Cos'è ChatLab?
ChatLab è una chat AI per siti web che può essere facilmente integrata nel tuo sito. Utilizza i modelli AI supportati di provider quali OpenAI, Google e Anthropic per rispondere alle domande dei clienti. ChatLab può essere addestrato con i tuoi dati personali, in modo da poter rispondere a domande specifiche sulla tua attività.
Non hai mai usato ChatLab? Scopri come creare il tuo primo chatbot.
Addestrare il tuo chatbot
Come addestro il chatbot affinché conosca la mia attività?
Il modo più semplice è indirizzare ChatLab verso il tuo sito web. Ti basta fornire l'indirizzo del sito e ChatLab farà il resto. Seleziona le pagine su cui desideri addestrarlo, verifica eventuali limiti o fonti non riuscite e testa le informazioni importate al termine dell'addestramento. Scopri di più su come aggiungere fonti del sito web e sulle basi e sui limiti dell'addestramento.
Se disponi di documenti aggiuntivi (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), puoi anche caricare file. Utilizza documenti leggibili basati su testo e controlla i contenuti estratti, soprattutto nel caso di scansioni o impaginazioni complesse. Puoi anche aggiungere direttamente testo normale o domande e risposte.
Per gli utenti avanzati, ChatLab supporta la sintassi markdown per una formattazione migliore. Hai bisogno di ridurre le dimensioni dei dati di addestramento? Consulta la nostra guida su come ridurre i caratteri di addestramento.
Pubblicare il tuo chatbot
Come faccio a pubblicare il widget chat di ChatLab sul mio sito web?
Dopo aver creato il chatbot riceverai uno snippet di codice che potrai copiare e incollare all'interno del tuo sito web. Il widget chat apparirà sul tuo sito web e sarà pronto a rispondere alle domande. Pubblica le modifiche al tuo sito e testa il widget come visitatore. Scopri di più su come aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web.
Abbiamo guide specifiche per le piattaforme più diffuse:
Puoi anche inviare un link diretto al tuo chatbot per fare test o per condividerlo. Scopri la differenza tra widget e iframe come opzioni di pubblicazione.
Casi d'uso
Come posso usare ChatLab per l'assistenza clienti?
Puoi usare ChatLab per l'assistenza clienti addestrandolo con i dati del tuo servizio clienti. Puoi fornire a ChatLab i tuoi script di assistenza clienti, le FAQ e altri documenti. ChatLab sarà quindi in grado di rispondere alle domande dei tuoi clienti. ChatLab è un chatbot AI per l'assistenza clienti in grado di automatizzare completamente le risposte alle domande di base che i tuoi clienti potrebbero avere.
Puoi anche impostare un modulo di contatto per il supporto umano per reindirizzare le conversazioni al tuo team di assistenza clienti quando necessario. Con la nostra funzionalità Live Chat, puoi offrire ai tuoi clienti un'opzione di chat dal vivo per parlare direttamente con il tuo team di assistenza. Per i team, consulta la configurazione di Live Chat con più operatori.
Vuoi raccogliere informazioni sui clienti? Configura la raccolta lead per acquisire nomi, indirizzi e-mail e numeri di telefono.
Come posso usare il chatbot AI ChatLab per l'e-commerce?
ChatLab dispone di funzionalità integrate per interfacciarsi con le principali piattaforme di e-commerce. Scopri come configurare ChatLab per il tuo negozio e-commerce:
- Integrazione con Shopify
- Integrazione con WooCommerce
- Integrazione con PrestaShop
- Integrazione con Wix
- Integrazione con CS-Cart
- Integrazione con Abicart
- Integrazione con BaseLinker
Puoi utilizzare ChatLab per rispondere a domande sui tuoi prodotti, fornire consigli di acquisto e assistere i clienti con i loro ordini (ad es. stato dell'ordine, dettagli di spedizione). Attiva la funzionalità Offer Cards per mostrare le schede prodotto direttamente nella chat.
Posso integrare il chatbot AI ChatLab con il mio sistema di backend personalizzato?
Utilizzando il nostro editor di azioni AI puoi configurare le azioni supportate per i tuoi servizi connessi. Per integrazioni più complesse, consulta le integrazioni API personalizzate. Ad esempio, puoi fare in modo che il chatbot verifichi la disponibilità di un prodotto nel tuo magazzino, controlli lo stato di un ordine nel tuo gestionale ERP o consulti il saldo attuale del conto del cliente.
Lingue e personalizzazione
C'è il supporto per altre lingue?
Sì, puoi addestrare il chatbot in qualsiasi lingua. Puoi fornire istruzioni aggiuntive al chatbot per rispondere solo in una lingua specifica. Per impostazione predefinita, il chatbot risponde nella lingua della domanda. Questo vale anche quando la lingua della domanda è diversa dalla lingua con cui è stato addestrato il chatbot. Ciò significa che puoi addestrare il chatbot in inglese e lui risponderà in spagnolo se l'utente scrive in spagnolo.
Scopri di più sulla configurazione delle lingue del chatbot.
Posso fornire istruzioni personalizzate al chatbot?
Sì, puoi assegnare istruzioni personalizzate al chatbot. Puoi indicargli di rispondere solo in una lingua selezionata, dargli un nome e una personalità su misura, e adattarlo in qualsiasi modo per renderlo più idoneo alla tua attività. Consulta la nostra guida su impostazioni di ruolo e comportamento e istruzioni personalizzate.
Per personalizzare l'aspetto visivo, scopri come selezionare avatar, colori e icona della chat e consulta le impostazioni di conversazione. Puoi anche abilitare i suggerimenti dinamici di approfondimento e la messaggistica simile a quella umana per un'esperienza più naturale.
Dettagli tecnici
Come funziona ChatLab?
ChatLab è una piattaforma di chatbot AI che sfrutta i modelli AI supportati di OpenAI, Google e Anthropic per rispondere alle domande dei tuoi clienti. Affinché il provider AI possa comprendere la tua attività, ChatLab scansiona il tuo sito web e gli altri documenti forniti. Utilizza quindi il provider AI per elaborare le risposte.
Il provider AI è addestrato su un ampio corpus di testi provenienti da internet, perciò dispone di una vasta conoscenza generale del mondo. ChatLab recupera le nozioni dal tuo sito web e le combina con le conoscenze del provider AI per rispondere ai tuoi clienti. ChatLab estrae i passaggi pertinenti dai tuoi dati di addestramento e li trasmette al modello selezionato. Mantieni aggiornate tali fonti ed esegui test sulle risposte; l'AI può comunque commettere errori.
Puoi selezionare il tuo modello AI ed estendere la dimensione del contesto della chat per gestire conversazioni più lunghe. Attiva i riassunti del chatbot e la memoria per conservare meglio il contesto tra sessioni diverse.
ChatLab funziona sui dispositivi mobili?
Sì, ChatLab funziona su smartphone, tablet e computer desktop. È completamente reattivo e si adatta alle dimensioni dello schermo.
Devo saper programmare per usare ChatLab?
No. ChatLab opera come piattaforma no-code per la creazione di chatbot AI. Puoi configurare il tuo widget chat personalizzato per il sito web tramite il nostro costruttore di chatbot AI seguendo la procedura guidata e poi integrarlo direttamente nel tuo sito.
Per gli sviluppatori che desiderano un accesso programmatico, offriamo una Chat API.
Modelli AI e prezzi
Quale versione di GPT e Gemini utilizza ChatLab?
Apri Settings > Model & Advanced (Impostazioni > Modello e avanzate) per vedere i modelli attuali, le capacità supportate e i costi in crediti per il tuo account. Il costo base per risposta indicato per ciascun modello viene moltiplicato per la dimensione del contesto scelta. Verifica le impostazioni quando cambi modello invece di fare affidamento su un elenco prefissato di nomi o tariffe.
Scopri di più su come selezionare il modello AI e su che cosa sono i crediti messaggio.
Fatturazione e abbonamento
C'è una prova gratuita?
Apri Subscription (Abbonamento) per vedere le offerte di prova disponibili per il tuo account. L'idoneità, la durata e i limiti della prova dipendono dalla specifica offerta, e alcune funzionalità potrebbero essere escluse durante il periodo di prova. Esamina attentamente i termini di acquisto, la data di rinnovo e le condizioni di recesso prima di iniziare.
Dove posso inserire i dati per la fattura?
Al momento del pagamento dell'abbonamento verrai reindirizzato alla pagina di acquisto. Se desideri acquistare i nostri prodotti per conto della tua azienda, guarda sotto il metodo di pagamento e l'indirizzo di fatturazione. Troverai una casella contrassegnata con "I'm purchasing as a business". Seleziona questa casella, indica il tuo Paese e potrai inserire i dati aziendali necessari, compresa la partita IVA.
Dove posso gestire il mio abbonamento?
Per gestire l'abbonamento, apri Subscription (Abbonamento) nella barra di navigazione principale e fai clic su Manage subscription & billing (Gestisci abbonamento e fatturazione), dove disponibile, per aprire il portale clienti.
Il portale clienti mostra le azioni di abbonamento e fatturazione disponibili per il tuo account, inclusi i cambi di piano consentiti, gli add-on, le fatture e l'annullamento. I dettagli di pagamento potrebbero aprirsi in una pagina di fatturazione separata. Gli abbonamenti gestiti tramite Shopify devono essere modificati su Shopify; gli account con fatturazione su ricevuta/fattura possono presentare comandi differenti.
Scopri di più su come verificare il consumo attuale dei crediti e comprendere i limiti dei dati di addestramento.
Sicurezza e privacy
ChatLab offre diverse funzionalità di sicurezza per proteggere il tuo chatbot:
- Impostazioni di sicurezza - Configura i domini consentiti e i controlli di accesso
- Limitare i domini - Limita dove può essere incorporato il tuo chatbot
- Limiti di frequenza - Previeni gli abusi e controlla i consumi
- Conformità al GDPR - Carica il chatbot solo dopo il consenso dell'utente
Accessibilità
ChatLab è compatibile con le linee guida WCAG?
Il widget include funzioni di accessibilità, ma questo articolo non costituisce una certificazione di conformità WCAG. Testa il widget pubblicato mediante navigazione da tastiera e tecnologie assistive, verificando anche i colori selezionati, il codice CSS personalizzato e i moduli. L'accessibilità dipende dall'intera pagina e dalla configurazione specifica.
Analisi e monitoraggio
ChatLab fornisce strumenti per monitorare e migliorare il tuo chatbot:
- Analisi del chatbot - Visualizza statistiche e trend delle conversazioni
- AI conversation insights - Ottieni analisi basate sull'AI per le conversazioni
- Chatlogs - Controlla le singole conversazioni
- Valutazione della conversazione - Raccogli feedback dagli utenti
- Email di riepilogo giornaliero - Ricevi resoconti giornalieri sull'attività
Vuoi migliorare le risposte? Scopri di più su come aggiungere e modificare correzioni e come migliorare le risposte del chatbot.
Collaborazione nel team
Condividi il tuo chatbot con i membri del team:
- Invitare amministratori - Aggiungi membri del team per gestire il tuo chatbot
- Gestione delle conversazioni Live Chat in entrata - Gestisci la chat dal vivo in team
Per le agenzie, scopri come funziona il programma per agenzie e approfondisci i domini personalizzati e il portale utente personalizzato.
Politica per il piano FREE
Politica sui chatbot inattivi nel piano FREE
Se utilizzi un piano FREE, hai pieno accesso a tutti gli strumenti previsti da tale pacchetto. Usando il tuo chatbot regolarmente, farai in modo che non venga rimosso dal nostro database. Tuttavia, se il nostro sistema rileva un'assenza di attività sul tuo account per più di 10 giorni, il chatbot verrà automaticamente eliminato dai nostri registri. In una situazione del genere, non sarà possibile ripristinare il chatbot precedente, inclusi lead, impostazioni o cronologia delle conversazioni. Verrà cancellato in via definitiva dal nostro database.
Hai bisogno di disattivare temporaneamente il tuo chatbot invece di eliminarlo? Scopri come mettere in pausa e riattivare i chatbot. Se devi rimuovere il chatbot o i tuoi dati, consulta eliminare il tuo chatbot ed eliminare i tuoi dati.
Risoluzione dei problemi
Hai riscontrato problemi? Consulta queste risorse:
- Limitazioni e sfide comuni
- Addestramento in background - Comprendi il funzionamento dell'addestramento in background
- Ri-addestramento - Aggiorna le conoscenze del tuo chatbot
- Ottimizzatore della knowledge base - Migliora la qualità dei dati di addestramento