Un chatbot può fornire una risposta utile solo quando dispone di informazioni pertinenti e di un contesto sufficiente per utilizzarle. Questa guida ti aiuta a distinguere tra un problema di addestramento, un problema di risposta dell'IA e un limite di utilizzo.
Inizia selezionando il tuo chatbot ed esaminando la conversazione di esempio in Chatlogs (Registri chat). Salva la domanda esatta del visitatore in modo da poterla ripetere dopo aver apportato una modifica.
Risposte incomplete o contraddittorie
Il chatbot recupera i passaggi pertinenti dai tuoi dati di addestramento anziché leggere ogni singola fonte per ogni risposta. La sua finestra di contesto deve contenere anche le istruzioni e la cronologia della conversazione.
- Apri Training (Addestramento) e verifica che la fonte contenente la risposta abbia completato l'addestramento.
- Controlla il contenuto estratto. Una scansione riuscita non garantisce che ogni parte di una pagina sia stata leggibile.
- Rimuovi o aggiorna le versioni contrastanti delle stesse informazioni.
- Fai una domanda di prova specifica in Overview (Panoramica).
- Se le informazioni utili continuano a non rientrare nello spazio disponibile, controlla Settings > Model & Advanced (Impostazioni > Modello e avanzate) e le dimensioni del contesto disponibili.
Le impostazioni del contesto disponibili sono 8k, 16k e 32k, a seconda delle funzionalità del tuo account. Un contesto più ampio consuma più crediti e non corregge il materiale di origine mancante o errato. Consulta Nozioni di base e limiti di addestramento ed Estendere le dimensioni del contesto della chat.
File e pagine che non possono essere letti
Lo strumento di caricamento dei file in Training > Files accetta fino a 20 file contemporaneamente e fino a 20.000.000 di byte per file. I file vengono inviati singolarmente; il limite di richiesta del server di 50 MB non è un limite complessivo per il gruppo selezionato. I formati supportati sono PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS e XLSX. La dimensione del file e la quantità di testo di addestramento estratto sono limiti diversi.
I problemi comuni di estrazione includono:
- Contenuti di sole immagini: il testo all'interno di immagini o pagine scansionate potrebbe non essere accessibile all'estrattore di testo. Fornisci una versione basata su testo e controlla il risultato importato.
- Pagine private: una normale scansione del sito web non può accedere all'account di un cliente né leggere pagine private al tuo posto.
- Pagine dinamiche o protette: i contenuti in JavaScript e i sistemi anti-bot possono influire su ciò che viene estratto. Controlla il risultato invece di dare per scontato il supporto completo o il fallimento totale.
- Audio e video: fornisci una trascrizione testuale quando le informazioni sono presenti solo all'interno di una registrazione.
Per una fonte non riuscita, consulta Aggiungere testo normale, Aggiungere file o Aggiungere domande e risposte. Ripeti il test con la domanda specifica dopo il completamento dell'addestramento.
L'addestramento richiede più tempo del previsto
La durata dipende dal numero di fonti, dalla loro dimensione e dalla risposta del sito web di origine. Controlla lo stato in Training, incluse le fonti in attesa di selezione o approvazione. Puoi lasciare la pagina mentre l'elaborazione prosegue in background.
Al termine dell'addestramento, testa il chatbot in Overview. Se una fonte non va a buon fine, controlla tale fonte e riprova dopo aver corretto il problema, anziché avviare ripetutamente una scansione completa. Consulta Addestramento in background.
Risposte plausibili ma errate
L'IA può formulare una risposta con sicurezza anche se errata. Un'impostazione di creatività più bassa o un prompt più restrittivo possono aiutare, ma nessuno dei due garantisce l'accuratezza.
- In Settings > Role & Behavior (Impostazioni > Ruolo e comportamento), definisci l'ambito di competenza del chatbot e cosa deve fare quando mancano informazioni, ad esempio ammettere l'incertezza o proporre un'opzione di contatto umano.
- In Settings > Model & Advanced, abbassa il valore di Creativity (Creatività) se il modello selezionato lo supporta.
- Mantieni aggiornate le fonti di addestramento fattuali e rimuovi le contraddizioni.
- Aggiungi una correzione per una risposta errata specifica.
- Ripeti il test con quella domanda e con domande correlate in una nuova conversazione.
Consulta Migliorare le risposte del chatbot per una procedura più dettagliata.
Domande sull'intera knowledge base
La risposta di una chat non è un inventario affidabile di ogni file, pagina o argomento su cui hai addestrato il bot. Il chatbot lavora con le informazioni recuperate per la domanda specifica, pertanto chiedergli di elencare tutto ciò che sa potrebbe tralasciare alcune fonti.
Usa la scheda Training per esaminare l'inventario delle fonti. Fai domande di prova rappresentative per verificare la copertura anziché affidarti alla descrizione del chatbot sulla propria conoscenza.
Limiti di frequenza e crediti esauriti
I limiti di frequenza limitano la velocità con cui i visitatori possono inviare messaggi. Configurali in Settings > Security (Impostazioni > Sicurezza) e controlla il messaggio di limite visualizzato quando un visitatore viene bloccato.
I crediti per i messaggi costituiscono una quota di utilizzo mensile separata. Si azzerano il primo giorno del mese di calendario. Controlla Subscription (Abbonamento) ed eventuali limiti per singolo chatbot quando le risposte si interrompono a causa dell'esaurimento dei crediti. Verifica le opzioni di capacità disponibili per il tuo account o attendi il ripristino.
Errori temporanei del servizio
Le fonti del sito web, i servizi di IA e le integrazioni possono essere temporaneamente non disponibili. Verifica se il problema interessa una singola fonte o azione, un chatbot specifico o qualsiasi test. In caso di errore di un'integrazione, controlla anche la connessione salvata e le autorizzazioni dell'account esterno.
Se il problema persiste, utilizza Support Request (Richiesta di supporto) e indica l'ID del bot, l'orario approssimativo, la domanda esatta o il passaggio non riuscito e gli eventuali messaggi di errore. Non inserire password o chiavi API.