Chatlogs (історія розмов) дає змогу переглядати кожну розмову вашого чатбота з відвідувачами. Ви можете переглядати історію повідомлень, вивчати інформацію про клієнтів, фільтрувати та шукати розмови, експортувати дані, а також додавати виправлення для покращення майбутніх відповідей. Ці дані надійно захищені - вони збираються виключно для того, щоб допомогти вам виявляти та діагностувати можливі проблеми в роботі чатбота, а також краще розуміти вашу клієнтську базу для ефективнішого стратегічного планування.
Де знайти Chatlogs
Виберіть свого чатбота на панелі керування та натисніть вкладку Chatlogs (Історія розмов).
Екран Chatlogs поділено на три колонки:
- Ліва - елементи керування фільтрами та список розмов
- Центральна - повна історія повідомлень для вибраної розмови
- Права - деталі розмови та інформація про клієнта
Фільтрація розмов
Панель фільтрів у верхній частині лівої колонки пропонує кілька способів звузити список розмов.
- Date range (Діапазон дат) - установіть дату початку та завершення, щоб обмежити список розмов, які відображаються. За замовчуванням у Chatlogs показано розмови за останні три дні.
- Search messages (Пошук повідомлень) - введіть ключове слово, щоб знайти розмови, які містять певний текст.
- Rating filter (Фільтр за оцінкою) - виберіть All ratings (Усі оцінки), Positive (Позитивні) або Negative (Негативні), щоб відобразити лише розмови з відповідною оцінкою користувача.
- Client filter (Фільтр за клієнтом) - почніть вводити ім'я, адресу електронної пошти або номер телефону, щоб відфільтрувати розмови конкретного відвідувача.
Результати оновлюються автоматично під час зміни фільтрів. Кількість розмов відображається під фільтрами (наприклад, "Showing 1-10/42 conversations").
Експорт розмов
Натисніть кнопку завантаження біля діапазону дат, щоб відкрити меню експорту. Доступні два формати:
- Export as CSV (Експортувати як CSV) - завантажує файл, сумісний з електронними таблицями
- Export as PDF (Експортувати як PDF) - завантажує відформатований документ PDF
Експорт містить усі розмови, які відповідають вашим поточним фільтрам (діапазон дат, ключове слово, оцінка).
Перегляд розмови
Натисніть будь-яку розмову в списку ліворуч, щоб завантажити її історію повідомлень у центральну колонку. Повідомлення відображаються в тому ж форматі, що й у віджеті чату для відвідувачів:
- Повідомлення відвідувача з'являються праворуч (темний фон)
- Відповіді бота з'являються ліворуч (світлий фон)
- Кожне повідомлення містить позначку часу
Якщо розмова містить спеціальні події - наприклад, сеанс Live Chat, надсилання форми збору лідів, пошук товару або запит на допомогу оператора - вони відображаються безпосередньо в хронології повідомлень.
Деталі розмови
Права панель містить метадані для вибраної розмови:
- ID (Ідентифікатор) - унікальний ідентифікатор розмови
- Started at (Розпочато) - коли саме почалася розмова
- Last message (Останнє повідомлення) - позначка часу останнього повідомлення
- Rating (Оцінка) - оцінка відвідувача (палець угору або палець униз), якщо вона була залишена
Якщо у налаштуваннях вашого бота ввімкнено створення підсумків розмов (Settings > Summaries & Memory [Налаштування > Підсумки та пам'ять]), тут також з'явиться короткий зміст розмови, згенерований штучним інтелектом.
Інформація про клієнта
Під деталями розмови в розділі Client details (Інформація про клієнта) наведено дані про відвідувача:
- ID - унікальний ідентифікатор клієнта
- Nick (Нік) - автоматично призначений псевдонім (або справжнє ім'я відвідувача, якщо його було отримано через форму збору лідів)
- Email та Phone (Телефон) - контактні дані, якщо вони були зібрані
- IP та Country (Країна) - мережеві дані та географічне розташування
- Created (Створено) - час створення запису про клієнта
Якщо ввімкнено створення підсумків розмов, тут також може з'явитися Client profile summary (Зведення профілю клієнта), де буде наведено огляд інформації про відвідувача за всіма його розмовами, згенерований штучним інтелектом.
Редагування даних клієнта
Натисніть значок редагування біля заголовка "Client details", щоб відкрити модальне вікно редагування. Ви можете оновити псевдонім, ім'я, адресу електронної пошти та номер телефону клієнта.
Додавання виправлень
Коли ви помічаєте некоректну відповідь бота або відповідь, яку варто вдосконалити, ви можете додати виправлення безпосередньо з Chatlogs. Натисніть значок редагування в правому нижньому куті будь-якої відповіді бота.
Відкриється модальне вікно з трьома полями:
- User question (Запитання користувача) - повідомлення відвідувача (лише для читання)
- Model response (Відповідь моделі) - початкова відповідь бота (лише для читання)
- Correct answer (Правильна відповідь) - введіть відповідь, яку мав надати бот
Натисніть Save Correction (Зберегти виправлення), щоб зберегти зміни. Виправлення буде додано до навчальних даних вашого бота в розділі Training > Corrections (Навчання > Виправлення), що допоможе боту надавати кращі відповіді на схожі запитання в майбутньому.
Live Chat у Chatlogs
Якщо в розмові є активний сеанс Live Chat, це позначається піктограмою живого чату на картці розмови в списку ліворуч. Коли ви вибираєте таку розмову, поле введення повідомлень унизу стає активним, дозволяючи вам вводити та надсилати повідомлення відвідувачу безпосередньо в режимі реального часу.