Функція Analytics (Аналітика) надає вам цінну інформацію про те, як працюють ваші чатботи. Ви можете отримувати дані як для окремого чатбота, так і для всіх чатботів вашого облікового запису. Дані відображаються за вибраний діапазон часу, який можна налаштувати відповідно до ваших потреб. За замовчуванням аналітика показується за останні 7 днів, але ви можете вибрати період до останніх 31 днів.
Доступ до Analytics
Щоб переглянути аналітику, виконайте такі кроки:
-
Увійдіть у свій дашборд і виберіть чатбот.
-
Перейдіть до розділу "Analytics" (Аналітика) у меню.
-
Виберіть конкретний чатбот або виберіть "All Chatbots" (Усі чатботи), щоб переглянути зведені дані для всіх.
-
За потреби налаштуйте діапазон часу (до 31 днів).
Загальні графіки аналітики
Після переходу на сторінку аналітики будуть доступні такі графіки:
-
Unique Conversations Per Day (Унікальні розмови на день): Цей графік показує щоденну кількість унікальних розмов вашого чатбота (або чатботів) із кінцевими користувачами.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Усього надісланих повідомлень на день): Відображає загальну щоденну кількість повідомлень, якими обмінялися користувачі та ваш чатбот (або чатботи).
-
User Interaction by Country (Взаємодія користувачів за країнами): Ця карта наочно показує країни, з яких користувачі взаємодіють із вашим чатботом (або чатботами).
Статистика дій у розмовах
У розділі Conversation actions (Дії в розмовах) наводяться більш детальні дані на основі конфігурації вашого чатбота:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Позитивні та негативні оцінки на день): Відстежує кількість розмов, які отримали позитивну чи негативну оцінку від користувачів
-
Leads Collected Per Day (Зібрані ліди на день): Якщо ввімкнено збір лідів, цей графік відображає щоденну кількість зібраних лідів
-
Live Chat Sessions (Сесії Live Chat): Якщо у вашій підписці доступний Live Chat і його ввімкнено, ви бачитимете загальну щоденну кількість сесій чату наживо, ініційованих користувачами
-
Human Support Requests (Запити на підтримку оператора): Показує кількість випадків, коли кінцеві користувачі запитували підтримку людини, якщо цю опцію ввімкнено
-
API Calls Executed (Виконані виклики API): Цей графік відображає кількість викликів API, здійснених чатботом під час запуску певних функцій, якщо ввімкнено інтеграцію через API