Телефонні дзвінки

Функція Phone Calls дозволяє призначити справжній номер телефону вашому чатботу ChatLab, щоб клієнти могли телефонувати через звичайну телефонну мережу. Бот автоматично бере слухавку та спілкується з тим, хто телефонує, за допомогою свого голосового агента. Ви використовуєте власний номер телефону від будь-якого провайдера з підтримкою SIP (Zadarma, віртуальна АТС або будь-який оператор, послугами якого ви вже користуєтеся) - ChatLab надає слот і голосового агента. Телефонні дзвінки наразі доступні для моделі ElevenLabs Voice.

Де знайти налаштування телефону

Відкрийте свого бота, перейдіть на вкладку Settings (Налаштування) і виберіть Voice Conversation (Голосова розмова) на бічній панелі ліворуч. Переконайтеся, що голосову розмову ввімкнено, а потім перемкніть Voice Model (Голосова модель) на ElevenLabs Voice. Прокрутіть сторінку вниз, щоб знайти панель Phone Number (SIP Trunk) (Номер телефону (SIP-транк)).

Як налаштувати телефонного провайдера

Процес однаковий для кожного провайдера з підтримкою SIP:

1. Скопіюйте SIP URI, вказаний на панелі. До реєстрації номера він має вигляд на зразок <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. У панелі керування вашого телефонного провайдера налаштуйте переадресацію вхідних дзвінків на цей SIP URI.
3. Поверніться до ChatLab і зареєструйте номер телефону в полі нижче.

Кроки налаштування для Zadarma

Панель містить покрокові інструкції для налаштування Zadarma від початку до кінця:

1. Перейдіть до розділу My PBX > Extensions (Моя АТС > Внутрішні номери).
2. Натисніть на свій внутрішній номер (наприклад, #100).
3. Увімкніть Call forwarding and voicemail (Переадресація дзвінків і голосова пошта).
4. Установіть умову на Always active (Завжди активно).
5. Для параметра Call forwarding to (Переадресовувати на) виберіть значення External server (SIP URI) (Зовнішній сервер (SIP URI)).
6. Вставте SIP URI, показаний на панелі.
7. Натисніть Save (Зберегти).

Для інших провайдерів

Використовуйте ці значення під час налаштування переадресації SIP у будь-якого іншого провайдера:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) або 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled (Вимкнено)
• Authentication: None (Немає - залиште порожнім)

Реєстрація номера телефону

Введіть свій номер телефону в міжнародному форматі (наприклад, +48123456789) і натисніть Register phone number (Зареєструвати номер телефону). Бот одразу почне відповідати на вхідні дзвінки на цей номер.

Після реєстрації

Після реєстрації номера на панелі відбудеться кілька змін:

• Тепер SIP URI містить фактичний номер телефону, наприклад +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. У верхній частині панелі з'явиться позначка Registered number (Зареєстрований номер).
• Поле для введення номера телефону замінюється кнопкою Unregister phone number (Скасувати реєстрацію номера телефону), щоб ви могли звільнити слот у будь-який час.
• Під панеллю відкривається новий розділ Phone Security (Безпека телефону) з додатковими обмеженнями.

Phone Security

Розділ Phone Security дозволяє точніше налаштувати правила прийому вхідних дзвінків ботом. Усі поля необов'язкові - якщо залишити все порожнім, бот прийматиме кожен дзвінок, що надходить через SIP-провайдера. Зміни зберігаються автоматично.

• Allowed source IPs / CIDR (Дозволені вихідні IP / CIDR) - список, розділений комами. Обмежте SIP-трафік певними IP-адресами, наприклад діапазоном вихідних IP-адрес вашого SIP-провайдера.
• Media encryption (Шифрування медіа) - Disabled (Вимкнено, за замовчуванням) або Required (SRTP) (Обов'язково (SRTP)), якщо ваш провайдер це підтримує.
• Max concurrent calls (Макс. одночасних дзвінків) - обмеження кількості дзвінків, які можуть бути активними одночасно. Дзвінки понад ліміт відхиляються сигналом «зайнято».
• Max calls / hour (Макс. дзвінків на годину) та Max calls / day (Макс. дзвінків на день) - ліміти частоти за ковзним вікном. Дзвінки понад ліміт відхиляються.
• Hours of operation start / end (Початок / кінець робочих годин) - прийом дзвінків лише в межах щоденного часового вікна ГГ:ХХ. Залиште порожнім для роботи 24/7.
• Allowed E.164 prefixes (Дозволені префікси E.164) - через кому, наприклад +48, +1. Прийматимуться дзвінки лише від абонентів, чий номер починається з одного з цих префіксів. Якщо поле порожнє, прийматимуться дзвінки від усіх абонентів.
• Blocked E.164 prefixes (Заблоковані префікси E.164) - відхиляти дзвінки від абонентів, чий номер починається з одного з цих префіксів, наприклад +99 для неперевірених платних діапазонів.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes (Сповіщення про шахрайство: повідомляти, якщо більше ніж X дзвінків протягом Y хвилин) - отримуйте сповіщення електронною поштою, коли сплеск вхідного трафіку перевищує встановлений вами поріг.

Ліміт тривалості одного дзвінка та денний голосовий ліміт, налаштовані в параметрах Voice Conversation, також застосовуються до телефонних дзвінків.

Як працює тарифікація телефонних дзвінків

Для телефонних дзвінків використовується та сама модель тарифікації, що й для голосових розмов у віджеті. Детальніше дивіться у статті Voice Conversation. Коротко кажучи:

• За першу хвилину кожного дзвінка плата стягується в повному обсязі за щохвилинним тарифом голосової моделі (30 credits/хв для ElevenLabs). Це мінімальна вартість будь-якого дзвінка.
• Після першої хвилини тарифікація здійснюється посекундно.
• Час тиші або розриву з'єднання ніколи не тарифікується.
• Перед початком дзвінка ChatLab перевіряє, чи достатньо у бота кредитів щонайменше для покриття першої хвилини. Якщо ні, дзвінок розпочати не вдасться.
• Для ElevenLabs щохвилинна плата за голос додається поверх вартості текстової моделі бота за кожну відповідь, оскільки ElevenLabs використовує текстову модель бота для генерації відповідей.
• Щоденний голосовий ліміт і ліміт тривалості одного дзвінка з налаштувань Voice Conversation також діють і для телефонних дзвінків.