Налаштування Chat Conversation (Розмова в чаті) визначають, як ваш чатбот вітає відвідувачів, пропонує теми та поводиться під час діалогу - від першого привітального повідомлення до наступних пропозицій запитань і збору відгуків.
Де знайти налаштування Chat Conversation
Виберіть свого чатбота та перейдіть до Settings > Chat Conversation (Налаштування > Розмова в чаті).
Сторінка розділена на три секції: Welcome & suggestions (Привітання та пропозиції) вгорі, Conversation behavior (Поведінка під час розмови) під нею та Advanced (Розширені налаштування) внизу.
Welcome & suggestions
Welcome message
Welcome message (Привітальне повідомлення) - це перше, що бачать відвідувачі після відкриття чату. Ви можете додати до трьох окремих повідомлень (загалом до 220 символів), кожне з нового рядка. Вони відображаються по черзі у вигляді окремих бульбашок повідомлень.
Suggested questions & Conversation openers
Suggested questions (Запропоновані запитання) спрямовують відвідувачів до типових тем і допомагають розпочати діалог. Після відкриття чату вони з'являються у вигляді великих кнопок вибору на екрані привітання, а після початку розмови перетворюються на компактні кнопки над рядком введення повідомлення.
Кожен запис містить три поля:
- Icon (Піктограма) - необов'язкове емодзі на кнопці. Натисніть на поле для піктограми, щоб відкрити вікно вибору емодзі.
- Button label (Текст кнопки) - короткий текст, що відображається на кнопці.
- Message sent on click (Повідомлення, що надсилається після натискання) - повний текст запитання, яке надсилається чатботу, коли відвідувач натискає кнопку.
Це дає змогу залишати кнопки компактними й водночас надсилати боту повне, чітко сформульоване запитання.
Conversation behavior
У цій секції зібрано перемикачі, що керують поведінкою чатбота під час розмови.
Voice input
Коли перемикач Voice input (Голосове введення) увімкнено, у рядку введення з'являється кнопка мікрофона, щоб відвідувачі могли диктувати запитання замість того, щоб друкувати його. Голосове введення використовує Web Speech API браузера та підлаштовується під мовні налаштування пристрою, тому підтримка може різнитися залежно від браузера й операційної системи.
Allow users to resume conversations
Якщо опцію Allow users to resume conversations (Дозволити користувачам продовжувати розмови) увімкнено, повторні відвідувачі можуть повертатися до попередньої бесіди протягом періоду до 7 днів. Якщо її вимкнено, розмови зберігаються протягом 1 години, щоб користувачі могли переходити між сторінками сайту без втрати контексту.
Dynamic suggested follow-ups
Коли опцію Dynamic suggested follow-ups (Динамічні запропоновані запитання) увімкнено, чатбот автоматично генерує кнопки з наступними запитаннями після кожної відповіді на основі контексту розмови. У процесі спілкування вони замінюють собою статичні запропоновані запитання.
Робота цієї функції залежить від моделі штучного інтелекту, вибраної для вашого чатбота (Settings > Model & Advanced (Налаштування > Модель і розширені)). Якщо поточна модель її не підтримує, перемикач буде неактивним - щоб увімкнути функцію, перейдіть на сумісну модель. Ви можете налаштувати характер пропозицій, додавши інструкції в розділі Settings > Role & Behavior (Налаштування > Роль і поведінка).
Auto-select icons
Опція Auto-select icons (Автоматичний вибір піктограм) доступна, лише якщо ввімкнено Dynamic suggested follow-ups. Коли її активовано, штучний інтелект автоматично підбирає відповідне емодзі для кожної кнопки з наступним запитанням. Вимкніть її, якщо віддаєте перевагу кнопкам лише з текстом.
Conversation rating
Коли опцію Conversation rating (Оцінювання розмови) увімкнено, під останньою відповіддю чатбота з'являються піктограми оцінки "палець угору" та "палець униз". Відвідувачі можуть оцінити діалог у будь-який момент, а ви зможете переглянути відгуки в розділах Chatlogs (Історія розмов) та Analytics (Аналітика).
Два текстові поля дозволяють налаштувати підтвердження, яке показується після того, як відвідувач оцінив відповідь:
- Positive rating message (Повідомлення для позитивної оцінки) - текст подяки, що відображається, коли відвідувач ставить оцінку "палець угору".
- Negative rating message (Повідомлення для негативної оцінки) - текст, що відображається, коли відвідувач ставить оцінку "палець униз".
Advanced
Query refinement
Коли опцію Query refinement (Уточнення запиту) увімкнено, чатбот перефразовує запитання користувача з урахуванням контексту розмови перед тим, як виконувати пошук у базі знань. Зазвичай це дає точніші відповіді ціною невеликого додаткового запиту до моделі (незначне збільшення часу очікування).
Навіть якщо цей перемикач вимкнено, уточнення запиту все одно запускається автоматично для ботів із підтримкою кількох мов (для розпізнавання мови) та для ботів із підключеними інтеграціями або власними інструментами API (для розподілу обсягу знань) - примітка під перемикачем нагадує про це.
Related settings
Кілька параметрів, які раніше були на цій сторінці, змінили розташування:
- Creativity / temperature (Креативність / температура) - тепер у розділі Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Заповнювач для нового повідомлення) та Reset Conversation tooltip (Підказка для кнопки скидання розмови) - тепер у розділі Settings > Appearance (Налаштування > Зовнішній вигляд).
- Voice Conversation (Голосова розмова, раніше вкладка Voice) - тепер окрема вкладка на бічній панелі Settings.