Що таке оцінювання розмов?
Оцінювання розмов дозволяє відвідувачам вашого сайту залишати відгуки про бесіду за допомогою кнопок із пальцем угору та пальцем униз під останньою текстовою відповіддю чатбота. Цей зворотний зв'язок допомагає знаходити відповіді, які потребують покращення.
Як увімкнути оцінювання розмов
- На головній панелі керування виберіть свого чатбота.
- Перейдіть до Settings > Chat Conversation (Налаштування > Розмова в чаті).
- У розділі Conversation behavior (Поведінка розмови) увімкніть перемикач Conversation rating (Оцінювання розмов).
Налаштування зберігаються автоматично. Дочекайтеся повідомлення Saved (Збережено), потім відкрийте Overview (Огляд), надішліть запитання та перевірте кнопки під відповіддю. Використовуйте поля Positive rating message (Повідомлення за позитивної оцінки) і Negative rating message (Повідомлення за негативної оцінки) на сторінці налаштувань, щоб налаштувати текст підтвердження (до 255 символів кожне).
Текст спливаючих підказок
Для кнопок оцінювання за замовчуванням використовуються такі тексти підказок:
- Позитивна оцінка: "I like the response" (Мені подобається відповідь)
- Негативна оцінка: "I don't like the response" (Мені не подобається відповідь)
Ці підказки більше не можна редагувати в інтерфейсі адміністратора. Якщо ви раніше налаштували власні підказки для свого бота, вони збереглися і надалі відображатимуться у віджеті.
Спливаюча підказка для скидання розмови налаштовується окремо в Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Налаштування > Зовнішній вигляд > Заголовок чату > Підказка скидання розмови).
Як це виглядає для ваших відвідувачів
Оцінити розмову
Увімкніть оцінювання розмов. Налаштоване підтвердження з'являється після того, як відвідувач ставить палець вгору або вниз.
Асистент: Рахунок-фактуру можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення.
Запустіть приклад або прочитайте його нижче. Справжні дані клієнтів не використовуються.Бот завершує відповідь.
Відтворення призупиняється, коли цей приклад зникає з екрана. Це симуляція, а не живий чат. Елементи керування віджетом під час відтворення не є інтерактивними.Прочитати приклад повністю
- Бот завершує відповідь.
Асистент: Рахунок-фактуру можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення.
- З'являються елементи для оцінювання розмови.
З'являються елементи для оцінювання розмови.
- Приклад: відвідувач залишає позитивну оцінку.
Приклад: відвідувач залишає позитивну оцінку.
- Показується налаштоване підтвердження.
Асистент: Дякуємо за ваш відгук.
Коли оцінювання розмов увімкнено, кнопки «палець вгору» та «палець вниз» з'являються під останньою текстовою відповіддю чатбота після того, як відвідувач надішле повідомлення.
Переглянути статичний знімок екрана
Коли відвідувач натискає одну з кнопок оцінювання, у розмові з'являється повідомлення з підтвердженням.
Переглянути статичний знімок екрана
Користувачі можуть змінити свою оцінку в будь-який момент, натиснувши іншу кнопку.
Перегляд оцінок у Chatlogs
Ви можете фільтрувати розмови за оцінкою на вкладці Chatlogs (Історія розмов). Використовуйте спадний список оцінок, щоб показувати лише розмови, оцінені як Positive (Позитивні) або Negative (Негативні). Оцінка також відображається на панелі Conversation details (Деталі розмови) праворуч у кожній розмові.
Якщо ви знайдете розмови з негативними відгуками, ви можете додати виправлення, щоб покращити відповіді чатбота. Дізнайтеся більше про те, як додавати та редагувати виправлення.