Збір лідів дозволяє вашому чатботу отримувати контактні дані відвідувачів - ім'я, електронну пошту та номер телефону, - щоб ви могли зв'язатися з потенційними клієнтами. Кожен збережений контакт потрапляє на вкладку вашого бота Leads (Ліди), і ви також можете отримувати сповіщення на електронну пошту щоразу, коли з'являється новий лід.
Якщо ви ще не створили чатбота, спочатку перегляньте статтю як створити свого першого чатбота.
Де знайти налаштування збору лідів
Виберіть свого чатбота, натисніть на вкладку Settings (Налаштування), а потім виберіть Lead Collection (Збір лідів) на бічній панелі ліворуч.
Увімкнення збору лідів
Увімкніть перемикач Collect leads (Збирати ліди) у верхній частині сторінки. Після ввімкнення нижче з'являться розділи з налаштуваннями. Зміни на цій сторінці зберігаються автоматично - після кожної зміни в заголовку з'являється індикатор "Saved".
Форма, яка відображається відвідувачу
Картка Form (Форма) у верхній частині налаштувань визначає, яку форму ваш чатбот показуватиме відвідувачам. Відкрийте випадний список Form shown to the visitor (Форма, що відображається відвідувачу), щоб вибрати потрібний варіант:
- Built-in form (name, email, phone) - варіант за замовчуванням. Проста форма з полями імені, електронної пошти та номера телефону, яка налаштовується в розділі Fields to Collect (Поля для збору) нижче.
- A custom form - будь-яка спеціальна форма, створена вами в розділі Settings > Forms (Налаштування > Форми), з'явиться тут за своєю назвою. Спеціальні форми дозволяють додавати додаткові поля (дати, варіанти вибору, завантаження файлів тощо) і розбивати довгі форми на кілька кроків. Інструкції щодо створення див. у статті Custom Forms.
- + Create a new custom lead collection form... - швидкий перехід безпосередньо до конструктора форм із шаблоном форми для збору лідів.
У списку відображаються лише ті спеціальні форми, які містять поле "Name" (Ім'я) та принаймні одне з полів "Email" (Електронна пошта) або "Phone" (Телефон) - для збору лідів потрібен спосіб зв'язку з відвідувачем. Якщо вибрати спеціальну форму, ім'я, пошта та телефон ліда підтягуються автоматично з перших відповідних полів цієї форми, а підписи полів, заохочувальне повідомлення та повідомлення подяки беруться безпосередньо із самої форми. У цьому разі розділ Fields to Collect приховується. Усе, що надсилає відвідувач, зберігається разом із лідом і відображається у стовпці Form data (Дані форми) на вкладці Leads.
Спеціальні форми доступні як преміум-функція - якщо ваш тарифний план не передбачає їх використання, картка Form не відображатиметься, і чатбот використовуватиме стандартну вбудовану форму.
Поля для збору даних
Якщо вибрано вбудовану форму, визначте, які контактні дані потрібно збирати, перемикаючи відповідні поля:
- Collect name - ім'я відвідувача
- Collect email - адреса електронної пошти відвідувача
- Collect phone - номер телефону відвідувача
Кожне поле має налаштовуваний підпис Label (Мітка), який відображається у формі. Принаймні одне з полів - пошта або телефон - має бути обов'язково ввімкненим.
Повідомлення
- Message encouraging user to leave details (Повідомлення із заохоченням залишити контакти) - текст, який відображається над формою збору лідів. Підтримує розмітку markdown для посилань.
- "Thank you" message after submitting the form (Повідомлення подяки після надсилання форми) - текст підтвердження, який з'являється після того, як відвідувач надішле свої дані. Підтримує розмітку markdown.
Якщо вибрано спеціальну форму, ці повідомлення беруться з конструктора форм, тому цей розділ не застосовується.
Запуск форми
Увімкніть опцію Require user to fill the form at conversation start (Вимагати заповнення форми на початку розмови), щоб показувати форму збору лідів до того, як відвідувач зможе почати діалог. Якщо цей параметр увімкнено, форма з'являється одразу після відкриття чату, і продовжити спілкування можна лише після її заповнення.
Докладніше про додаткові варіанти запуску див. у розділі Дії на основі ШІ для збору лідів нижче.
Сповіщення
Увімкніть опцію Email me when lead collected (Надсилати мені листа в разі збору ліда), щоб отримувати повідомлення на електронну пошту щоразу, коли відвідувач надсилає свої контакти.
- Введіть одну або кілька адрес для сповіщень (через кому). За замовчуванням це електронна пошта вашого облікового запису.
- Увімкніть Include conversation content in email (Додати вміст розмови до листа), щоб разом із контактними даними ліда отримувати повну історію листування.
Дії на основі ШІ для збору лідів
Окрім обов'язкового показу форми на початку розмови, ви можете налаштувати правила запуску на основі штучного інтелекту в розділі Settings > Actions (Налаштування > Дії). Натисніть Lead collection на панелі Filter by Platform (Фільтрувати за платформою), щоб переглянути доступні варіанти (кнопка Manage lead actions (Керувати діями для лідів) у нижній частині налаштувань Lead Collection веде туди ж):
- Lead collection after x messages - автоматично відображає форму збору лідів після певної кількості повідомлень у діалозі.
- AI driven lead collection - використовує ШІ для визначення найбільш вдалого моменту в розмові, щоб запитати контактні дані. Ви можете налаштувати правила визначення за допомогою власного промпту.
- Smart AI lead detection - фіксує контактні дані у фоновому режимі, коли відвідувач самостійно вказує їх під час спілкування (наприклад, пише свою пошту, ставлячи запитання), без показу форми. Ця дія недоступна, якщо увімкнено параметр Require user to fill the form at conversation start, оскільки в такому разі форма збирає контакти ще до початку бесіди.
Як збір лідів виглядає для відвідувачів
Коли спрацьовує запуск форми збору лідів, відвідувачі бачать форму всередині віджета чату з проханням надати контактні дані. Вони заповнюють поля, натискають OK для надсилання та бачать ваше повідомлення подяки.
Ви можете протестувати це самостійно на вкладці Overview (Огляд), де доступна інтерактивна тестова версія вашого чатбота.
Перегляд зібраних лідів
Виберіть свого чатбота та відкрийте вкладку Leads. У таблиці лідів відображаються всі зібрані контакти з такими стовпцями:
- Name, Email, Phone - контактні дані, надані відвідувачем (заголовки стовпців відповідають налаштованим вами підписам полів)
- Collected - дата та час отримання ліда
- Entry point - URL-адреса сторінки або канал, через який відвідувач взаємодіяв із чатботом
- Form data - для контактів, отриманих через спеціальну форму: кожне заповнене поле та його значення
- Conversation - кнопка для відкриття повного тексту розмови, пов'язаної з цим лідом
Використовуйте засіб вибору діапазону дат, щоб фільтрувати ліди за потрібний період. Натисніть кнопку завантаження, щоб експортувати відображені контакти у файл CSV.
Згода з політикою конфіденційності
Ви можете вимагати від відвідувачів підтвердження згоди з політикою конфіденційності перед надсиланням форми збору лідів. Це налаштовується окремо в розділі Settings > Consent & Privacy (Налаштування > Згода та конфіденційність) - увімкніть параметр Require Privacy Policy consent for lead collection (Вимагати згоду з політикою конфіденційності для збору лідів) і додайте текст згоди з посиланням на вашу політику.