AI Conversation Insights аналізує останні розмови вашого чатбота за допомогою штучного інтелекту та перетворює їх на короткий практичний звіт: на що чатбот не зміг відповісти, про що відвідувачі запитують найчастіше, а також інші закономірності, на які варто звернути увагу. Це позбавляє вас необхідності читати кожен журнал розмов власноруч.
AI Insights доступний як преміум-функція - якщо ваш тарифний план не містить її, на панелі відображатиметься зразок попереднього перегляду з пропозицією оновити план. Якщо ви ще не створили чатбота, почніть зі створення першого чатбота.
Де знайти цю функцію
Виберіть свій чатбот і відкрийте вкладку Analytics (Аналітика). Панель AI insights розташована у правій частині сторінки.
Зверніть увагу: аналітика AI Insights генерується для одного окремого чатбота. Якщо перемкнути вибір чатбота на сторінці Analytics на "All chatbots", панель нагадає вам про необхідність вибрати один конкретний чатбот.
Що містить звіт
Кожен звіт базується на розмовах за останні 7 днів і складається з трьох розділів. Натисніть Read more (Читати далі) під розділом, щоб розгорнути повний текст.
- Lack of Knowledge Areas - запитання, на які ваш чатбот не зміг надати влучну відповідь. Використовуйте цей список, щоб додати відсутню інформацію на вкладці Training (Навчання).
- Most frequently asked question - найпоширеніші запитання та теми за частотою появи. Це чудові кандидати для запропонованих запитань або контенту на вашому сайті.
- Other key insights discovered from the transcripts - інші закономірності з розмов, такі як настрої користувачів, повторювані проблеми чи ознаки розчарування або задоволення.
Інформаційний банер над розділами показує, коли саме було згенеровано аналітику та який період розмов вона охоплює.
Коли генерується аналітика
- Перший звіт з'являється автоматично через кілька днів після того, як чатбот почне вести діалоги - для аналізу потрібна достатня кількість розмов.
- Після цього аналітика оновлюється автоматично раз на тиждень, завжди на основі розмов за останні 7 днів.
- Якщо за останні 7 днів розмов не було, попередній звіт залишається на місці до появи нових діалогів.
Вам не потрібно нічого запускати вручну - просто перевіряйте вкладку Analytics після того, як ваш чатбот поспілкується з відвідувачами.
Зміна мови AI Insights
Звіти AI Insights формуються мовою, вибраною в пункті Reporting language (Мова звітів) вашого чатбота. Щоб змінити її:
- Виберіть свій чатбот і перейдіть до Settings > Languages (Налаштування > Мови).
- У картці AI language (Мова AI) виберіть потрібну мову в полі Reporting language.
- Натисніть Save Changes (Зберегти зміни).
Параметр Reporting language впливає лише на контент, який ви бачите в панелі керування (AI Insights, підсумки розмов, резюме клієнтів) - він не змінює мову, яку бачать відвідувачі в чаті. Раніше це налаштування мало назву Internal language і знаходилося в розділі Settings > Model & Advanced. Докладніше про налаштування мов: Налаштування мови чатбота.
Отримання AI Insights електронною поштою
Ви також можете отримувати AI Conversation Insights на електронну пошту. Перейдіть до Account Settings > Reports (Налаштування облікового запису > Звіти), де доступні два варіанти:
- Daily reports - щоденний лист з оглядом активності вашого чатбота за останні 24 години, що містить найсвіжішу аналітику AI insights
- Weekly reports - щотижневий підсумковий лист у вибраний вами день тижня з дайджестом активності чатбота та даними AI insights
Обидва типи звітів можна увімкнути окремо для кожного чатбота та надсилати на кілька адрес електронної пошти. Вибрати бажаний день для щотижневих звітів можна на вкладці Weekly (Щотижня).