Якщо у вас є кілька операторів підтримки, які мають обробляти запити в чаті наживо, вам потрібно надати доступ до чатбота кожному оператору та налаштувати сповіщення, щоб сповіщати відповідних людей. У цій статті описано повний процес налаштування.
Огляд
Робочий процес для кількох операторів складається з трьох кроків:
- Надати доступ до чатбота кожному оператору через вкладку Team
- Кожен оператор налаштовує свій профіль (ім'я та аватар) у налаштуваннях облікового запису
- Налаштувати параметри сповіщень, щоб кожен оператор отримував сповіщення лише про ті чатботи, якими він опікується
Крок 1: Надання доступу до чатбота операторам
Виберіть свого чатбота та перейдіть на вкладку Team (Команда). Натисніть кнопку Invite Team Member (Запросити члена команди), щоб відкрити вікно запрошення.
Введіть адресу електронної пошти оператора, виберіть рівень доступу та натисніть кнопку Invite (Запросити).
- Доступу Limited (Обмежений) достатньо для операторів, яким потрібно лише відповідати в Live Chat і переглядати історію розмов
- Доступ Full (Повний) також дозволяє редагувати налаштування чатбота та дані для навчання
Запрошений користувач повинен мати обліковий запис у ChatLab. Якщо він ще не зареєстрований, він може зареєструватися безкоштовно. Щойно він прийме запрошення, він автоматично почне отримувати сповіщення Live Chat для цього чатбота.
Повторіть цей крок для кожного оператора, якого ви хочете додати.
Крок 2: Налаштування профілю оператора
Кожен оператор має налаштувати своє відображуване ім'я та аватар, щоб відвідувачі бачили, з ким вони спілкуються. Це робить кожен оператор окремо у своєму обліковому записі.
Перейдіть до Account Settings > Live Chat User Settings (Налаштування облікового запису > Налаштування користувача Live Chat). Введіть ім'я або псевдонім і, за бажанням, завантажте власний аватар.
Натисніть Update Live Chat User Settings (Оновити налаштування користувача Live Chat), щоб зберегти зміни. Ім'я та аватар з'являються у віджеті чату, коли оператор відповідає під час сесії чату наживо, а також відображаються в історії розмов (chatlogs).
Якщо оператор не налаштує власні ім'я та аватар, замість них відображатиметься «Admin» і стандартна піктограма навушників.
Крок 3: Налаштування параметрів сповіщень
За замовчуванням кожен користувач, який має доступ до чатбота (як власник або як запрошений член команди), отримує сповіщення Live Chat для цього чатбота. Ви можете змінити це окремо для кожного чатбота.
Перейдіть до Account Settings > Live Chat Notifications (Налаштування облікового запису > Сповіщення Live Chat). У розділі Individual Chatbot Notifications (Окремі сповіщення для чатботів) увімкніть або вимкніть сповіщення для кожного чатбота. Після внесення змін натисніть Save Live Chat notification preferences (Зберегти налаштування сповіщень Live Chat).
Це дозволяє:
- Закріплювати конкретних чатботів за окремими операторами, вимкнувши власні сповіщення та залишивши їх увімкненими для призначених спеціалістів
- Розподіляти обов'язки в команді, щоб кожен оператор стежив лише за тими чатботами, за які він відповідає
- Залишати сповіщення увімкненими для всіх чатботів, якщо кожен оператор повинен мати змогу відповісти на будь-який вхідний запит у чаті наживо
Кожен оператор керує своїми параметрами сповіщень незалежно, тому зміни, зроблені одним членом команди, не впливають на інших.
Сповіщення в браузері
Щоб отримувати звукові сповіщення на робочому столі в режимі реального часу, кожен оператор також повинен натиснути Enable browser notifications (Увімкнути сповіщення в браузері) на цій самій сторінці. Надайте відповідний дозвіл у браузері та перевірте налаштування сповіщень на своєму пристрої. Щоб отримувати сповіщення навіть тоді, коли застосунок закрито, також налаштуйте push-сповіщення на пристрої.
Перевірка доступності та тестування
Спочатку увімкніть Live Chat для бота та налаштуйте його розклад. Якщо увімкнено функцію Hide live chat when no operator is available (Приховувати чат наживо, коли немає доступних операторів), оператори мають залишати увімкненими сповіщення для цього бота та бути доступними відповідно до вибраного режиму присутності: відкрита вкладка застосунку або відкрита вкладка чи зареєстрований пристрій для push-сповіщень. Вимкнення сповіщень для бота також виключає вас із перевірки доступності.
Проведіть тестування за допомогою браузера відвідувача та облікового запису оператора: надішліть запит на розмову в чаті наживо, відкрийте сповіщення, надішліть відповідь і переконайтеся, що вона дійшла до відвідувача. Завершіть сесію та перевірте, чи може бот знову відповідати самостійно. Налаштування параметрів сповіщень не закріплюють виключне право власності на розмову за одним оператором.
Пов'язані статті
- Live Chat - як увімкнути Live Chat, налаштувати розклад і адаптувати повідомлення
- Керування вхідними розмовами в Live Chat - як відповідати на розмови в чаті наживо з панелі історії розмов (Chatlogs)
- Запрошення адміністраторів - детальна інструкція щодо надання доступу до чатбота членам команди