Чатбот ChatLab - це AI-асистент, який відповідає на запитання ваших відвідувачів, використовуючи надані вами знання: сторінки сайту, документи або пари запитань і відповідей. Цей посібник допоможе вам пройти шлях від порожнього облікового запису до навченого чатбота, готового відповідати на вашому сайті.
Створити чатбота можна двома способами, і обидва приводять до однакового результату:
- Майстер швидкого налаштування (Quick Setup Wizard) (рекомендовано) - вкажіть адресу вашого сайту, і він налаштує та навчить чатбота за вас.
- Ручне налаштування (Manual Setup) - створіть порожнього чатбота та виконайте кожен крок самостійно.
Який шлях ви обираєте?
Те, як чатбот отримує свої знання, залежить від вашої діяльності:
- Звичайний бізнес на плані Universal - дотримуйтесь цієї статті без змін. Чатбот навчається на матеріалах вашого сайту, файлах і тексті.
- Інтернет-магазин - підключіть магазин і дозвольте AI Search проіндексувати каталог товарів. AI Search входить до кожного плану E-commerce. На плані Universal для цього потрібен додаток «Інтеграції e-commerce» (E-commerce integrations) та пакет товарів AI Search, призначений чатботу. Сканування сайту залишається, але для інформаційних сторінок на кшталт доставки, повернень і FAQ, а не для товарів. Налаштування описано в How to set up ChatLab for your e-commerce store, а плани - в E-commerce plans and limits.
- Інтернет-магазин без інтеграції - ви все одно можете навчати чатбота на відсканованих сторінках магазину. Це працює, але не рекомендується для товарів, оскільки ціни та наявність стають неактуальними між скануваннями.
Шлях A: Майстер швидкого налаштування (рекомендовано)
Майстер сканує вибране джерело, а потім веде вас через коротку серію екранів, де все вже заповнено. Ви переглядаєте кожен екран, змінюєте все, що потрібно, і натискаєте Continue (Продовжити). На більшості кроків налаштування вигляду та поведінки доступний інтерактивний попередній перегляд. Кількість кроків залежить від вибраного джерела, логотипа та виявленої інтеграції з інтернет-магазином.
Крок 1: Відкрийте майстер
Після входу ви потрапляєте на екран Chatbots (Чатботи), де перелічені всі ваші чатботи. Натисніть кнопку + New Chatbot (+ Новий чатбот) у правому верхньому кутку.
Відкриється вікно з двома способами створення чатбота. У розділі Quick Setup Wizard (Майстер швидкого налаштування) натисніть Start Wizard (Запустити майстер).
Крок 2: Оберіть джерело знань
На першому екрані майстер запитає, як саме ви хочете надати знання чатботу:
- Start with a website (Почати з вебсайту; рекомендовано) - ChatLab просканує ваш сайт, щоб запропонувати назву, кольори, логотип і вміст.
- Start with files (Почати з файлів) - завантажте документи у форматах PDF, Word, Excel або текстові файли.
- Start with text (Почати з тексту) - вставте власний текст або пари запитань і відповідей.
Варіант Start with a website уже вибрано. Залиште його та натисніть Continue.
Крок 3: Введіть адресу вашого вебсайту
Введіть адресу вашого сайту (або URL-адресу карти сайту) у поле Website URL or Sitemap URL (URL-адреса вебсайту або Sitemap), потім натисніть Analyze & Continue (Проаналізувати та продовжити).
Аналіз триває приблизно від 30 до 60 секунд. ChatLab сканує ваш сайт, щоб визначити фірмові кольори, логотип і підготувати першу порцію матеріалів для навчання. Решта екранів буде автоматично заповнена знайденими даними.
Якщо ваш сайт - це інтернет-магазин, майстер додасть тут кроки для магазину перед екраном із назвою:
- Your online store (Ваш інтернет-магазин) - майстер покаже виявлену платформу та запитає: Do you want to connect it to your chatbot? (Хочете підключити її до чатбота?). Виберіть Yes, connect it (Так, підключити) або Not now (Не зараз). У будь-якому разі чатбот усе одно навчається на матеріалах вашого сайту. В обліковому записі E-commerce, якщо платформу не вдалося виявити, майстер натомість запитає: Which store platform do you use? (Яку платформу магазину ви використовуєте?).
- Якщо ваш план не включає інтеграцію з магазином, майстер спочатку покаже Your store needs a plan with integrations (Для вашого магазину потрібен план з інтеграціями; на безкоштовному плані) або Connect your store with an add-on (Підключіть свій магазин за допомогою додатка), де пропонується доповнення E-commerce Integrations (на платному плані Universal).
- Connect your store (Підключіть ваш магазин) - дотримуйтесь інструкцій для вашої платформи. Якщо ви вирішите підключити її пізніше, чатбот натомість дізнається про ваші товари зі сторінок товарів.
- Your products and AI Search (Ваші товари та AI Search) - після підключення магазину майстер підрахує кількість товарів і покаже, скільки пакетів товарів AI Search потрібно для їх покриття. Ви можете призначити вже наявні пакети або додати нові прямо тут, чи зробити це пізніше на вкладці Shop (Магазин).
Крок 4: Дайте назву своєму чатботу
Підтвердьте поля Chatbot Name (Назва чатбота) і Tagline (Підзаголовок). Вони відображаються у верхній частині вікна чату, щоб відвідувачі розуміли, з ким спілкуються. Ви також можете налаштувати підпис над запропонованими запитаннями на екрані привітання. Коли все буде готово, натисніть Continue.
Крок 5: Налаштуйте привітальне повідомлення
Welcome Message (Привітальне повідомлення) - це перше, що бачить відвідувач, відкриваючи чат. Зробіть його коротким і привітним: два стислі рядки підійдуть найкраще. На цьому екрані ви також можете вибрати AI model (Модель ШІ), на базі якої працюватиме ваш чатбот; типово вибрано надійний і недорогий варіант, і ви зможете змінити його пізніше. Перегляньте матеріали Selecting an AI model та What is a message credit, щоб оцінити доступні варіанти. Натисніть Continue.
Крок 6: Додайте фрази для початку розмови
Запропоновані запитання - це клікабельні кнопки, які допомагають відвідувачеві розпочати діалог. Майстер пропонує кілька варіантів на основі вашого сайту. Відредагуйте Button label (Текст на кнопці) та Message sent on click (Повідомлення під час натискання) для кожного запитання, видаліть непотрібні або натисніть Add suggested question (Додати запропоноване запитання), щоб додати власні. Цей крок необов'язковий - за бажанням залиште поле порожнім. Натисніть Continue.
Крок 7: Опишіть роль вашого чатбота
Тут ви визначаєте, як саме повинен поводитися чатбот. Залиште вибраним варіант Guided (auto prompt) (З підказками - автопромпт), і майстер створить повний набір інструкцій на основі вказаної ролі, мови відповідей і короткого опису вашого бізнесу - їх буде видно праворуч у блоці Generated Role Instructions (Згенеровані інструкції ролі). Бажаєте написати інструкції самостійно? Перемкніться на I'll write it myself (Я напишу самостійно). Натисніть Continue.
Крок 8: Налаштуйте кольори
Майстер автоматично визначає кольори вашого бренду з сайту та застосовує їх до шапки чату, хмаринок повідомлень та іконки віджета. Змініть будь-який колір або залиште визначені без змін - попередній перегляд оновлюється миттєво. Натисніть Continue.
Крок 9: Оберіть логотип
Виберіть зображення, яке буде аватаром вашого чатбота:
- Use detected logo (Використати знайдений логотип) - логотип, який майстер знайшов на вашому сайті.
- Upload your own logo (Завантажити власний логотип) - зображення у форматі PNG, JPG, GIF або SVG з вашого комп'ютера.
- Continue without logo (Продовжити без логотипа) - використовувати типову іконку чатбота.
Зробивши вибір, натисніть Continue.
Крок 10: Перевірте процес навчання
Якщо ви вибрали логотип, майстер спочатку запропонує Crop your logo (Обрізати логотип); скористайтеся функціями Adjust Crop (Налаштувати обрізку) і Apply Crop (Застосувати обрізку), а потім продовжуйте.
Чатбот створюється під час налаштування, а навчання запускається у фоновому режимі, поки ви переглядаєте параметри. Вам не потрібно чекати на цьому екрані - ChatLab надішле вам електронного листа, коли навчання завершиться, а стежити за прогресом можна в будь-який час на вкладці Training (Навчання). Натисніть Finish and track training progress (Завершити та стежити за процесом навчання), щоб вийти з майстра та відкрити список матеріалів. Коли навчання завершиться, ця кнопка зміниться на See what was scanned (Переглянути відскановане), а кнопка Try your bot now (Випробувати бота зараз) відкриє тестовий крок майстра.
Крок 11: Зачекайте на завершення навчання й протестуйте чатбота
Якщо ви залишилися в майстрі, натисніть Try your bot now, коли кнопка стане активною. Якщо ви вийшли через Finish and track training progress, перевірте список на вкладці Training, а потім відкрийте розділ Overview (Огляд). Статус Training status показує, що навчання триває, поки ChatLab зчитує вміст, ділить його на фрагменти та формує базу знань із підтримкою пошуку. Для невеликого вебсайту це зазвичай займає кілька хвилин; для більших ресурсів потрібно більше часу. Залишатися на сторінці не обов'язково - ви можете працювати далі, а після завершення отримаєте сповіщення на електронну пошту.
Коли статус зміниться на Trained (Навчено), ваш чатбот буде готовий відповідати. Це справжній фінішний етап, тож протестуйте його одразу: панель праворуч - це chat tester (тестер чату), робоча копія вашого чатбота. Введіть запитання в поле Type a message... (Введіть повідомлення...) і натисніть Enter. Тестер показує, як спілкування бачить відвідувач. Переконайтеся, що відповіді відповідають вашим джерелам; відповіді ШІ також залежать від інструкцій ролі, контексту бесіди та налаштованих дій.
Якщо відповідь некоректна або неповна, додайте більше навчальних матеріалів на вкладці Training - див. Training basics and limits.
Крок 12: Додайте чатбота на свій вебсайт
Перевіривши типові запитання, залишилося зробити останній крок - відкрити доступ відвідувачам. У майстрі натисніть Continue на екрані тестування, щоб перейти до розділу Deploy your chatbot (Розгорнути вашого чатбота). Скопіюйте фрагмент коду Widget або Iframe і дотримуйтесь інструкцій для вибраної платформи або виберіть I'll do it later (Я зроблю це пізніше). Розміщення чатбота на сайті є ключовим етапом його створення - відкрийте вкладку Deploy (Розгортання), скопіюйте короткий код для вставки та додайте його на свій сайт. Повні інструкції наведено в статті Adding your chatbot to your website. Ви можете зробити це навіть тоді, коли навчання ще триває, паралельно коригуючи налаштування нижче.
Шлях Б: Ручне налаштування (Manual Setup)
Ручне налаштування (Manual Setup) виконує те саме завдання, що й майстер (Wizard), крок за кроком і під вашим повним контролем. Спочатку ви створюєте порожній чат-бот, а потім самостійно додаєте матеріали для навчання та змінюєте налаштування. Наведені нижче кроки повторюють те, що майстер автоматизує.
Крок 1: Створіть чат-бот
Натисніть + New Chatbot (Новий чат-бот) на екрані чат-ботів. У вікні, у розділі Manual Setup (Ручне налаштування), введіть назву (наприклад, Bakery Assistant) у поле Chatbot Name (Назва чат-бота) та натисніть Create Chatbot (Створити чат-бот).
Крок 2: Огляньте порожній чат-бот
Ваш чат-бот створено, і ви потрапляєте на вкладку Overview (Огляд). Оскільки ви ще нічого не додали, у полі Training status (Статус навчання) відображається No Training Yet (Ще не навчався), а в полі Avatar (Аватар) - No Avatar (Немає аватара). Усе інше працює так само, як і для бота, створеного через майстер - ви просто заповнюєте все власноруч.
Крок 3: Додайте навчальні дані
Відкрийте вкладку Training (Навчання). Натисніть Add New Training: Website (Додати нове навчання: Вебсайт), щоб спрямувати чат-бот на сайт, або скористайтеся бічною панеллю, щоб додати Files (Файли), Questions & Answers (Запитання та відповіді) чи Text (Текст). Пункт E-commerce catalog (Каталог e-commerce) з'являється лише після підключення підтримуваного магазину. Якщо ви керуєте інтернет-магазином, спочатку підключіть його на вкладці Connect (Підключення): тоді товари надходитимуть з AI Search або живого пошуку магазину, а сканування сайту знадобиться лише для інформаційних сторінок. Див. Як налаштувати ChatLab для вашого інтернет-магазину. Після запуску сканування навчання триває у фоновому режимі, а статус оновиться після завершення.
Повні інструкції для кожного типу джерел див. у статтях Додавання нових джерел вебсайту, Додавання файлів, Додавання запитань та відповідей та Основи та ліміти навчання.
Крок 4: Налаштуйте зовнішній вигляд та повідомлення
Відкрийте вкладку Settings (Налаштування), щоб надати чат-боту його вигляд і тон - те саме, що майстер заповнює автоматично:
- Appearance (Зовнішній вигляд) - аватар, кольори та шрифти. Див. Вибір аватара, кольорів та іконки чату.
- Chat Conversation (Розмова в чаті) - привітальне повідомлення та рекомендовані запитання. Див. Налаштування розмови.
- Role & Behavior (Роль і поведінка) - характер чат-бота та інструкції. Див. Налаштування ролі та поведінки.
Крок 5: Протестуйте та вбудуйте
Скористайтеся тестером чату на вкладці Overview (Огляд), щоб випробувати чат-бот, а потім скопіюйте код для вбудовування з вкладки Deploy (Розгортання). Відкрийте свій сайт як відвідувач, переконайтеся, що віджет завантажується, і поставте тестове запитання. Див. Додавання чат-бота на ваш вебсайт.
Налаштуйте свого чатбота
Незалежно від вибраного способу, чатбот працює одразу після завершення навчання, але кілька налаштувань допоможуть персоналізувати його під ваш бренд. Ось перелік того, що варто налаштувати далі. Відкрийте вкладку Settings і перегляньте потрібні розділи; будь-які значення тут можна змінити в будь-який час.
- Role & Behavior - поясніть чатботу, хто він і як має відповідати (його тон мовлення, дії, якщо відповідь невідома). Див. Role and behavior settings.
- Appearance - аватар, фірмові кольори, шрифти та значок чату, які бачать відвідувачі. Див. Selecting avatar, colors and chat icon.
- AI model - модель, яка генерує відповіді, балансуючи між вартістю та якістю. Див. Selecting an AI model.
- Chat Conversation - вітальне повідомлення для відвідувачів і запропоновані запитання для легкого початку спілкування. Див. Conversation settings.
Потім підключайте додаткові можливості за потреби:
- Lead collection (Збір лідів) - отримуйте ім'я, адресу електронної пошти чи номер телефону відвідувача безпосередньо під час розмови. Див. Lead collection.
- Human contact form (Форма зв'язку з оператором) - дозвольте відвідувачам зв'язатися з людиною, якщо чатбот не зміг допомогти. Див. Human support contact form.
- AI actions (ШІ-дії) - дозвольте чатботу виконувати завдання, наприклад знаходити замовлення або бронювати час. Див. AI actions.
Коли чатбот виглядає та відповідає саме так, як вам потрібно, додайте його на свій вебсайт, щоб реальні відвідувачі могли ним скористатися. Див. Adding your chatbot to your website.