Collega il tuo chatbot ChatLab a WhatsApp per consentire ai clienti di inviare messaggi al bot direttamente tramite WhatsApp. Il collegamento richiede solo pochi minuti: accedi con Facebook, selezioni o crei il tuo account WhatsApp Business, verifichi il tuo numero di telefono - e ChatLab configura tutto il resto automaticamente.
ChatLab è un Meta Tech Provider approvato, quindi non hai bisogno di creare alcuna app Meta, generare token di accesso o configurare webhook. La vecchia procedura di configurazione manuale non serve più.
Cosa offre l'integrazione
Una volta connesso, il tuo bot ChatLab riceve e risponde ai messaggi WhatsApp in modo automatico, 24/7. Le conversazioni provenienti da WhatsApp vengono mostrate nella scheda Chatlogs (Registro chat) contrassegnate da un'icona verde di WhatsApp, permettendoti di esaminarle insieme alle conversazioni del widget.
L'integrazione gestisce i messaggi di testo utilizzando il training del tuo bot, il modello AI e le azioni abilitate compatibili. I moduli disponibili solo su widget, i layout a schede di prodotto, i comandi vocali e i contenuti multimediali in entrata non sono supportati da questo flusso per messaggi di testo.
Prerequisiti
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- Un account Facebook con il controllo completo del portfolio aziendale Meta della tua organizzazione - la procedura guidata di connessione potrebbe consentirti di creare un portfolio se non ne possiedi ancora uno
- Un numero di telefono aziendale in grado di ricevere un SMS o una chiamata vocale con un codice di verifica
- È preferibile usare un numero non ancora registrato con un'altra configurazione di WhatsApp. Per un numero esistente, conferma l'idoneità e la migrazione con l'assistenza prima di apportare modifiche; l'eliminazione di un account può causare la perdita di dati.
- Un abbonamento a ChatLab che includa l'integrazione con WhatsApp
Collegamento a WhatsApp
- Accedi a ChatLab e seleziona il tuo bot
- Vai alla scheda Deploy (Pubblica) e seleziona WhatsApp Business nella sezione Messaging channels (Canali di messaggistica) del pannello Select Platform
- Fai clic su Connect with Facebook (Connetti con Facebook) - si aprirà una finestra popup di Meta
- Accedi con il tuo account Facebook e segui i passaggi guidati:
- seleziona il tuo business portfolio (portfolio aziendale, oppure creane uno nuovo)
- seleziona un WhatsApp Business account (account WhatsApp Business) esistente o creane uno nuovo
- compila il tuo profilo aziendale (nome, categoria, sito web)
- aggiungi il tuo numero di telefono e verificalo con il codice ricevuto tramite SMS o chiamata vocale
- Fai clic su Finish (Fine) e attendi che la finestra popup si chiuda da sola
Tutto qui. In background, ChatLab registra il tuo numero, si iscrive alle notifiche dei messaggi e attiva l'integrazione. Il pannello mostrerà lo stato Connected (Connesso) con il tuo numero di telefono, e la scheda di WhatsApp Business mostrerà un punto verde.
Suggerimento: se in precedenza hai già creato un account WhatsApp Business con un numero verificato, seleziona tale account e numero esistenti all'interno della procedura guidata invece di crearne di nuovi. I numeri aggiunti al di fuori della procedura guidata rimangono nello stato "In sospeso" finché non vengono collegati tramite ChatLab.
Testare l'integrazione
Invia un messaggio WhatsApp dal tuo telefono personale al numero aziendale collegato. Verifica che:
- Il tuo bot risponda con una risposta appropriata
- La conversazione compaia nella scheda Chatlogs con l'icona di WhatsApp
Note importanti
- Finestra di risposta di 24 ore: il tuo bot risponde all'interno della finestra standard di assistenza clienti di WhatsApp, che si apre ogni volta che un cliente ti invia un messaggio. ChatLab non invia messaggi di marketing o messaggi basati su template.
- Fatturazione Meta: i costi dei messaggi applicabili da Meta vengono addebitati sul tuo account WhatsApp Business. Le risposte del servizio clienti nella finestra di assistenza di 24 ore non prevedono costi di messaggistica di Meta, senza alcun limite mensile di conversazioni gratuite. Le risposte inviate da ChatLab continuano comunque a consumare i tuoi crediti per i messaggi. Consulta i prezzi attuali di Meta.
- Verifica aziendale: rispetta tutti i requisiti di verifica o di qualità dell'account indicati nelle schermate di configurazione e di gestione dell'account di Meta. Un collegamento avvenuto con successo non costituisce una promessa di messaggistica illimitata.
- Numero di telefono: le registrazioni di app esistenti e altri fornitori possono influire sull'idoneità del numero. Verifica la procedura di migrazione supportata prima di modificare un account esistente.
Risoluzione dei problemi
Il popup si è chiuso ma il pannello non mostra Connected - riprova a eseguire il collegamento e lascia che la procedura guidata termini completamente; non chiudere il popup manualmente.
"This number is already in use" (Questo numero è già in uso) - il numero è registrato nell'app WhatsApp o WhatsApp Business, oppure in un altro account WhatsApp Business. Non eliminare l'account né rimuovere il numero alla cieca. Chiedi all'assistenza di verificare i passaggi di migrazione per tale registrazione, oppure collega un altro numero idoneo.
Non riesco a selezionare il mio business portfolio nel popup - il tuo account Facebook deve avere il controllo completo del portfolio aziendale. Chiedi all'amministratore del portfolio di concederti l'accesso, oppure crea un nuovo portfolio direttamente nella procedura guidata.
Il bot non risponde - verifica che il bot sia attivo in ChatLab e che il tuo abbonamento disponga ancora di crediti per i messaggi.
Disconnettere l'integrazione
Per disabilitare l'integrazione con WhatsApp, vai alla scheda Deploy, seleziona il riquadro WhatsApp Business e fai clic su Disconnect (Disconnetti). Questa operazione interrompe l'elaborazione dei messaggi ma mantiene la cronologia delle conversazioni esistenti. Puoi ricollegare lo stesso numero in qualsiasi momento.
Integrazioni collegate in precedenza
Se hai collegato WhatsApp tramite la vecchia configurazione manuale (token di accesso, ID del numero di telefono, webhook), la tua integrazione continua a funzionare invariata - non è richiesta alcuna azione. Se in futuro avessi bisogno di ricollegarla, usa il nuovo flusso Connect with Facebook descritto sopra.