AI Actions

Що таке AI Actions?

AI Actions - це дії, які ваш чатбот може ВИКОНУВАТИ під час розмови, а не просто повідомляти. Дія може показати контактну форму, виконати пошук у вашому каталозі товарів, перевірити замовлення, розпочати чат наживо або викликати ваш власний API. Для дій на основі ШІ модель сама вирішує, коли ініціювати дію, спираючись на ваші інструкції та перебіг розмови. Дії з назвою "після X повідомлень" натомість використовують тригер за кількістю повідомлень. Увімкнення дії не гарантує, що вона спрацьовуватиме на кожне відповідне запитання.

Використовуйте AI Actions, коли хочете автоматизувати процеси в чаті за межами звичайних відповідей на запитання - наприклад, збирати ліди, коли відвідувач виявляє зацікавленість у покупці, або передавати діалог людині, якщо бот не може допомогти.

Якщо у вас ще немає бота, створіть свій перший чатбот. Налаштуйте відповідну функцію збору лідів, форми зв'язку з людиною або Live Chat перед увімкненням відповідної дії.

Де знайти AI Actions

Виберіть свого чатбота та перейдіть у Settings > Actions (Налаштування > Дії).

Робота з картками дій

Кожна дія відображається у вигляді картки, де вказано її назву, короткий опис і поточний статус. Дії можуть перебувати в трьох станах:

• Active (зелений значок) - дію ввімкнено, і чатбот може застосовувати її під час розмов. Активні дії мають кнопку Edit (Редагувати, іконка олівця) та кнопку Remove (Видалити, іконка хрестика).

• Inactive (сірий значок) - дія доступна, але зараз не активована. Натисніть на значок додавання плюс (+) на картці, щоб увімкнути її.

• Not connected (неактивна сіра картка) - для роботи дії потрібні налаштування, яких ще немає (наприклад, не підключена інтеграція або потрібен тарифний план, що містить цю функцію). Наведіть курсор на картку, щоб побачити точні вимоги, і натисніть кнопку Connect/Setup (Підключити/Налаштувати, іконка штекера), щоб перейти на сторінку налаштування відсутнього компонента - для платформ електронної комерції та бізнес-систем це вкладка Connect (Підключення).

Фільтрація за платформою

Бічна панель Filter by Platform (Фільтрувати за платформою) праворуч дозволяє звузити список дій до певної платформи чи категорії. Доступні фільтри залежать від ваших інтеграцій та функцій. Приклади включають:

• AI Search, Hospitality та Feed XML - дії пошуку товарів і номерів, де це налаштовано
• Власні форми (Custom forms) - дії, які відображають ваші форми
• Власні API (Custom APIs) - дії ваших власних інтеграцій API
• Підтримка людиною (Human Support) - тригери форми зв'язку з людиною
• Збір лідів (Lead collection) - дії для захоплення лідів
• Чат наживо (Live chat) - тригери переведення на живий чат
• Платформи електронної комерції (E-commerce platforms) - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix надає лише статус замовлення, без пошуку товарів)
• Бізнес-платформи (Business platforms) - BaseLinker (лише статус замовлення), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Натисніть Show All (Показати всі), щоб відобразити кожну дію.

---

Увімкнення та налаштування дії

Крок 1: Активація дії

Знайдіть потрібну дію та натисніть значок додавання плюс (+) на її картці. Відкриється вікно налаштування.

Крок 2: Налаштування дії

Діалогове вікно налаштування містить кілька розділів залежно від типу дії.

When to use this action (Коли використовувати цю дію) - описує обставини, за яких штучний інтелект має запустити цю дію. Готові дії вже містять оптимальні базові вказівки. Для власних дій напишіть чіткі інструкції з поясненням сценаріїв розмови, за яких дію слід активувати.

Приклад:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Показувати підпис дії) - перемикач, що визначає, чи з'являтиметься в чаті повідомлення про статус під час виконання дії. Якщо ввімкнено, укажіть короткий текст, як-от "Пошук товарів..." або "Перевірка наявності...", який відвідувач бачитиме під час роботи дії.

Advanced Settings (Розширені налаштування, блок, який можна розгорнути):

• AI Action Definition - визначає технічну поведінку дії. У готових діях це налаштовується автоматично. Для власних дій з API опишіть призначення функції та вкажіть параметри, які чатбот повинен отримати з розмови. Не додавайте технічні деталі інтеграції (як-от URL або HTTP-методи) - описуйте лише те, що робить функція та які параметри їй потрібні.

• AI Action internal name - ідентифікатор лише для читання, який використовується моделлю штучного інтелекту. Корисний для посилань у тригерних промптах (наприклад: "Use the getProductDetails action when...").

Натисніть Enable (Увімкнути) для нових підключень або Update (Оновити) для збереження внесених змін.

---

Готові категорії дій

Human Support (Підтримка оператором)

• AI Driven human contact form - автоматично показує форму зв'язку з оператором, коли AI виявляє, що відвідувачу потрібна допомога людини
• Human contact form after X messages - показує форму зв'язку після заданої кількості повідомлень

Lead Collection (Збір лідів)

• Lead collection after X messages - відображає форму збору лідів після заданої кількості повідомлень
• AI driven lead collection - AI самостійно обирає найкращий момент для запиту контактних даних
• Smart AI lead detection - непомітно визначає контактні дані ліда з тексту розмови

Live Chat

• AI triggered live chat - надсилає запит на передачу розмови, коли AI визначає, що відвідувачу потрібна допомога в режимі реального часу. Live Chat має бути налаштований та доступний; оператор усе одно повинен підключитися.

Інтеграції з E-Commerce

Дії пошуку товарів та статусу замовлення для Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart та Abicart. Wix надає лише статус замовлення. Для цього потрібно спочатку підключити відповідну інтеграцію (Connect).

Інтеграції з бізнес-платформами

Дії для BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo та THTG. Вони охоплюють деталі замовлень, керування тікетами, пошук номерів і апартаментів, перевірку доступності та пошук бронювань.

---

Власні дії через API

Ви можете створювати власні дії, які звертаються до зовнішніх API.

1. Перейдіть до розділу Custom Integrations (Власні інтеграції) у головному меню, щоб визначити кінцеву точку API, метод HTTP, заголовки та параметри (докладний посібник див. у статті Власні інтеграції API)

2. Поверніться до свого бота в Settings > Actions - ваші власні дії API з'являться в списку дій під фільтром Custom APIs

3. Активуйте та налаштуйте їх так само, як і готові дії

Під час написання AI Action Definition для власних дій зосередьтеся на описі того, що робить функція, і які параметри чатбот повинен отримати з діалогу. Не дублюйте параметри інтеграції (URL, заголовки, авторизацію), які вже налаштовані на сторінці Custom Integrations.

---

Дії для власних форм та обмеження

Щоб показати форму під час розмови, спершу створіть її в Settings > Forms, а потім скористайтеся опцією Add action for custom form у розділі Settings > Actions. Виберіть форму та вкажіть умови, за яких вона повинна з'являтися. Повний процес налаштування описано в статті Власні форми.

Деякі діалогові вікна дій також містять налаштування безпеки та конфіденційності. Де це доступно, параметр Rate limiting (Обмеження частоти запитів) обмежує спроби на одну розмову або на часовий інтервал відвідувача; Personal data masking (Маскування персональних даних) приховує підтримувані поля персональних даних у результатах дій до того, як їх отримає ШІ. Доступність і стандартні значення залежать від дії. Ці параметри не замінюють авторизацію у вашому підключеному API.

Практичні поради

• Указуйте конкретні дані в тригерних промптах - чітко описуйте точний сценарій і наводьте приклади фраз користувача
• Уникайте дублювання умов тригерів - переконайтеся, що різні дії мають відмінні умови запуску, щоб ШІ міг вибрати правильну
• Складайте короткі підписи дій - описуйте дію, що виконується зараз ("Пошук товарів...", "Перевірка статусу замовлення...") і не перевищуйте 50 символів
• Вмикайте лише потрібне - забагато активних дій може збити ШІ з пантелику під час вибору відповідної дії
• Тестуйте в розділі Overview - почніть нову тестову розмову, ініціюйте дію за допомогою реалістичних формулювань, укажіть необхідні дані та перевірте як відповідь бота, так і результат у підключеній системі. Тести можуть виконувати справжні операції через API.
• Використовуйте Reset instructions - якщо ваш власний промпт працює неефективно, натисніть Reset instructions (Скинути інструкції), щоб відновити типові значення та почати спочатку

Схожі статті

• Власні інтеграції API
• Збір лідів
• Live Chat
• Контактна форма зв'язку з підтримкою