Функція Summaries & Memory (Підсумки та пам'ять) дозволяє вашому чатботу генерувати короткий підсумок кожної розмови, створений штучним інтелектом, формувати профіль кожного клієнта з часом та використовувати цю інформацію в майбутніх діалогах. Це дає чатботу змогу впізнавати постійних відвідувачів і згадувати теми з попередніх взаємодій - без необхідності перечитувати кожен чат вручну.
Увімкнення підсумків розмов коштує 5 message credits (кредитів на повідомлення) за кожну розмову. Плата списується один раз під час першого створення підсумку, навіть якщо згодом він оновлюється, поки розмова залишається активною.
Де знайти ці налаштування
Виберіть свого чатбота, відкрийте вкладку Settings (Налаштування), після чого виберіть Summaries & Memory на бічній панелі ліворуч.
Підсумки розмов
Підсумки розмов - це згенеровані штучним інтелектом огляди, які створюються автоматично після завершення кожного діалогу (приблизно через 2 хвилини після останнього повідомлення). Вони фіксують ключові теми, потреби клієнта та важливі деталі розмови. Підсумки формуються лише для тих розмов, які відбулися після ввімкнення функції, - старі розмови заднім числом не обробляються.
Щоб увімкнути їх, активуйте перемикач Enable conversation summaries (Увімкнути підсумки розмов) у розділі Settings > Summaries & Memory та натисніть Save (Зберегти).
Після ввімкнення стають доступними дві додаткові опції:
- Use custom instructions for conversation summary (Використовувати власні інструкції для підсумку розмови) - керуйте тим, яку інформацію ШІ фіксує щодо кожної розмови.
- Use custom instructions for client summary (Використовувати власні інструкції для профілю клієнта) - керуйте тим, як ШІ формує загальний профіль кожного клієнта на основі всіх його розмов.
Увімкніть будь-яку з цих опцій, щоб відкрити текстове поле, де ви зможете написати власні інструкції (до 6 000 символів кожна). Стандартні інструкції вже додано як відправну точку.
Власні інструкції дозволяють зосередити підсумки саме на тому, що важливо для вашого бізнесу, наприклад:
- Фіксувати лише визначені потреби клієнта або інтерес до певних продуктів
- Відстежувати конкретні вподобання чи вимоги, згадані в діалогах
- Фіксувати тональність або показники задоволеності
Де переглядати підсумки та профілі клієнтів
Обидва елементи відображаються у вкладці Chatlogs (Журнали чатів) - загальний огляд цього розділу наведено в статті Chatlogs.
Підсумок розмови
Відкрийте Chatlogs та виберіть розмову. Розділ Conversation summary (Підсумок розмови) з'явиться на панелі деталей праворуч, під заголовком Conversation details (Деталі розмови). У ньому описано, що саме обговорювалося і як чатбот допоміг користувачеві.
Підсумок профілю клієнта
Профіль клієнта - це накопичувальний підсумок, побудований на основі всіх розмов з одним і тим самим клієнтом. Він відстежує потреби, вподобання та важливі деталі з плином часу й оновлюється після кожної нової розмови з цим клієнтом. У Chatlogs прокрутіть праву панель униз до розділу Client details (Деталі клієнта) - інформація відображається в блоці Client profile summary (Підсумок профілю клієнта) під контактними даними користувача.
Пам'ять чату
Пам'ять чату дозволяє чатботу безпосередньо використовувати підсумки розмов і профіль клієнта під час відповідей повторному відвідувачу. Без пам'яті чату підсумки генеруються лише для вашого перегляду, але сам чатбот не звертається до них під час спілкування.
Щоб увімкнути пам'ять чату:
- Спочатку ввімкніть Conversation summaries (перемикач пам'яті чату залишається неактивним, доки ви цього не зробите).
- Активуйте перемикач Enable chat memory (Увімкнути пам'ять чату) у розділі Settings > Summaries & Memory.
- Налаштуйте повзунок Memory size (Розмір пам'яті) та натисніть Save.
Розмір пам'яті
Повзунок Memory size (від 10% до 90% із кроком у 10) визначає, яку частку контекстного вікна чатбота зарезервовано для збереження історії взаємодії з клієнтом. За замовчуванням встановлено 10%. Наприклад, якщо розмір контексту становить 16 000 токенів, а розмір пам'яті встановлено на 30%:
- 30% (4 800 токенів) резервується для профілю клієнта та підсумків минулих розмов
- 70% (11 200 токенів) залишається доступним для бази знань, поточної розмови та інструкцій
Вищі значення дають чатботу ширший доступ до минулого контексту, проте зменшують простір для отримання інформації з бази знань, тому збільшуйте цей показник поступово, якщо вам потрібне глибше відтворення деталей. Найбільшу користь для пам'яті забезпечують більші розміри контексту - дізнайтеся більше про роботу контекстного вікна та способи його збільшення в статті Understanding Chat Context Size.
Звіти про активність електронною поштою
ChatLab може регулярно надсилати вам на пошту підсумки активності вашого чатбота. Звіти містять дані про ліди, повідомлення, кредити та тривалість розмов разом із згенерованими ШІ оглядами Conversation Insights, які підсумовують діалоги, виділяють найчастіші запитання та виявляють інші ключові висновки.
Доступні два типи звітів:
- Daily report (Щоденний звіт) - огляд активності чатбота за останні 24 години, що надсилається щодня.
- Weekly report (Тижневий звіт) - щотижнева добірка підсумків розмов, яка надсилається у вибраний вами день.
Щоб налаштувати звіти, перейдіть до розділу Account Settings > Reports (Налаштування акаунта > Звіти) і перемикайтеся між вкладками Daily (Щодня) та Weekly (Щотижня). Детальнішу інформацію наведено в статті Daily Summary Email.
Підсумки вашою мовою
Ви можете вибрати мову, яка використовуватиметься для створення підсумків розмов, профілів клієнтів та AI Insights. Перейдіть до Settings > Languages (Мови) і встановіть параметр Reporting language (Мова звітів) для вашого чатбота.