AI Conversation Insights аналізують нещодавні розмови вашого чатбота за допомогою AI та перетворюють їх на короткий, практичний звіт: на що ваш чатбот не зміг відповісти, про що відвідувачі запитують найчастіше, а також інші закономірності, на які варто звернути увагу. Це позбавляє вас потреби перечитувати історію кожного чату власноруч.
Функція AI Insights доступна як преміумможливість - якщо ваш тарифний план не містить її, панель показує демонстраційний приклад із пропозицією оновити тариф. Якщо ви ще не створили чатбота, почніть зі створення першого чатбота.
Де знайти цю функцію
Виберіть свого чатбота та відкрийте Analytics > AI Insights (Аналітика > AI Insights). Це окрема вкладка поруч із Chatbot analytics (Аналітика чатбота).
Примітка: AI Insights генеруються для одного окремого чатбота. Якщо перемкнути вибір чатботів на сторінці Analytics на «All chatbots», панель нагадає вам вибрати одного чатбота.
Що містять інсайти
Кожен звіт базується на розмовах за останні 7 днів і містить три розділи. Використовуйте Read more (Читати далі), щоб розгорнути текст скороченого розділу.
- Lack of Knowledge Areas (Прогалини в знаннях) - запитання, на які чатбот не зміг відповісти достатньо якісно. Використовуйте цей список, щоб додати відсутню інформацію на вкладці Training (Навчання).
- Most frequently asked question (Найчастіші запитання) - найпоширеніші запитання й теми, відсортовані за частотою. Чудові кандидати для списку запропонованих запитань або контенту сайту.
- Other key insights discovered from the transcripts (Інші ключові висновки з діалогів) - додаткові закономірності зі стенограм розмов, такі як настрої користувачів, повторювані проблеми чи ознаки розчарування або задоволення.
Інформаційний банер над розділами показує, коли інсайти були сформовані та який діапазон дат розмов вони охоплюють.
Коли генеруються інсайти
- Нові активні чатботи стають придатними для формування першого звіту приблизно через п'ять днів. Для звіту потрібні нещодавні розмови та активна функція AI Insights; поява в точний час не гарантується.
- Після цього інсайти оновлюються автоматично раз на тиждень, завжди на основі розмов за останні 7 днів.
- Якщо за останні 7 днів у чатбота не було розмов, попередній звіт залишається на місці, доки не з'являться нові бесіди.
Вам не потрібно нічого запускати самостійно - просто перевіряйте вкладку Analytics після того, як чатбот поспілкується з відвідувачами.
Зміна мови для AI Insights
Звіти AI Insights формуються мовою Reporting language (Мова звітів) вашого чатбота. Щоб змінити її:
- Виберіть свого чатбота та перейдіть до Settings > Languages (Налаштування > Мови).
- У блоці AI language (Мова AI) виберіть мову в полі Reporting language.
- Зачекайте на індикатор збереження, перш ніж залишити сторінку. Нова мова буде застосовуватися до наступних згенерованих інсайтів; вона не перекладає наявний звіт миттєво.
Параметр Reporting language впливає лише на контент, який ви бачите в панелі адміністратора (AI Insights, короткі підсумки розмов, підсумки щодо клієнтів) - він не змінює мову, яку ваші відвідувачі бачать у чаті. Раніше цей параметр називався Internal language і знаходився в розділі Settings > Model & Advanced. Докладніше про мовні налаштування: Налаштування мови чатбота.
Отримання AI Insights електронною поштою
Ви також можете отримувати AI Conversation Insights на електронну пошту. Перейдіть до Account Settings > Reports (Налаштування облікового запису > Звіти), де доступні два варіанти:
- Daily reports (Щоденні звіти) - щоденний лист за попередню повну добу за часом UTC, який містить останні доступні AI-інсайти
- Weekly reports (Щотижневі звіти) - лист у вибраний вами день за попередні сім повних діб за часом UTC із показниками активності чатбота та доступними інсайтами
Обидва типи звітів можна ввімкнути для окремого чатбота та надсилати на декілька адрес електронної пошти. Бажаний день для щотижневих звітів можна вибрати на вкладці Weekly (Щотижня).