Коли відвідувач сайту запитує живий чат, ви відповідаєте безпосередньо з панелі Chatlogs (Історія чатів). У цій статті описано, як знаходити активні розмови, отримувати сповіщення, налаштовувати профіль оператора та керувати параметрами сповіщень для кожного чатбота окремо.
Доступ до живих чатів
Розмови в режимі живого чату відображаються поруч зі звичайними розмовами чатбота на вкладці Chatlogs (Історія чатів). Відвідувач може почати діалог зі штучним інтелектом чатбота, а потім під час розмови попросити про з'єднання з живим оператором.
Виберіть свого чатбота та натисніть на вкладку Chatlogs.
Активні розмови, що очікують на оператора, позначаються миготливою іконкою живого чату у списку розмов. Натисніть на будь-яку активну розмову, щоб відкрити її та почати обмінюватися повідомленнями з відвідувачем у режимі реального часу.
Коли починається сесія живого чату, дані відвідувача з форми перед початком чату - його ім'я та електронна пошта - відображаються у транскрипті саме в тому місці, де почалася сесія, тож ви бачите, з ким спілкуєтеся, не залишаючи діалогу. Вони залишаються там і тоді, коли ви знову відкриваєте розмову пізніше. Панель Client details (Дані клієнта) праворуч показує ту саму інформацію про відвідувача загалом.
Поки живий чат активний:
- Поле введення повідомлень увімкнене, тож ви можете писати й надсилати відповіді
- Індикатор набору тексту показує, коли відвідувач пише повідомлення
- Ви можете закрити сесію живого чату в будь-який момент за допомогою кнопки закриття у верхній частині вікна чату
Щойно ви закриєте сесію (або закінчиться час очікування), розмова повернеться до режиму роботи лише зі штучним інтелектом, а поле введення повідомлень буде вимкнено.
Сповіщення Live Chat
Коли відвідувач починає новий живий чат або надсилає повідомлення в активній сесії, на іконці дзвіночка (bell icon) у верхньому правому кутку панелі керування з'являється сповіщення. Число на бейджі вказує, скільки розмов потребують уваги.
Випадний список групує сповіщення за двома категоріями:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Нові живі чати - ще немає відповіді) - сесії, до яких ще не приєднався жоден оператор
- Live Chats - New Messages (Живі чати - нові повідомлення) - сесії, де відвідувач надіслав нове повідомлення
Натисніть на будь-яке сповіщення, щоб перейти безпосередньо до цієї розмови на панелі Chatlogs.
Налаштування імені та аватара оператора
Перейдіть до Account Settings > Live Chat User Settings (Налаштування облікового запису > Налаштування користувача Live Chat).
Введіть своє ім'я або псевдонім і за бажанням завантажте власний аватар. Вони відображатимуться відвідувачам під час розмов у живому чаті, а також будуть видні в історії чатів.
Якщо ви не встановите власний аватар, використовуватиметься стандартна іконка навушників, а як ім'я відображатиметься "Admin".
Натисніть Update Live Chat User Settings (Оновити налаштування користувача Live Chat), щоб зберегти зміни.
Увімкнення сповіщень у браузері
Перейдіть до Account Settings > Live Chat Notifications (Налаштування облікового запису > Сповіщення Live Chat).
Натисніть Enable browser notifications (Увімкнути сповіщення браузера), щоб отримувати сповіщення на робочому столі зі звуком, коли починається живий чат або надходить нове повідомлення. Якщо ваш браузер показує статус сповіщень як "disabled" (вимкнено), натисніть кнопку, щоб надати дозвіл.
Після ввімкнення ви отримуватимете звуковий сигнал і системне сповіщення, натиснувши на яке, зможете одразу перейти до вікна ChatLab.
⚠️ Отримання звукових сповіщень для неактивних вкладок може вимагати додаткових налаштувань браузера. Деякі браузери за замовчуванням вимикають звук у фонових вкладках.
Налаштування сповіщень для окремих чатботів
На тій самій сторінці Account Settings > Live Chat Notifications прокрутіть униз до розділу Individual Chatbot Notifications (Сповіщення для окремих чатботів). Увімкніть або вимкніть сповіщення для кожного чатбота окремо. Сюди також входять чатботи, до яких вам надали доступ інші користувачі.
Після внесення змін натисніть Save Live Chat notification preferences (Зберегти налаштування сповіщень Live Chat).
Це зручно, якщо ви хочете розподілити окремих чатботів між конкретними операторами. Наприклад, ви можете вимкнути сповіщення для чатботів, якими опікується інший учасник команди. Докладніше див. у статті Налаштування Live Chat для кількох операторів.
Пов'язані статті
- Live Chat - як увімкнути живий чат, налаштувати розклад і персоналізувати повідомлення
- Live Chat setup with multiple operators - налаштування сповіщень для команд
- Human Support Contact Form - офлайн-форма зворотного зв'язку, коли живий чат недоступний