Чатбот ChatLab - це ШІ-асистент, який відповідає на запитання ваших відвідувачів, використовуючи надані вами знання: сторінки вашого сайту, документи або пари запитань і відповідей. Ця інструкція допоможе вам пройти шлях від порожнього облікового запису до навченого чатбота, готового відповідати на вашому сайті.
Створити чатбота можна двома способами, і обидва приводять до однакового результату:
- Quick Setup Wizard (майстер швидкого налаштування, рекомендовано) - вкажіть адресу вашого сайту, і він сам налаштує та навчить чатбота.
- Manual Setup (ручне налаштування) - створіть порожнього чатбота та виконайте кожен крок самостійно.
Шлях А: Quick Setup Wizard (рекомендовано)
Майстер сканує обране вами джерело, а потім проводить вас через коротку серію екранів із уже заповненими полями. Ви переглядаєте кожен екран, за потреби вносите зміни та натискаєте Continue (Продовжити). На кожному кроці інтерактивний попередній перегляд праворуч показує, як виглядатиме ваш чатбот.
Крок 1: Відкрийте майстер
Після входу в систему ви потрапляєте на екран Chatbots (Чатботи), де перелічено всіх ваших чатботів. Натисніть кнопку + New Chatbot (+ Новий чатбот) у правому верхньому кутку.
Відкриється вікно з двома способами створення чатбота. У розділі Quick Setup Wizard натисніть Start Wizard (Запустити майстер).
Крок 2: Оберіть джерело знань
На першому екрані майстер запитає, звідки чатбот має отримати знання:
- Start with a website (Почати з вебсайту, рекомендовано) - ChatLab сканує ваш сайт, щоб запропонувати назву, кольори, логотип і вміст.
- Start with files (Почати з файлів) - завантажте документи у форматі PDF, Word, Excel або текстові файли.
- Start with text (Почати з тексту) - вставте власний текст або пари запитань і відповідей.
Варіант Start with a website уже вибрано за замовчуванням. Залиште його та натисніть Continue.
Крок 3: Введіть адресу вашого сайту
Введіть адресу вашого вебсайту (або URL-адресу карти сайту sitemap) у поле Website URL or Sitemap URL, а потім натисніть Analyze & Continue (Проаналізувати та продовжити).
Аналіз триває приблизно 30-60 секунд. ChatLab сканує ваш сайт, щоб визначити фірмові кольори й логотип, а також підготувати першу порцію матеріалів для навчання. Решта екранів буде автоматично заповнена знайденими даними.
Крок 4: Назвіть свого чатбота
Перевірте поля Chatbot Name (Назва чатбота) та Tagline (Підзаголовок). Вони відображаються у верхній частині вікна чату, щоб відвідувачі розуміли, з ким спілкуються. Ви також можете налаштувати підпис над рекомендованими запитаннями на вітальному екрані. Коли все буде готово, натисніть Continue.
Крок 5: Налаштуйте привітальне повідомлення
Welcome Message (Привітальне повідомлення) - це перше, що бачить відвідувач, відкриваючи чат. Зробіть його коротким і привітним: два невеликі рядки - ідеальний варіант. На цьому екрані ви також можете обрати AI model (модель ШІ), яка забезпечуватиме роботу чатбота; за замовчуванням вибрано вдалий і вигідний за вартістю варіант, який пізніше можна змінити. Ознайомтеся зі статтями Вибір моделі ШІ та Що таке кредит на повідомлення, щоб краще зрозуміти особливості кожного варіанта. Натисніть Continue.
Крок 6: Додайте підказки для початку розмови
Рекомендовані запитання - це кнопки, натиснувши на які відвідувач може легко розпочати діалог. Майстер запропонує кілька варіантів на основі вмісту вашого сайту. Ви можете відредагувати Button label (Текст кнопки) та Message sent on click (Повідомлення після натискання) для кожного запитання, видалити непотрібні або натиснути Add suggested question (Додати рекомендоване запитання), щоб створити власні. Цей крок необов'язковий - за бажанням залиште поле порожнім. Натисніть Continue.
Крок 7: Опишіть роль вашого чатбота
Тут ви задаєте правила поведінки чатбота. Якщо залишити вибраним варіант Guided (auto prompt) (З підказками - автопромпт), майстер автоматично складе повний набір інструкцій на основі зазначеної ролі, мови відповідей і короткого опису вашого бізнесу - цей результат відображається праворуч у блоці Generated Role Instructions (Згенеровані інструкції ролі). Бажаєте написати інструкції власноруч? Перемкніться на I'll write it myself (Напишу самостійно). Натисніть Continue.
Крок 8: Налаштуйте кольори
Майстер розпізнає фірмові кольори вашого сайту та застосовує їх до шапки чату, хмаринок повідомлень та іконки віджета. Змініть будь-який колір за власним бажанням або залиште визначені автоматично - вікно попереднього перегляду оновлюється миттєво. Натисніть Continue.
Крок 9: Оберіть логотип
Оберіть зображення для аватара вашого чатбота:
- Use detected logo (Використати знайдений логотип) - логотип, який майстер знайшов на вашому сайті.
- Upload your own logo (Завантажити власний логотип) - зображення у форматі PNG, JPG, GIF або SVG з вашого комп'ютера.
- Continue without logo (Продовжити без логотипу) - використовувати стандартну іконку чатбота.
Зробивши вибір, натисніть Continue.
Крок 10: Початок навчання
Ваш чатбот створений, і процес навчання запускається автоматично у фоновому режимі. Вам не обов'язково залишатися на цьому екрані: ChatLab надішле вам листа, коли навчання завершиться, а перевірити прогрес можна будь-коли на вкладці Training (Навчання). Натисніть Finish and track training progress (Завершити та стежити за навчанням), щоб вийти з майстра.
Крок 11: Зачекайте на завершення навчання та протестуйте чатбота
Ви потрапите на вкладку Overview (Огляд) вашого чатбота. Показник Training status (Статус навчання) свідчить про те, що процес триває: ChatLab зчитує вміст, розбиває його на розділи та формує базу знань для пошуку. Для невеликого вебсайту це зазвичай займає кілька хвилин; обробка більших джерел потребує більше часу. Вам не обов'язково залишатися на сторінці - ви можете продовжувати роботу, а сповіщення надійде на електронну пошту після завершення.
Коли статус зміниться на Trained (Навчено), чатбот буде готовий відповідати. Це справжня фінішна пряма, тож випробуйте його одразу: панель праворуч - це chat tester (тестувальник чату), точна робоча копія вашого бота. Введіть запитання в поле Type a message... (Введіть повідомлення...) і натисніть Enter. Чатбот відповість, спираючись виключно на знання, отримані під час навчання, - саме так, як це побачить відвідувач сайту.
Якщо відповідь неточна або недостатня, додайте більше матеріалів на вкладці Training - докладніше див. у статті Основи та ліміти навчання.
Крок 12: Додайте чатбота на свій сайт
Тестування підтвердило, що чатбот працює; останній крок - відкрити до нього доступ справжнім відвідувачам. Інтеграція бота на сайт є невіддільною частиною його створення: відкрийте вкладку Deploy (Розгортання), скопіюйте короткий код для вставки (embed) і додайте його на свій сайт. Повні інструкції наведено у статті Додавання чатбота на ваш вебсайт. Ви можете зробити це, поки навчання ще триває, або під час тонкого налаштування параметрів, описаних нижче.
Шлях B: Manual Setup (ручне налаштування)
Ручне налаштування виконує ті самі завдання, що й майстер, але крок за кроком і під вашим повним контролем. Спершу ви створюєте порожнього чатбота, а потім самостійно додаєте навчальні матеріали й налаштовуєте параметри. Описані нижче кроки повторюють те, що майстер робить автоматично.
Крок 1: Створіть чатбота
Натисніть кнопку + New Chatbot на екрані Chatbots. У вікні, що відкриється, у блоці Manual Setup введіть назву (наприклад, Bakery Assistant) у поле Chatbot Name і натисніть Create Chatbot (Створити чатбота).
Крок 2: Ознайомтеся зі створеним порожнім чатботом
Ваш чатбот створений, і ви потрапляєте на вкладку Overview. Оскільки матеріали ще не додавалися, параметр Training status матиме значення No Training Yet (Ще не навчався), а Avatar - No Avatar (Немає аватара). В усьому іншому він працює точно так само, як бот, створений за допомогою майстра, - ви просто налаштовуєте всі параметри власноруч.
Крок 3: Додайте матеріали для навчання
Відкрийте вкладку Training. Натисніть Add New Training: Website (Додати нове навчання: Вебсайт), щоб спрямувати чатбота на сайт, або скористайтеся бічною панеллю, щоб додати замість цього Files (Файли), Questions & Answers (Запитання та відповіді), Text (Текст) чи E-commerce catalog (Каталог e-commerce). Після запуску сканування процес навчання відбуватиметься у фоновому режимі, а статус оновиться після його завершення.
Детальні покрокові інструкції для кожного типу джерел можна знайти у статтях Додавання нових джерел вебсайту, Додавання файлів, Додавання запитань і відповідей та Основи та ліміти навчання.
Крок 4: Налаштуйте зовнішній вигляд і повідомлення
Відкрийте вкладку Settings (Налаштування), щоб надати чатботу потрібного вигляду та голосу - усе те, що майстер заповнює автоматично:
- Appearance (Зовнішній вигляд) - аватар, кольори та шрифти. Див. Вибір аватара, кольорів та іконки чату.
- Chat Conversation (Діалог у чаті) - привітальне повідомлення та рекомендовані запитання. Див. Налаштування діалогу.
- Role & Behavior (Роль і поведінка) - характер чатбота та інструкції для нього. Див. Налаштування ролі та поведінки.
Крок 5: Протестуйте та вбудуйте на сайт
Скористайтеся тестувальником чату на вкладці Overview, щоб перевірити роботу бота, а потім скопіюйте код для вставки на вкладці Deploy. Див. Додавання чатбота на ваш вебсайт.
Налаштування чатбота
Який би шлях ви не обрали, чатбот почне працювати відразу після завершення навчання - проте кілька налаштувань допоможуть зробити його унікальним і відповідним вашому бренду. Нижче наведено огляд параметрів, які варто налаштувати далі. Перейдіть на вкладку Settings і виберіть необхідні розділи; будь-які параметри можна змінити в будь-який момент.
- Role & Behavior - визначте, ким є ваш чатбот і як він має відповідати (його тон спілкування, дії у випадках, коли відповідь невідома). Див. Налаштування ролі та поведінки.
- Appearance - аватар, фірмові кольори, шрифти та іконка чату, які бачать відвідувачі. Див. Вибір аватара, кольорів та іконки чату.
- AI model - модель, яка генерує відповіді; дає змогу збалансувати вартість і якість відповідей. Див. Вибір моделі ШІ.
- Chat Conversation - привітальне повідомлення, яке бачать відвідувачі, та рекомендовані запитання, які допомагають почати діалог. Див. Налаштування діалогу.
Пізніше ви зможете додати додаткові можливості в міру потреби:
- Lead collection (Збір лідів) - збирайте імена, адреси електронної пошти чи номери телефонів відвідувачів під час розмови. Див. Збір лідів.
- Human contact form (Форма зв'язку з людиною) - дозвольте відвідувачам зв'язатися з оператором, якщо чатбот не може допомогти. Див. Форма зв'язку зі службою підтримки.
- AI actions (ШІ-дії) - дозвольте чатботу виконувати дії, наприклад знаходити замовлення або бронювати час зустрічі. Див. ШІ-дії.
Коли зовнішній вигляд і відповіді чатбота вас повністю влаштовуватимуть, додайте його на свій вебсайт, щоб ним могли користуватися реальні відвідувачі. Див. Додавання чатбота на ваш вебсайт.