Що таке AI Actions у ChatLab?

AI Actions - це функції, які розширюють можливості вашого чатбота за межі звичайних розмов. Вони дозволяють автоматично виконувати завдання: збирати ліди, шукати товари, переводити діалог на Live Chat і викликати користувацькі API на основі контексту бесіди.

Як увімкнути AI Actions?

Перейдіть на вкладку Settings (Налаштування) вашого бота, натисніть Actions (Дії) на бічній панелі, після чого натисніть зелену іконку з плюсом (+) Add (Додати) на плитці будь-якої дії. Більшість готових дій працюють відразу зі стандартною конфігурацією.

Чи можу я створити власні AI Actions із моїм власним API?

Так. Спочатку налаштуйте вашу власну інтеграцію API у розділі Custom Integrations (Користувацькі інтеграції) головного меню. Потім перейдіть до Settings > Actions для вашого бота, де з'являться користувацькі дії API, які можна активувати так само, як і будь-яку іншу дію.

Чому для дії відображається статус 'Not connected'?

Дії зі статусом 'Not connected' (Не підключено) вимагають попереднього налаштування певної інтеграції або функції. Наведіть курсор на плитку, щоб дізнатися вимоги, а потім натисніть кнопку Connect/Setup (Підключити/Налаштувати), яка переведе вас на сторінку налаштування потрібної інтеграції.

Чому моя AI Action не спрацьовує під час розмов?

Переконайтеся, що дію ввімкнено (відображається статус Active), перевірте чіткість вашого trigger prompt, протестуйте точні фрази з опису та перевірте, чи не спрацьовує натомість інша дія.

AI Actions - ChatLab Центр допомоги

Що таке AI Actions?

AI Actions - це дії, які ваш чатбот може ВИКОНУВАТИ під час розмови, а не лише говорити. Дія може показати контактну форму, виконати пошук у каталозі товарів, перевірити замовлення, розпочати живий чат або викликати ваше власне API. ШІ автоматично запускає потрібну дію, коли виявляє відповідний момент у діалозі на основі наданих вами інструкцій.

Використовуйте AI Actions, коли ви хочете автоматизувати процеси в чаті за рамками звичайних відповідей на запитання - наприклад, зібрати лід, коли відвідувач виявляє намір купити, або перевести діалог на людину, коли бот не може допомогти.

Де знайти AI Actions

Виберіть свого чатбота та перейдіть до Settings > Actions (Налаштування > Дії).

Розуміння карток дій

Кожна дія відображається у вигляді картки, що містить її назву, короткий опис і поточний статус. Дії можуть перебувати в трьох станах:

Active (зелений значок) - дію увімкнено, і чатбот може використовувати її під час розмов. Активні дії мають кнопку Edit (Редагувати, іконка олівця) та кнопку Remove (Видалити, іконка X).
Inactive (сірий значок) - дія доступна, але наразі вимкнена. Натисніть зелену іконку додавання з плюсом (+) на картці, щоб увімкнути її.

Not connected (неактивна сіра картка) - для дії потрібні налаштування, які ще не виконано, наприклад, підключена інтеграція або тарифний план, що підтримує цю функцію. Наведіть курсор на картку, щоб побачити точні вимоги, та натисніть кнопку Connect/Setup (Підключити/Налаштувати, іконка штекера), щоб перейти на сторінку налаштування відсутнього компонента - для платформ електронної комерції та бізнес-платформ це вкладка Connect (Підключити).

Фільтрація за платформами

Бічна панель Filter by Platform (Фільтрувати за платформою) праворуч дозволяє звузити список дій до конкретної платформи чи категорії. Доступні фільтри включають:

Custom APIs - дії ваших власних інтеграцій API
Human Support - тригери форми зв'язку з людиною
Lead collection - дії для збору лідів
Live chat - тригери переведення на чат з оператором
E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Натисніть Show All (Показати всі), щоб відобразити всі дії.

Увімкнення та налаштування дії

Крок 1: Активуйте дію

Знайдіть потрібну дію та натисніть зелену іконку додавання з плюсом (+) на її картці. Відкриється вікно налаштування.

Крок 2: Налаштуйте дію

Діалогове вікно налаштування містить до трьох розділів залежно від типу дії.

When to use this action (Коли використовувати цю дію) - описує обставини, за яких ШІ має запускати цю дію. Стандартні готові дії вже мають раціональні налаштування за замовчуванням. Для власних дій напишіть чіткі інструкції з поясненням сценаріїв діалогу, які мають активувати дію.

Приклад:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Показувати назву дії) - перемикач, що визначає, чи з'являтиметься повідомлення про статус у чаті під час виконання дії. Якщо його ввімкнено, введіть коротке повідомлення, наприклад «Пошук товарів...» або «Перевірка наявності...», яке бачитиме відвідувач під час виконання.

Advanced Settings (Розширені налаштування, розділ, що розгортається):

AI Action Definition (Визначення дії ШІ) - визначає технічну поведінку дії. У готових діях це налаштовано автоматично. Для власних дій через API опишіть призначення функції та вкажіть параметри, які чатбот має отримати з розмови. Не додавайте технічні деталі інтеграції, такі як URL-адреси чи методи HTTP - лише опишіть, що робить функція та які параметри їй потрібні.
AI Action internal name (Внутрішня назва дії ШІ) - ідентифікатор тільки для читання, який використовується моделлю ШІ всередині системи. Корисний для посилань у тригерних промптах (наприклад: «Use the get_product_details action when...»).

Натисніть Enable (Увімкнути - для нових активацій) або Update (Оновити - для збереження змін), щоб зберегти налаштування.

Категорії готових дій

Підтримка людиною (Human Support)

AI Driven human contact form - автоматично показує форму зв'язку з підтримкою, коли ШІ визначає, що відвідувачу потрібна допомога людини
Human contact form after X messages - показує контактну форму після зазначеної кількості повідомлень

Збір лідів (Lead Collection)

Lead collection after X messages - відображає форму збору лідів після зазначеної кількості повідомлень
AI driven lead collection - ШІ самостійно обирає найкращий момент для запиту контактних даних
Smart AI lead detection - непомітно розпізнає контактні дані ліда з тексту діалогу

Live Chat

AI triggered live chat - автоматично розпочинає сесію Live Chat, коли ШІ вирішує, що відвідувачу потрібна допомога в режимі реального часу

Інтеграції для електронної комерції

Дії для пошуку товарів та відстеження замовлень для Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix та Abicart. Для їхньої роботи спочатку потрібно підключити відповідну інтеграцію (Settings > Connect).

Інтеграції з бізнес-платформами

Дії для BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo та THTG. Вони включають деталі замовлень, керування тікетами, пошук кімнат і апартаментів, перевірку доступності та пошук бронювань.

Власні дії через API (Custom API Actions)

Ви можете створювати власні дії, які звертаються до зовнішніх API.

Перейдіть до Custom Integrations (Власні інтеграції) в головному меню, щоб вказати ендпоінт API, метод HTTP, заголовки та параметри (повну інструкцію див. у статті Custom API Integrations)
Поверніться до свого бота в Settings > Actions - ваші дії через API з'являться в списку дій під фільтром Custom APIs
Активуйте та налаштуйте їх так само, як і готові дії

Під час написання AI Action Definition для власних дій зосередьтеся на описі того, що робить функція та які параметри чатбот має отримати з розмови. Не повторюйте технічні деталі інтеграції (URL-адреси, заголовки, автентифікацію), які вже налаштовані на сторінці Custom Integrations.

AI Actions