Кредити повідомлень вимірюють обсяг використання чатбота, який ви можете згенерувати. За кожну текстову відповідь чатбота списуються кредити залежно від обраної моделі штучного інтелекту та розміру контексту чату, тоді як повідомлення користувачів завжди безкоштовні. Нижче ми пояснюємо, як розраховується вартість відповіді в кредитах, наводимо поточні моделі та їхню вагу за повідомлення, а також описуємо використання кредитів для голосового зв'язку, чату наживо та інтеграцій з e-commerce.
Як розраховується вартість відповіді в кредитах
За кожну текстову відповідь чатбота списуються кредити за простою формулою:
Кредити за відповідь = множник контексту x вага моделі
-
Вага моделі - кожна модель штучного інтелекту має свою вартість за повідомлення в кредитах. Швидша й простіша модель коштує менше кредитів; більша та потужніша модель коштує більше (перегляньте список моделей нижче).
-
Множник контексту - обсяг контексту розмови, який враховує чатбот. Більше вікно контексту збільшує вартість:
- Контекст 8k - x1
- Контекст 16k - x2
- Контекст 32k - x4
Таким чином, модель із вагою 5 кредитів коштує 5 кредитів за відповідь за контексту 8k, 10 кредитів за 16k і 20 кредитів за 32k.
Стандартна конфігурація використовує ефективну мінімодель із контекстом 8k, тому одна відповідь коштує 1 кредит відразу після створення бота. Ви можете змінити модель і розмір контексту в налаштуваннях чатбота (Bot Settings > Model & Advanced (Налаштування бота > Модель і розширені налаштування)).
У середньому розмова налічує близько 5 циклів обміну (1 цикл = 1 повідомлення користувача + 1 відповідь чатбота), тому стандартний чатбот витрачає приблизно 5 кредитів на розмову.
Моделі штучного інтелекту та вага в кредитах (текст)
У таблиці нижче наведено поточні текстові моделі та їхню вартість у кредитах за повідомлення для базового контексту 8k. Помножте це число на множник контексту (x2 для 16k, x4 для 32k), щоб дізнатися фактичну вартість відповіді.
Базові моделі (1 кредит за відповідь за 8k)
- Оптимізовані для швидкості та ефективності, ідеально підходять для служб підтримки з великим обсягом звернень і чатботів із відповідями на типові запитання.
- Моделі: GPT 4-o mini, GPT 4.1-mini, GPT 5-mini, GPT 5.6 Luna, Gemini 3.1 Flash-Lite
- Варіант за замовчуванням для нових чатботів (GPT 5.6 Luna).
Мінімоделі з логічним мисленням (3 кредити за відповідь за 8k)
- Полегшені моделі, оптимізовані для логічного мислення, які справляються з багатокроковими запитаннями та залишаються економічно ефективними.
- Моделі: GPT 5.4-mini, Gemini 3 Flash
Стандартні моделі (5 кредитів за відповідь за 8k)
- Підвищена якість і точність для складних запитів і багатоаспектних розмов. Необхідні для викликів функцій та інтеграцій із бекендом.
- Моделі: GPT 4-o, GPT 4.1, GPT 5, GPT 5.1, GPT 5.4, GPT 5.6 Terra, Gemini 3.5 Flash, Claude Haiku 4.5
Високопродуктивні моделі (10 кредитів за відповідь за 8k)
- Найвища якість для складних логічних міркувань, технічної підтримки та спеціалізованих завдань.
- Моделі: GPT 5.5, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Claude Sonnet 4.6, Claude Sonnet 5
Флагманські моделі (15 кредитів за відповідь за 8k)
- Найпотужніші моделі, найкращі у випадках, коли якість відповіді важливіша за вартість чи швидкість.
- Моделі: GPT 5.6 Sol, Claude Opus 4.7, Claude Opus 4.8
Зверніть увагу: список доступних моделей може змінюватися з часом у міру розвитку технологій штучного інтелекту. Відкрийте налаштування вашого чатбота (Bot Settings > Model & Advanced), щоб переглянути актуальний перелік підтримуваних моделей та їхню точну вартість за повідомлення в кредитах.
Голосові розмови: похвилинна тарифікація
Голосові дзвінки тарифікуються за тривалістю дзвінка, а не за кожну відповідь - за єдиним принципом для кожної голосової моделі. Кожна голосова модель має власний похвилинний тариф, який також є мінімальною вартістю першої хвилини.
| Голосова модель | Тариф | Мінімум за першу хвилину |
|---|---|---|
| GPT Realtime | 30 кредитів/хв | 30 кредитів |
| GPT Realtime Mini | 20 кредитів/хв | 20 кредитів |
| Gemini 3.1 Flash Voice | 15 кредитів/хв | 15 кредитів |
| ElevenLabs Voice | 30 кредитів/хв + вартість текстової моделі | 30 кредитів |
Як працює тарифікація:
-
Мінімум за першу хвилину - за будь-який розпочатий дзвінок списується щонайменше вартість однієї повної хвилини за тарифом моделі (15, 20 або 30 кредитів залежно від моделі). Якщо дзвінок завершується через 10 секунд, за нього все одно списується повний мінімум за першу хвилину.
-
Після першої хвилини - додатковий час тарифікується за похвилинним тарифом моделі з посекундним перерахунком і округленням у більшу сторону до найближчого цілого кредиту. Наприклад, для GPT Realtime (30 кредитів/хв) кожна додаткова секунда коштує 0,5 кредиту.
-
Вартість текстової моделі в ElevenLabs - ElevenLabs Voice використовує обрану вами текстову модель для генерації відповідей, які озвучує бот, тому вартість відповідей текстової моделі в кредитах списується додатково до похвилинного тарифу.
-
Перевірка перед дзвінком - щоб розпочати голосовий дзвінок, чатбот повинен мати на балансі принаймні мінімальну кількість кредитів, необхідну для оплати першої хвилини.
-
Тарифікація на основі контрольних сигналів (heartbeat) - поки триває дзвінок, віджет кожні 10 секунд надсилає контрольний сигнал. Остаточний розрахунок відбувається за останнім підтвердженим сигналом, тому за обірвані дзвінки, закриті вкладки або раптові розриви зв'язку кошти за час відсутності сигналу не списуються.
-
Завершення дзвінка під час розмови - якщо залишок кредитів стає замалим для покриття наступного інтервалу тарифікації, сервер передає сигнал віджету автоматично завершити дзвінок, і списується плата лише за підтверджений час.
Приклад: розмова тривалістю 2 хвилини 25 секунд з використанням GPT Realtime коштує 30 кредитів (перша хвилина) + 85 додаткових секунд x 0,5 кредиту, що після округлення до 43 становить 73 кредити.
Live Chat: використання кредитів
Live Chat (чат наживо) забезпечує пряме спілкування між користувачами та операторами. Кожне повідомлення в чаті наживо, надіслане як користувачем, так і оператором, коштує 1 кредит повідомлення.
- Повідомлення користувача - 1 кредит за повідомлення.
- Відповіді оператора - 1 кредит за повідомлення.
Якщо розмова в чаті наживо складається з 5 повідомлень від користувача та 5 відповідей оператора, загальні витрати становитимуть 10 кредитів.
Інтеграції з e-commerce та бекенд-системами
Інтеграції з платформами електронної комерції та бекенд-системами реалізуються через виклики функцій (function calls). Це розширені можливості, які дозволяють вашому чатботу:
- Перевіряти статус замовлення.
- Шукати товари у вашому інтернет-магазині.
- Виконувати користувацькі API-запити для специфічних операцій.
Основні деталі щодо викликів функцій:
- Виклики функцій типово вимкнено. Увімкніть їх у налаштуваннях чатбота, якщо це необхідно.
- Потрібна стандартна модель (5 кредитів) або потужніша для роботи з викликами функцій - мінімоделі не підтримують цю можливість.
- Використання кредитів: кожен виклик функції (вбудовані інтеграції, як-от Shopify та WooCommerce, або користувацькі інтеграції через API) коштує 1 кредит за виклик додатково до кредитів за відповідь штучного інтелекту.
Приклад: використання кредитів для інтеграції з e-commerce
У разі використання стандартної моделі (необхідної для викликів функцій із вартістю 5 кредитів за відповідь за контексту 8k) типова розмова в сфері e-commerce витрачає:
- 5 циклів обміну = 5 відповідей чатбота = 25 кредитів.
- 1 виклик вбудованої інтеграції за розмову = 1 кредит.
- Усього за розмову = 26 кредитів.
Така конфігурація забезпечує розширені можливості, як-от відстеження замовлень і пошук товарів, зберігаючи при цьому високу якість відповідей.
Партнери агентств: тарифи на виклики функцій
Для партнерів агентств, які пропонують white-label рішення ChatLab, вартість викликів функцій відрізняється від стандартних облікових записів. Усі виклики функцій коштують 2 кредити за виклик (порівняно з 1 кредитом для стандартних акаунтів):
- Вбудовані інтеграції (Shopify, WooCommerce тощо) - 2 кредити за виклик.
- Користувацькі інтеграції через API - 2 кредити за виклик.
Це правило застосовується до всіх чатботів, створених в акаунтах агентських партнерів, і відображає витрати на додаткову інфраструктуру та підтримку, необхідні для роботи багатокористувацьких white-label середовищ.