Collega il tuo chatbot ChatLab al tuo account BaseLinker per consentire ai clienti di accedere al tracciamento degli ordini in tempo reale direttamente nella chat.
Esempio di conversazione
Controlla un ordine
Richiede un negozio collegato e l'azione sugli ordini abilitata. I campi disponibili dipendono dall'integrazione. La corrispondenza di un indirizzo email non costituisce prova di identità.
Visitatore: Dov'è il mio ordine?
Riproduci l'esempio o leggilo qui sotto. Non viene utilizzato alcun dato reale dei clienti.Il cliente chiede informazioni su un ordine esistente.
La riproduzione va in pausa quando questo esempio esce dallo schermo. Questa è una simulazione, non una chat dal vivo. I comandi del widget all'interno della riproduzione non sono interattivi.Leggi l'esempio completo
- Il cliente chiede informazioni su un ordine esistente.
Visitatore: Dov'è il mio ordine?
- La ricerca predefinita richiede entrambi gli identificativi.
Assistente: Per favore forniscimi il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato al checkout.
- Usa dati fittizi in questo esempio.
Visitatore: 41982, anna@example.com
- L'azione interroga il negozio collegato.
Controllo l'ordine 41982...
- Riporta solo le informazioni restituite dal negozio.
Assistente: L'ordine 41982 risulta contrassegnato come spedito. Il corriere è DPD. Controlla la pagina di tracciamento per gli aggiornamenti sulla consegna.
L'esempio illustra l'esperienza del cliente. Le azioni disponibili e le informazioni restituite dipendono da questa integrazione e dalla tua configurazione.
Prima di iniziare
Per prima cosa crea o seleziona un chatbot. Devi disporre dei permessi per gestire le sue integrazioni e dell'accesso alle impostazioni di connessione dell'account esterno. Se il riquadro Connect mostra un invito all'upgrade o a contattare l'assistenza, verifica che il tuo abbonamento includa questa integrazione. Mantieni private le credenziali API; non incollarle mai nel codice di incorporamento del sito web.
Importante: best practice per l'e-commerce
Dopo aver completato l'integrazione qui sotto, leggi la guida completa sull'ottimizzazione del tuo chatbot per l'e-commerce: Come configurare ChatLab per il tuo negozio e-commerce
Cosa offre l'integrazione
Dettagli dell'ordine - I clienti possono verificare lo stato del proprio ordine fornendo il numero dell'ordine e l'indirizzo email. Entrambi i valori vengono verificati a fronte dei dati del tuo negozio BaseLinker. Il chatbot restituisce:
- Stato dell'ordine e metodo di pagamento
- Articoli ordinati con nomi, prezzi, quantità, SKU e attributi
- Data dell'ordine
- Metodo di consegna, nome completo del destinatario e indirizzo di spedizione
- Numero di tracciamento della spedizione e corriere
- Numero di telefono del cliente
- ID ordine esterno (per ordini provenienti da piattaforme come eBay o Allegro)
Passaggio 1: ottieni il token API di BaseLinker
- Accedi al tuo account BaseLinker
- Fai clic sul nome del tuo profilo nell'angolo in alto a destra e seleziona My account (Il mio account)
- Vai alla scheda API
- Copia il token API usando il pulsante Copy to clipboard (Copia negli appunti)
Passaggio 2: collega BaseLinker in ChatLab
- Accedi a ChatLab e seleziona il tuo bot
- Vai alla scheda Connect (Collega)
- Fai clic su Connect (Collega) nel riquadro di BaseLinker
- Compila il modulo di connessione:
- Token - incolla il token API copiato da BaseLinker
- Filter Order source - il tipo di origine dell'ordine in base al quale filtrare (es.
shop,ebay,amazon). In questo modo vengono visualizzati solo gli ordini provenienti dall'origine specificata - Filter Order source id - l'identificatore numerico per il negozio specifico all'interno dell'origine dell'ordine selezionata. Puoi trovare questo valore nel tuo pannello BaseLinker sotto Integrations (Integrazioni)
- Additional order id field name (opzionale) - se usi i campi extra di BaseLinker (come
extra_field_1oextra_field_2) per memorizzare i numeri d'ordine esterni provenienti da piattaforme come eBay o Allegro, inserisci qui il nome di quel campo
- Fai clic su Connect (Collega)
ChatLab testa automaticamente la connessione verificando che il tuo token API sia valido e che l'origine dell'ordine configurata esista nel tuo account BaseLinker. Se l'operazione va a buon fine, vedrai un messaggio di conferma.
Passaggio 3: configura le azioni di BaseLinker
Dopo il collegamento, puoi abilitare e personalizzare l'azione AI per i dettagli dell'ordine. Vai su Settings > Actions (Impostazioni > Azioni) e filtra per la piattaforma BaseLinker.
È disponibile un'azione:
- Baselinker - order details - consente al chatbot di recuperare le informazioni sull'ordine quando i clienti chiedono aggiornamenti sui loro acquisti
La configurazione della connessione abilita questa azione. Controlla il suo stato, aprila per modificarne le istruzioni e usa Enable (Abilita) o Update (Aggiorna) nella relativa finestra di dialogo. Puoi anche personalizzare l'etichetta dell'azione (il messaggio mostrato agli utenti mentre l'azione è in esecuzione) e le istruzioni che guidano il modo in cui l'AI utilizza l'azione.
Testa l'origine dell'ordine selezionata
Apri Overview (Panoramica) e richiedi lo stato di un ordine noto usando l'indirizzo email corrispondente. Usa esclusivamente un ordine a cui sei autorizzato ad accedere. Conferma che appartenga all'origine configurata e che lo stato e i dettagli di tracciamento corrispondano a quanto presente su BaseLinker. Se hai configurato un campo aggiuntivo per l'ID ordine, testa anche quell'esatto ID esterno. Questa integrazione gestisce la consultazione degli ordini, non la ricerca dei prodotti. Installa il widget separatamente tramite Deploy (Pubblica).