Що таке Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging імітує природний темп людського спілкування. Замість того щоб показувати всю відповідь бота одразу, функція розбиває її на окремі речення та надсилає їх по черзі з налаштовуваною затримкою між кожним повідомленням. Поки готується наступне речення, відображається індикатор введення тексту, що створює враження, ніби відповідь пише реальна людина.
Як це ввімкнути
- На головній панелі керування виберіть свого чатбота.
- Перейдіть до Settings > Appearance (Налаштування > Зовнішній вигляд).
- Прокрутіть сторінку вниз до розділу Human-Like Messaging (Повідомлення, схожі на людські).
- Увімкніть перемикач Human-Like Messaging.
- Укажіть значення для Delay Between Bubbles (Затримка між повідомленнями) у секундах.
- Зачекайте на повідомлення Saved (Збережено), потім відкрийте Overview (Огляд) і поставте запитання, відповідь на яке міститиме кілька речень. Перевірте затримку та зручність читання перед використанням налаштування на своєму вебсайті.
Як це працює
Одна відповідь, розділена на кілька повідомлень
Функція Human-Like Messaging змінює лише темп надсилання повідомлень, а не саму відповідь. У цьому прикладі паузи коротші, ніж у деяких реальних налаштуваннях.
Відвідувач: Як доглядати за цією сукнею?
Запустіть приклад або прочитайте його нижче. Справжні дані клієнтів не використовуються.Клієнт ставить запитання.
Відтворення призупиняється, коли цей приклад зникає з екрана. Це симуляція, а не живий чат. Елементи керування віджетом під час відтв орення не є інтерактивними.Прочитати приклад повністю
- Клієнт ставить запитання.
Відвідувач: Як доглядати за цією сукнею?
- Перше речення з'являється окремою бульбашкою.
Асистент: Дотримуйтесь інструкцій на ярлику вашого одягу.
- Наступне речення з'являється після паузи.
Асистент: Для цієї сукні використовуйте делікатне прання в холодній воді.
- Останнє речення завершує ту саму відповідь.
Асистент: Дайте їй висохнути природним шляхом.
Коли відвідувач надсилає повідомлення, штучний інтелект формує повну відповідь у фоновому режимі. Після цього система:
- Розбиває відповідь на окремі речення.
- Показує індикатор введення тексту протягом налаштованого часу затримки.
- Відображає перше речення у вигляді бульбашки повідомлення.
- Повторює кроки 2-3 для кожного наступного речення.
Це означає, що відвідувач бачить індикатор введення тексту, після якого з'являється речення, потім знову індикатор введення тексту, наступне речення і так далі - імітуючи те, як реальна людина набирає та надсилає повідомлення.
Налаштування затримки
Параметр Delay Between Bubbles визначає, скільки секунд відображається індикатор введення тексту перед появою кожного наступного речення. За замовчуванням установлено значення 5 секунд.
- Менші значення (2-3 секунди) - бот реагує швидко, але вигляд залишається природним. Добре підходить для ботів підтримки, де користувачі очікують на швидкі відповіді.
- Більші значення (5-7 секунд) - додають реалістичності, але сповільнюють розмову. Краще підходять для ботів з продажу або розмовних ботів, де важливий розмірений темп.
- Максимальне допустиме значення становить 200 секунд, проте значення понад 10 секунд рідко бувають практичними.
Коли варто використовувати
Human-Like Messaging чудово підходить для:
- Ботів з продажу та збору лідів - невимушений темп розмови допомагає встановити контакт із відвідувачами.
- Розмовних ботів - природний ритм робить спілкування особистішим.
- Ботів із розлогими відповідями - коли довгу відповідь розбито на кілька бульбашок, її набагато легше читати.
Рекомендуємо залишити функцію вимкненою для:
- Ботів підтримки, де користувачі потребують миттєвих і вичерпних відповідей.
- Ботів із високим навантаженням, де швидкість важливіша за відчуття живої бесіди.
- Ботів із дуже короткими відповідями - для відповідей з одного речення в розділенні немає користі.