Чат на живо (live chat) дозволяє відвідувачам вашого сайту зв'язуватися з оператором у режимі реального часу безпосередньо у віджеті чату. Коли цю функцію увімкнено, відвідувачі бачать іконку гарнітури в заголовку чату та можуть надіслати запит на розмову з людиною замість штучного інтелекту.
Де знайти налаштування Live Chat
Виберіть свого чатбота, перейдіть на вкладку Settings (Налаштування), а потім виберіть Live Chat на лівій бічній панелі.
Увімкнення live chat
Увімкніть перемикач Allow users to contact live chat (Дозволити користувачам звертатися до live chat) у верхній частині сторінки. Після ввімкнення нижче з'явиться повна панель налаштувань.
Коли ви вперше вмикаєте цей перемикач, з'явиться вікно підтвердження Live Chat Enabled (Live Chat увімкнено). Натисніть Close (Закрити), щоб залишитися в налаштуваннях Live Chat, або Configure Actions (Налаштувати дії), щоб перейти безпосередньо до налаштувань дій бота (Actions), де можна точно налаштувати процес передачі розмови від ШІ до людини.
Усі налаштування Live Chat зберігаються автоматично під час їх зміни - окремої кнопки збереження на цій сторінці немає.
Графік доступності
Вкажіть дні та години, коли оператори доступні для прийняття звернень у чаті.
- Day toggles (Перемикачі днів) - увімкнення або вимкнення кожного дня тижня окремо
- Time range (Діапазон часу) - встановлення часу початку та закінчення для кожного активного дня
- Timezone (Часовий пояс) - вибір часового поясу, за яким працює ваш графік
У робочі години відвідувачі бачать активну іконку чату на живо. У неробочий час іконка стає сірою, а при наведенні на неї з'являється повідомлення Out of hours message (Повідомлення в неробочий час).
Час очікування оператора
- Waiting for operator timeout (seconds) (Час очікування оператора в секундах) - скільки часу чекати на підключення оператора до завершення очікування (30-600 секунд). За замовчуванням: 180 секунд.
- Redirect to human support form after timeout (Перенаправляти на форму зв'язку з підтримкою після закінчення часу) - якщо цю опцію увімкнено, відвідувачам, які не дочекалися відповіді оператора за встановлений час, відображається контактна форма Human Support (для цього Human Support Contact Form має бути окремо увімкнена).
Повідомлення, що налаштовуються
Увесь текст, який відображається відвідувачам під час взаємодії з живим чатом, можна змінити:
Повідомлення, пов'язані з графіком роботи
- Out of hours message (Повідомлення в неробочий час) - показується, коли відвідувачі наводять курсор на сіру іконку чату поза встановленими годинами
- Live chat info message (Інформаційне повідомлення live chat) - підказка, яка показується при наведенні на активну іконку чату в робочі години
Повідомлення сесії
- Live chat start message (Повідомлення початку live chat) - відображається, коли відвідувач починає сесію чату
- Live chat end message (Повідомлення завершення live chat) - відображається після завершення сесії
- Operator has joined label (Напис «Оператор приєднався») - показується, коли оператор підключається до розмови
- Operator did not join in time label (Напис «Оператор не приєднався вчасно») - показується, якщо жоден оператор не підключився протягом періоду очікування
- Waiting for operator to join label (Напис «Очікування підключення оператора») - показується, поки відвідувач чекає на оператора
Ідентифікація користувача
- Live chat name label (Поле імені для live chat) - запит імені відвідувача перед початком чату
- Live chat email label (Поле ел. пошти для live chat) - запит адреси електронної пошти відвідувача перед початком чату
Діалогове вікно підтвердження закриття
- Live chat close modal title (Заголовок вікна закриття live chat) - запитання для підтвердження, коли відвідувач або оператор завершує чат
- Live chat modal confirm label (Текст підтвердження у вікні live chat) - текст на кнопці підтвердження (наприклад, «Так, завершити чат»)
- Live chat modal close label (Текст скасування у вікні live chat) - текст на кнопці скасування (наприклад, «Продовжити бесіду»)
- Live chat close tooltip text (Текст підказки для закриття live chat) - підказка на кнопці закриття/завершення під час активної розмови
Як live chat виглядає для відвідувачів
Коли чат на живо увімкнено, відвідувачі мають до нього доступ із заголовка віджета чату. Де саме він розташований, залежить від макета Header Actions (Дії в заголовку) у розділі Settings > Appearance (Налаштування > Зовнішній вигляд): якщо вибрано варіант Separate icons (Окремі іконки), іконка гарнітури розташовується в заголовку поруч з іншими активними іконками, а з варіантом Menu (dropdown) (Меню, що випадає) живий чат стає пунктом меню заголовка за іконкою з трьома крапками разом з іншими пунктами, як-от «Скинути розмову» та перемикач мови (якщо вони ввімкнені). Нові чатботи використовують меню; боти, створені до 2 вересня 2026 року, зберігають окремі іконки.
Якщо увімкнено екран привітання Special Welcome Screen, параметр Hide Live Chat (Приховати Live Chat) у меню Settings > Appearance визначає, чи буде чат на живо доступний до першого повідомлення відвідувача. Дивіться статтю Welcome Screen.
У макеті з меню ті самі дії доступні за іконкою з трьома крапками:
У робочі години при наведенні курсора на іконку показується інформаційне повідомлення live chat.
У неробочий час іконка стає сірою, а при наведенні на неї з'являється повідомлення для неробочого часу.
Процес сесії live chat
- Відвідувач відкриває чат із заголовка віджета в робочі години
- Відвідувач вводить своє ім'я та адресу електронної пошти
- З'являється повідомлення «Live Chat Started» (Live Chat розпочато), і відвідувач очікує на оператора. Введені ім'я та електронна пошта відображаються в розмові, тож оператор бачить, з ким спілкується, не виходячи з вікна листування
- Коли оператор підключається, з'являється повідомлення «Operator has joined» (Оператор приєднався) і починається обмін повідомленнями в режимі реального часу
- Будь-яка зі сторін може завершити сесію, що відкриває діалогове вікно підтвердження закриття
Якщо жоден оператор не підключиться протягом відведеного часу, відвідувач побачить повідомлення «Operator did not join» (Оператор не приєднався) і, за наявності відповідних налаштувань, буде перенаправлений до контактної форми Human Support Contact Form.
Налаштування оператора
Встановіть своє відображуване ім'я та аватар
Перейдіть до Account Settings > Live Chat User Settings (Налаштування облікового запису > Користувацькі налаштування Live Chat). Введіть своє ім'я або псевдонім і за бажанням завантажте аватар. Вони показуватимуться відвідувачам під час розмов у режимі live chat, а також відображатимуться в історії розмов (chatlogs).
Налаштуйте сповіщення
Перейдіть до Account Settings > Live Chat Notifications (Налаштування облікового запису > Сповіщення Live Chat).
- Browser notifications (Сповіщення у браузері) - натисніть Enable browser notifications (Увімкнути сповіщення у браузері), щоб отримувати сповіщення на робочому столі зі звуком, коли починається чат або надходить нове повідомлення. Якщо браузер показує сповіщення як «disabled» (вимкнено), натисніть кнопку, щоб надати дозвіл.
⚠️ Отримання звукових сповіщень для неактивних вкладок може вимагати додаткових налаштувань браузера. Деякі браузери за замовчуванням вимикають звук для фонових вкладок.
- Individual Chatbot Notifications (Сповіщення для окремих чатботів) - вмикайте або вимикайте сповіщення для кожного чатбота окремо. Це зручно, якщо ви хочете закріпити певних ботів за конкретними операторами.
Після внесення змін натисніть Save Live Chat notification preferences (Зберегти параметри сповіщень Live Chat).
Робота кількох операторів
Щоб кілька операторів могли обробляти запити в чаті, надайте доступ до чатбота іншим учасникам команди на вкладці Team (Команда). Коли доступ до чатбота надано іншому користувачеві, цей користувач автоматично отримує для нього сповіщення live chat. Кожен оператор може самостійно керувати тим, для яких чатботів отримувати сповіщення, у власних налаштуваннях облікового запису. Детальніше дивіться в інструкції Live Chat setup with multiple operators.
Пов'язані статті
- Managing incoming Live Chat conversations - як відповідати на звернення в Live Chat із панелі Chatlogs
- Live Chat setup with multiple operators - налаштування сповіщень для команд
- Human Support Contact Form - альтернативний варіант для зв'язку офлайн, коли живий чат недоступний