Розділ Chatlogs (Історія чатів) дозволяє переглядати кожну розмову вашого чатбота з відвідувачами. Ви можете переглядати історію повідомлень, вивчати дані клієнтів, фільтрувати та шукати розмови, експортувати дані та додавати виправлення для покращення майбутніх відповідей. Перевірте налаштування збереження даних і обробляйте експортовану інформацію про відвідувачів відповідно до вимог конфіденційності вашої організації.
Де знайти Chatlogs
Виберіть свого чатбота на панелі керування та натисніть вкладку Chatlogs (Історія чатів).
Екран Chatlogs розділений на три колонки:
- Ліворуч - елементи керування фільтрами та список розмов
- По центру - повна історія повідомлень для вибраної розмови
- Праворуч - деталі розмови та інформація про клієнта
Фільтрація розмов
Панель фільтрів у верхній частині лівої колонки надає кілька способів звузити список розмов.
- Date range (Діапазон дат) - установіть дату початку та завершення, щоб обмежити список розмов. За замовчуванням у Chatlogs відображаються останні три дні.
- Search messages (Пошук повідомлень) - введіть ключове слово, щоб знайти розмови, які містять певний текст.
- Rating filter (Фільтр оцінок) - виберіть All ratings (Усі оцінки), Positive (Позитивні) або Negative (Негативні), щоб показувати лише розмови з відповідною оцінкою користувача.
- Client filter (Фільтр клієнтів) - почніть вводити ім'я, адресу електронної пошти або номер телефону, щоб відфільтрувати розмови конкретного відвідувача.
Результати оновлюються автоматично під час зміни фільтрів. Кількість розмов відображається під фільтрами (наприклад, «Showing 1-10/42 conversations»).
Експорт розмов
Натисніть кнопку завантаження поруч із діапазоном дат, щоб відкрити меню експорту. Доступні два формати:
- Export as CSV (Експортувати як CSV) - завантажує файл, сумісний з електронними таблицями
- Export as PDF (Експортувати як PDF) - завантажує відформатований документ PDF
Під час експорту враховуються діапазон дат, ключове слово та фільтри оцінки. Вибір конкретного клієнта не включається в запит на експорт, тому список, відфільтрований за клієнтом, може згенерувати ширший експорт. Перевірте завантажений файл перед тим, як ділитися ним.
Перегляд розмови
Натисніть на будь-яку розмову в списку ліворуч, щоб завантажити її історію повідомлень у центральну колонку. Повідомлення відображаються в тому ж форматі, у якому їх бачать відвідувачі у віджеті чату:
- Повідомлення відвідувача з'являються праворуч (темне тло)
- Відповіді бота з'являються ліворуч (світле тло)
- Кожне повідомлення містить мітку часу
Якщо розмова містить спеціальні події - такі як сесія чату наживо, надсилання форми збору лідів, пошук товарів або запит на підтримку оператора - вони відображаються безпосередньо в історії повідомлень.
Деталі розмови
Панель праворуч відображає метадані для вибраної розмови:
- ID - унікальний ідентифікатор розмови
- Started at - коли розмова розпочалася
- Last message - мітка часу останнього повідомлення
- Rating - оцінка відвідувача у вигляді пальця вгору або пальця вниз, якщо вона була залишена
Якщо підсумки розмов увімкнено в налаштуваннях вашого бота (Settings > Summaries & Memory [Налаштування > Підсумки та пам'ять]), тут також відображатиметься створений штучним інтелектом підсумок бесіди.
Дані клієнта
Під деталями розмови в розділі Client details (Дані клієнта) наведено інформацію про відвідувача:
- ID - унікальний ідентифікатор клієнта
- Nick - автоматично призначений псевдонім (або справжнє ім'я відвідувача, якщо його отримано через збір лідів)
- Email та Phone - контактні дані, якщо вони були зібрані
- IP та Country - мережева інформація та географічне розташування
- Created - час створення запису про клієнта
Якщо резюме профілів клієнтів увімкнено в меню Settings > Summaries & Memory, тут також може відображатися Client profile summary (Підсумок профілю клієнта), що надає створений штучним інтелектом огляд відвідувача на основі всіх його розмов.
Редагування даних клієнта
Натисніть значок редагування біля заголовка «Client details», щоб відкрити модальне вікно редагування. Ви можете оновити псевдонім клієнта, ім'я, адресу електронної пошти та номер телефону.
Додавання виправлень
Коли ви помічаєте неправильну відповідь бота або відповідь, яку можна покращити, ви можете додати виправлення безпосередньо з Chatlogs. Натисніть значок редагування в правому нижньому куті будь-якої відповіді бота.
Відкриється модальне вікно з трьома полями:
- User question (Запитання користувача) - повідомлення відвідувача (лише для читання)
- Model response (Відповідь моделі) - оригінальна відповідь бота (лише для читання)
- Correct answer (Правильна відповідь) - введіть відповідь, яку мав надати бот
Натисніть Save Correction (Зберегти виправлення), щоб зберегти дані. Виправлення додається до навчальних даних вашого бота в розділі Training > Corrections (Навчання > Виправлення), допомагаючи йому точніше відповідати на схожі запитання в майбутньому.
Чат наживо в Chatlogs
Якщо розмова має активну сесію чату наживо, це позначається відповідним значком Live Chat на картці розмови в списку ліворуч. Коли ви вибираєте таку розмову, поле вводу повідомлення внизу стає активним, дозволяючи вам приєднатися до сесії та надсилати повідомлення відвідувачу в режимі реального часу. Перегляньте статтю Managing incoming Live Chat conversations, щоб дізнатися повний робочий процес оператора.