ChatLab керує мовами з єдиного меню Settings > Languages (Налаштування > Мови). Тут ви можете встановити мову, якою відповідає ваш чатбот, мову для внутрішніх зведень та аналітики, а також - якщо ви хочете, щоб один бот обслуговував усіх, - автоматичний переклад усього інтерфейсу чату за допомогою функції Multi-language (Багатомовність).
Settings > Languages: картка AI language
Виберіть свого чатбота, відкрийте вкладку Settings (Налаштування), а потім натисніть Languages (Мови) на бічній панелі ліворуч. Верхня картка AI language (Мова AI) містить два налаштування.
Response language
Поле Response language (Мова відповідей) визначає, яку мову чатбот використовує для текстових відповідей.
- Auto Detect (Автовизначення, за замовчуванням) - чатбот розпізнає мову відвідувача та відповідає тією самою мовою. Найкращий варіант для аудиторії, яка спілкується різними мовами.
- Specific language (Певна мова, наприклад English, Spanish, German) - чатбот за замовчуванням використовує цю мову та перемикається лише тоді, коли відвідувач прямо про це попросить.
Це налаштування раніше називалося Primary language (Основна мова) і розташовувалося в Settings > Role & Behavior (Налаштування > Роль і поведінка) - тепер це Response language тут, у Settings > Languages.
Зверніть увагу: коли бот використовує власний промпт (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Власне визначення ролі]), поле Response language вимкнено. У цьому випадку мова контролюється самим промптом - додайте правило, наприклад: «Завжди відповідай іспанською, якщо відвідувач не пише іншою мовою».
Reporting language
Поле Reporting language (Мова звітів) встановлює мову для вмісту, який бачите лише ви в панелі адміністратора:
- Conversation summaries (Зведення розмов) - згенероване штучним інтелектом резюме кожної розмови
- Client summaries (Зведення про клієнтів) - згенерований штучним інтелектом профіль постійного відвідувача
- AI Insights - періодичний AI-аналіз ваших розмов
Це ніяк не впливає на те, що бачать ваші відвідувачі. Це налаштування раніше мало назву Internal language (Внутрішня мова) у Settings > Model & Advanced (Налаштування > Модель і додаткові параметри) - тепер це Reporting language у Settings > Languages.
Натисніть Save Changes (Зберегти зміни) після редагування будь-якого з полів.
Робота з багатомовною аудиторією
Рекомендований спосіб підтримки відвідувачів різними мовами - це функція Multi-language, що знаходиться в тому ж меню Settings > Languages. Якщо її ввімкнено, інтерфейс чату, вітальні повідомлення, запропоновані запитання та форми перекладаються автоматично, а відвідувачі отримують перемикач мов у вікні чату - тож один чатбот обслуговує кожну мову.
Це замінює застарілий підхід із ручним перекладом кожного заздалегідь визначеного повідомлення або запуском окремого чатбота для кожної мовної версії вашого сайту.
Повну інструкцію - щодо ввімкнення Multi-language, вибору базової мови, надання фіксованого списку мов і редагування окремих перекладів - дивіться в статті Багатомовні чатботи.
Якщо Multi-language недоступна у вашому плані, ви все одно можете якісно обслуговувати одну аудиторію: встановіть одну Response language (або залиште Auto Detect) і перекладіть основні попередньо визначені повідомлення вручну у відповідних розділах налаштувань (Settings > Chat Conversation [Розмова в чаті] для вітального повідомлення, запропонованих запитань і плейсхолдера поля введення, а також Appearance [Зовнішній вигляд], Lead Collection [Збір лідів], Human Contact Form [Форма зв'язку з людиною], Live Chat і Consent & Privacy [Згода та конфіденційність], якщо вони ввімкнені).
Мови голосового зв'язку
Голосові мови налаштовуються окремо, у Settings > Voice Conversation (Налаштування > Голосова розмова), і залежать від голосової моделі:
- ElevenLabs Voice - з'являється розділ Language (Мова) з параметрами Default language (Мова за замовчуванням - мова, якою агент починає дзвінок) та Additional languages (Додаткові мови - інші мови, на які він може перемикатися, коли чує, що співрозмовник говорить ними).
- GPT Realtime / Gemini Voice - вибір мови відсутній. Ці провайдери визначають мову співрозмовника автоматично та дотримуються вашого промпту. Щоб скерувати їх, зазначте бажану мову в Settings > Role & Behavior (наприклад: «Завжди відповідай польською, якщо співрозмовник не говорить іншою мовою»).
Детальніше про налаштування голосу дивіться в статті Голосова розмова.
Навчання чатбота для кількох мов
Вам не потрібно дублювати базу знань різними мовами - штучний інтелект може відповідати однією мовою, використовуючи матеріали, якими його навчали іншою мовою. Дублювання одного й того самого вмісту марнує ліміти навчання, не додаючи нових знань, тому проводьте навчання з унікальним вмістом і дозвольте чатботу перекладати на льоту.
Під час сканування вебсайту ChatLab тепер визначає мову кожної сторінки, що допомагає боту вибирати правильне джерело під час відповіді. Дивіться Додавання нових джерел вебсайту, щоб дізнатися більше про те, як працює сканування сайтів.
Поширені запитання
Чи мають мої власні інструкції бути написані певною мовою?
Ні. Власні інструкції працюють будь-якою мовою - ви можете написати їх повністю вашою цільовою мовою, повністю англійською або змішано. Головне, щоб вони чітко описували бажану поведінку. Детальніше читайте в статті Налаштування поведінки бота.
Чи може чатбот використовувати навчальні дані однією мовою, щоб відповідати іншою?
Так. Штучний інтелект може використовувати знання з однієї мови для генерації відповідей іншою. Проте контекстні нюанси або специфічні культурні поняття можуть перекладатися не так точно, тому надавайте навчальні матеріали тими мовами, якими ваші відвідувачі користуються найчастіше.
Чому поле Response language виділено сірим кольором і недоступне?
Тому що бот використовує власний промпт (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). З власним промптом мова відповідей контролюється безпосередньо текстом цього промпту, тому поле вимикається - просто додайте правило щодо мови до свого промпту.