посиланням на вашу політику.
Схожі статті
Дочекайтеся статусу Saved (Збережено), після чого протестуйте форму в розділі Overview (Огляд), використовуючи електронну адресу, до якої у вас є доступ. Надішліть тестовий запит, перевірте повідомлення з подякою та переконайтеся, що налаштована скринька підтримки отримує цей лист. Власна форма використовує власні поля та підписи; отримувача для підтримки та налаштування сповіщень залишайте налаштованими тут.
- Власні форми - налаштуйте власні поля форми для зв'язку з підтримкою
- Live Chat - розмови з реальними операторами в режимі реального часу
- Збір лідів - автоматичний збір контактних даних відвідувачів