Що таке оцінювання розмов?
Оцінювання розмов дозволяє відвідувачам вашого сайту залишати відгуки про відповіді чатбота. Якщо цю функцію увімкнено, у заголовку віджета чату з'являються іконки з пальцем угору та пальцем униз, за допомогою яких користувачі можуть зазначити, чи була розмова корисною. Цей зворотний зв'язок допомагає виявити сфери, де ваш чатбот працює добре, і ті, що потребують покращення.
Як увімкнути оцінювання розмов
- На головній панелі керування виберіть свого чатбота.
- Відкрийте сторінку Chat Conversation (Розмова в чаті).
- У розділі Conversation behavior (Поведінка під час розмови) увімкніть перемикач Conversation rating (Оцінювання розмов).
Кнопки оцінювання з'являться в заголовку віджета одразу після збереження налаштувань.
Текст підказки
Для кнопок оцінювання використовуються стандартні тексти спливаючих підказок:
- Позитивна оцінка: "I like the response"
- Негативна оцінка: "I don't like the response"
Ці підказки більше не можна редагувати в інтерфейсі адміністратора. Якщо раніше ви налаштували власні підказки для свого бота, вони залишаються збереженими й надалі відображатимуться у віджеті.
Підказка для скидання розмови налаштовується окремо в розділі Appearance (Зовнішній вигляд) > Chat Header (Заголовок чату) > Reset conversation tooltip (Підказка скидання розмови).
Як це виглядає для ваших відвідувачів
Коли оцінювання розмов увімкнено, у заголовку віджета чату з'являються іконки з пальцем угору та пальцем униз.
Коли відвідувач натискає одну з кнопок оцінювання, у розмові з'являється повідомлення з підтвердженням.
Користувачі можуть змінити свою оцінку в будь-який момент, натиснувши іншу кнопку.
Перегляд оцінок у розділі Chatlogs
Ви можете фільтрувати розмови за оцінкою на вкладці Chatlogs (Історія чатів). Використовуйте спадний список оцінок, щоб відобразити лише ті розмови, які оцінено як Positive (Позитивні) або Negative (Негативні). Оцінка також відображається на панелі Conversation details (Деталі розмови) праворуч від кожної розмови.
Якщо ви знайдете розмови з негативними відгуками, ви можете додати виправлення, щоб покращити відповіді свого чатбота. Дізнайтеся більше про те, як додавати та редагувати виправлення.