Багатомовні чатботи дозволяють обслуговувати кожного відвідувача його рідною мовою. Коли багатомовну підтримку ввімкнено, інтерфейс чату, вітальні повідомлення, запропоновані запитання, форми та кнопки перекладаються автоматично, мова відвідувачів визначається за їхнім браузером, і вони можуть перемикати мову вручну за допомогою перемикача у вікні чату. Відповіді штучного інтелекту вже адаптуються до мови розмови, тому ця функція зосереджена на всьому, що їх оточує. Підтримується понад 70 мов.
Як отримати доступ
Перейдіть до Settings > Languages (Налаштування > Мови).
Меню Languages доступне для всіх. Угорі ви завжди бачитимете картку AI language (Мова ШІ), де ви налаштовуєте Response language (Мова відповідей - мова, якою відповідає бот, або Auto Detect) та Reporting language (Мова звітів - мова, яка використовується для підсумків, аналітики та звітів, які ви бачите в панелі керування).
Під карткою AI language розташована картка Multi-language (Багатомовність). Це преміум-функція. Якщо ваш план її не включає, замість описаних нижче налаштувань з'явиться пропозиція оновити тарифний план.
Увімкнення багатомовної підтримки
У картці Multi-language увімкніть перемикач Enable multi-language support (Увімкнути багатомовну підтримку).
Визначення мови працює автоматично, доки багатомовність увімкнена. Воно не залежить від налаштування уточнення запитів чи будь-яких інших параметрів - після ввімкнення ChatLab самостійно визначає мову кожного відвідувача.
Після ввімкнення з'являються такі параметри.
Базова мова
Base language (Базова мова) - це мова, якою наразі написані власні тексти вашого бота: привітання, підписи до полів форм, кнопки тощо. Усі переклади створюються на основі цих текстів базової мови, тому встановіть значення, яке відповідає мові, якою ви спочатку створювали вміст свого бота.
Мови, доступні для відвідувачів
Виберіть, як відвідувачі обирають мову:
- Auto-detect (Автовизначення) - доступні всі підтримувані мови. Початкова мова визначається за браузером відвідувача, і користувачі можуть перемикатися на будь-яку підтримувану мову.
- Language list (Список мов) - відвідувачі можуть перемикатися лише між мовами, які ви визначите. Додавайте мови у вигляді плашок за допомогою поля пошуку та видаляйте їх маленьким значком закриття на кожній плашці. Базова мова завжди включена та позначена як "base".
Мова бази знань
Це налаштування визначає, яка мовна версія ваших просканованих знань використовується для створення відповідей:
- Off (Вимкнено) - пошук виконується за всіма просканованими мовами разом. Це значення за замовчуванням.
- Use main language (Використовувати основну мову) - відповіді завжди базуються на знаннях базової мови.
- Dynamically match conversation language (Динамічно підбирати мову розмови) - у відповідях використовуються знання, проскановані тією мовою, якою спілкується відвідувач. Ви також можете ввімкнути параметр Fallback to main language (Резервний перехід на основну мову), щоб у разі відсутності теми мовою розмови також використовувалися знання базової мови.
Для режимів Use main language і Dynamically match conversation language потрібні джерела, які були проскановані з увімкненим визначенням мови. Старіші джерела можуть не містити цієї інформації, і для них може знадобитися повторне навчання. Інформацію про сканування та повторне навчання джерел дивіться в статті Додавання нових джерел вебсайту.
Переклади
Коли багатомовну підтримку ввімкнено, з'являється розділ Translations (Переклади), де ви можете переглянути та точно налаштувати кожен перекладений текст.
Виберіть мову в полі Edit translations for (Редагувати переклади для). Після цього в редакторі з'являться два стовпці - текст базовою мовою ліворуч і перекладений текст праворуч, - згруповані за розділами: General (Загальне), Suggested questions (Запропоновані запитання), Human Contact Form (Форма зв'язку з оператором), Lead Collection (Збір лідів), Live Chat, Consent (Згода), Custom forms (Користувацькі форми) та Widget interface (Інтерфейс віджета).
Кожне перекладене поле має бейдж, який вказує на його походження:
- auto - створено автоматично.
- manual - ви відредагували та зберегли це поле вручну.
- edited - у цьому полі є незбережені зміни.
- outdated - ваш збережений текст більше не відповідає поточному базовому тексту та може потребувати оновлення.
Ви можете:
- Відредагувати будь-яке поле, щоб змінити автоматичний переклад. Ваша версія збережеться, навіть якщо переклади будуть згенеровані повторно.
- Натиснути Auto-translate all (Автоматично перекласти все), щоб повторно згенерувати всі переклади для вибраної мови.
- Натиснути Save translations (Зберегти переклади), щоб зберегти внесені зміни.
- Скористатися кнопкою скидання біля поля, щоб повернути його до автоматичного перекладу.
Встановлення мови зі своєї сторінки
Якщо ваш вебсайт доступний кількома мовами, повідомте віджету, яку саме мову читає відвідувач, щоб чат відкривався цією мовою замість мови браузера. Викличте setLanguage() у JavaScript API віджета або встановіть window.aichatbotLanguage до завантаження скрипта. Мова, яку відвідувач обирає у власному меню віджета, запам'ятовується, але перестає діяти, щойно змінюється мова вашої сторінки. Код можна знайти в статті Chat API.
Схожі статті
- Chat API - керування віджетом із вашої сторінки, включно з перемиканням його мови.
- Налаштування мови чатбота - налаштування мови відповідей, мови звітів та окремих чатботів для кожної мови.
- Додавання нових джерел вебсайту - сканування та повторне навчання джерел для коректної роботи мовних режимів бази знань.