Коли відвідувач сайту запитує чат наживо, ви відповідаєте безпосередньо з панелі Chatlogs (Історія чатів). У цій статті описано, як знаходити активні розмови, отримувати сповіщення, налаштовувати профіль оператора та керувати параметрами сповіщень для кожного чатбота окремо.
Доступ до чатів наживо
Розмови в режимі чату наживо відображаються поруч зі звичайними розмовами чатбота на вкладці Chatlogs (Історія чатів). Відвідувач може почати діалог зі штучним інтелектом чатбота, а потім під час розмови попросити про з'єднання з живим оператором.
Виберіть свого чатбота та натисніть вкладку Chatlogs.
Активні розмови, які очікують на оператора, позначаються миготливою піктограмою чату наживо у списку розмов. Натисніть будь-яку активну розмову, щоб відкрити її та почати обмінюватися повідомленнями з відвідувачем у режимі реального часу.
Коли чат наживо розпочинається, дані відвідувача з форми перед чатом - його ім'я та електронна пошта - відображаються в транскрипті саме в тому місці, де почалася сесія, щоб ви могли бачити, з ким спілкуєтеся, не залишаючи розмову. Вони залишаються там і тоді, коли ви відкриєте розмову пізніше. Панель Client details (Дані клієнта) праворуч показує ту саму інформацію про відвідувача загалом.
Поки чат наживо активний:
- Поле введення повідомлення ввімкнено, тож ви можете вводити й надсилати відповіді
- Індикатор набору тексту показує, коли відвідувач друкує
- Ви можете закрити сесію чату наживо в будь-який час за допомогою кнопки закриття в заголовку чату
Щойно ви закриєте сесію (або спливе її час очікування), розмова повернеться в режим роботи виключно зі штучним інтелектом, а поле введення повідомлення буде вимкнено.
Сповіщення чату наживо
Коли відвідувач розпочинає новий чат наживо або надсилає повідомлення в активній сесії, на піктограмі дзвіночка у правому верхньому куті інформаційної панелі з'являється сповіщення. Лічильник на бейджі показує, скільки розмов потребують уваги.
Випадний список групує сповіщення за двома категоріями:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Нові чати наживо - ще немає відповіді) - сесії, до яких ще не приєднався жоден оператор
- Live Chats - New Messages (Чати наживо - нові повідомлення) - сесії, де відвідувач надіслав нове повідомлення
Натисніть будь-яке сповіщення, щоб перейти безпосередньо до цієї розмови на панелі Chatlogs.
Налаштування імені та аватара оператора
Перейдіть до Account Settings > Live Chat User Settings (Налаштування облікового запису > Налаштування користувача Live Chat).
Введіть своє ім'я або псевдонім і за бажанням завантажте власний аватар. Вони відображаються відвідувачам під час розмов у чаті наживо, а також з'являються в історії чатів.
Якщо аватар не додано, використовується стандартна піктограма навушників. Налаштуйте ім'я для відображення окремо; відсутність аватара не замінює збережене ім'я.
Натисніть Update Live Chat User Settings (Оновити налаштування користувача Live Chat), щоб зберегти зміни.
Увімкнення сповіщень у браузері
Перейдіть до Account Settings > Live Chat Notifications (Налаштування облікового запису > Сповіщення Live Chat).
Натисніть Enable browser notifications (Увімкнути сповіщення браузера), щоб отримувати сповіщення на робочому столі зі звуком під час початку чату наживо або надходження нового повідомлення. Якщо ваш браузер показує статус сповіщень як "disabled", натисніть кнопку, щоб надати дозвіл.
Після ввімкнення ви отримуватимете звукове сповіщення та системне сповіщення, на яке можна натиснути, щоб перейти безпосередньо до вікна ChatLab.
Доставка залежить від дозволів на сповіщення в браузері та операційній системі. Налаштуйте Push notifications (Push-сповіщення) на цій сторінці, якщо вам потрібні сповіщення, коли вкладка застосунку закрита.
Параметри сповіщень для окремих чатботів
На цій самій сторінці Account Settings > Live Chat Notifications прокрутіть униз до розділу Individual Chatbot Notifications (Сповіщення окремих чатботів). Вмикайте або вимикайте сповіщення для кожного чатбота окремо. Сюди належать і чатботи, доступ до яких вам надали інші користувачі.
Після внесення змін натисніть Save Live Chat notification preferences (Зберегти параметри сповіщень Live Chat).
Це зручно, коли ви хочете закріпити певних чатботів за конкретними операторами. Наприклад, ви можете вимкнути сповіщення для чатботів, якими опікується інший учасник команди. Дивіться детальнішу інформацію в статті Налаштування Live Chat для кількох операторів.
Перевірка доступності та тестування
Спочатку увімкніть Live Chat для бота та налаштуйте його графік. Якщо ввімкнено опцію Hide live chat when no operator is available (Приховувати чат наживо, коли немає доступних операторів), оператори повинні тримати ввімкненими сповіщення для цього бота та бути доступними відповідно до вибраного режиму присутності: відкрита вкладка застосунку, або ж відкрита вкладка чи зареєстрований пристрій для push-сповіщень. Вимкнення сповіщень бота також вилучає вас із перевірки доступності для нього.
Протестуйте роботу за допомогою браузера відвідувача та облікового запису оператора: надішліть запит на чат наживо, відкрийте сповіщення, надішліть відповідь і перевірте, чи вона дійшла до відвідувача. Завершіть сесію та переконайтеся, що бот знову може відповідати. Параметри сповіщень не закріплюють виключне володіння розмовою за кимось одним.
Пов'язані статті
- Live Chat - як увімкнути чат наживо, налаштувати розклад та змінити текст повідомлень
- Live Chat setup with multiple operators - налаштування сповіщень для команд
- Human Support Contact Form - форма зворотного зв'язку в разі недоступності чату наживо