Welcome Screen (екран привітання) - це альтернативний початковий макет віджета чату. Якщо його увімкнено, відвідувачі, які відкривають чат уперше, бачать велике вітальне повідомлення у верхній частині вікна та білу картку по центру із запропонованими запитаннями у вигляді кнопок. Щойно відвідувач надсилає своє перше повідомлення - набравши текст або натиснувши запропоноване запитання - віджет плавно переходить до стандартного вікна чату.
Якщо Welcome Screen вимкнено (за замовчуванням), чат відкривається одразу в стандартному макеті із запропонованими запитаннями на нижній панелі над полем введення повідомлення.
Де знайти налаштування Welcome Screen
Виберіть свого чатбота, перейдіть на вкладку Settings (Налаштування), а потім виберіть Appearance (Зовнішній вигляд) на бічній панелі ліворуч. Прокрутіть вниз до розділу Welcome Screen.
Увімкнення Welcome Screen
Увімкніть перемикач Special Welcome Screen (Спеціальний екран привітання), щоб перевести віджет у режим екрана привітання. За замовчуванням це налаштування вимкнено.
Коли перемикач увімкнено, з'являються додаткові поля:
- Suggested questions intro (Вступ до запропонованих запитань) - короткий текст, що відображається над запропонованими запитаннями на вітальній картці. За замовчуванням на картці відображається «Select option or type a message»; введіть власний текст, щоб замінити його, або очистіть поле, щоб приховати цей напис. Щоб ця опція була доступною, необхідно налаштувати запропоновані запитання в Settings > Chat Conversation.
- Hide Human Contact Form (Приховати контактну форму) - приховує дію контактної форми із заголовка віджета під час показу екрана привітання. Вона повертається, щойно відвідувач надсилає своє перше повідомлення.
- Hide Live Chat (Приховати Live Chat) - приховує дію чату наживо із заголовка віджета під час показу екрана привітання. Вона повертається, щойно відвідувач надсилає своє перше повідомлення.
Обидва параметри приховування вимкнено для нових чатботів, тому Live Chat і контактна форма доступні безпосередньо з екрана привітання. У чатботах, створених до 2 вересня 2026 року, вони увімкнені, завдяки чому їхній віджет виглядає саме так, як і раніше.
Зміни зберігаються автоматично - у верхній частині сторінки налаштувань з'являється коротке повідомлення «Saving...», а потім «Saved».
Як виглядає Welcome Screen для відвідувачів
Welcome Screen має три варіанти залежно від налаштувань бота.
Із запропонованими запитаннями
Це стандартний вигляд Welcome Screen. На білій картці наведено запропоновані запитання, налаштовані в Settings > Chat Conversation, у вигляді розміщених один під одним кнопок на всю ширину. Відвідувач може натиснути запитання, щоб надіслати його, або ввести власне повідомлення в полі введення внизу.
Зі збором лідів
Якщо для параметра Lead Collection (Збір лідів) увімкнено вимогу заповнити форму на початку розмови (Settings > Lead Collection), біла картка містить форму для збору лідів замість запропонованих запитань. У формі відображаються поля, які ви ввімкнули в налаштуваннях збору лідів (ім'я, електронна пошта, телефон та необов'язковий прапорець згоди з політикою конфіденційності). Відвідувач має надіслати форму, перш ніж розпочнеться розмова.
Докладніші відомості про налаштування полів і підписів форми див. у статті Збір лідів.
Зі згодою з політикою конфіденційності
Якщо бот вимагає згоди з політикою конфіденційності перед початком нової розмови (Settings > Consent & Privacy) і форма для збору лідів не потрібна, на білій картці відображається текст згоди, прапорець згоди з посиланням на вашу політику та кнопка OK. Кнопка стає активною після того, як відвідувач установлює прапорець.
Якщо потрібні як форма для збору лідів, так і згода, відображається форма збору лідів, а прапорець політики конфіденційності слугує водночас і підтвердженням згоди.
Докладніші відомості про налаштування згоди див. у статті Налаштування ChatLab для відповідності GDPR.
Після першого повідомлення
Коли відвідувач надсилає своє перше повідомлення - натиснувши запропоноване запитання, надіславши форму збору лідів, прийнявши умови згоди або ввівши текст у поле введення - вітальний заголовок згортається, біла картка зникає, а віджет переходить у стандартний макет чату на решту розмови. Усі дії в заголовку, приховані двома вищезгаданими параметрами, з'являються саме в цей момент.
Welcome Screen відображається лише на початку нового сеансу. Він не з'являється повторно під час тривалої розмови, а також не показується знову, коли відвідувач повертається до чату з уже наявною історією розмов.
Схожі статті
- Налаштування зовнішнього вигляду - усі параметри зовнішнього вигляду віджета чату
- Налаштування розмови - налаштування вітальних повідомлень і запропонованих запитань
- Збір лідів - збір контактних даних відвідувачів
- Налаштування ChatLab для відповідності GDPR - обов'язкова згода з політикою конфіденційності