Collega il tuo chatbot ChatLab a Instagram in modo che risponda automaticamente ai messaggi diretti inviati al tuo account professionale Instagram. Come per l'integrazione con Messenger, la configurazione si effettua tramite accesso con Facebook in pochi clic - senza token né webhook.
Cosa offre l'integrazione
Una volta collegato, il tuo chatbot risponde ai messaggi diretti di testo inviati al tuo account Instagram. Le conversazioni compaiono nella scheda Chatlogs (Registri chat) contrassegnate dall'icona di Instagram, accanto alle conversazioni del tuo widget.
Instagram utilizza l'addestramento, il modello di intelligenza artificiale e le azioni compatibili abilitate del tuo chatbot. Si tratta di un canale di testo, non del widget per siti web: i moduli del widget, i layout delle schede prodotto e i controlli vocali non vengono riprodotti. Ogni risposta del bot consuma crediti per i messaggi esattamente come il traffico del widget.
Requisiti
La messaggistica di Instagram prevede più prerequisiti rispetto ad altri canali. Sono necessari tutti e quattro:
- Un account professionale Instagram - Aziendale o Creator. Gli account personali non funzionano con le API di messaggistica di Meta. Puoi passare a un account professionale gratuitamente nell'app Instagram: Impostazioni -> Tipo di account e strumenti -> Passa a un account per professionisti.
- L'account Instagram collegato a una Pagina Facebook che gestisci. La procedura di accesso con Facebook di ChatLab utilizza la Pagina collegata. Collegali nell'app Instagram (Modifica profilo -> Pagina) o in Meta Business Suite (la tua Pagina -> Risorse collegate -> Collega risorse -> Account Instagram).
- Un portfolio aziendale di Meta che contenga la Pagina. Usa questo portfolio nel popup di connessione di ChatLab. Mantieni le autorizzazioni concesse; la revoca dell'accesso può richiedere una nuova riconnessione.
- Accesso ai messaggi abilitato sull'account Instagram. Nell'app Instagram: Impostazioni -> Messaggi (o Privacy -> Messaggi) -> consenti l'accesso ai messaggi per gli strumenti collegati. Se questa opzione è disattivata, Meta elimina i messaggi senza mostrare avvisi e l'integrazione sembrerà non funzionare anche se tutto il resto è corretto.
È inoltre necessario un piano ChatLab che includa l'integrazione con Instagram.
Collegare Instagram
- Accedi a ChatLab e seleziona il tuo chatbot.
- Apri la scheda Deploy (Pubblica) e seleziona Instagram nella sezione Messaging channels (Canali di messaggistica) del pannello Select Platform (Seleziona piattaforma).
- Fai clic su Connect with Facebook (Connetti con Facebook).
- Nel popup di Facebook, accedi e seleziona il portfolio aziendale che contiene la tua Pagina.
- Condividi l'accesso sia alla Pagina che all'account Instagram - il popup richiederà entrambi. Se condividi più Pagine, ChatLab ti chiederà di scegliere quella collegata al tuo account Instagram.
- Fatto - il pannello mostrerà il tuo handle di Instagram collegato, la scheda avrà un punto verde e il chatbot inizierà a rispondere ai messaggi diretti.
Se ChatLab segnala che la Pagina selezionata non ha alcun account professionale Instagram collegato, completa il requisito 2 descritto sopra e ripeti il collegamento.
Testare l'integrazione
Invia un messaggio diretto al tuo account Instagram da un account diverso. Il chatbot dovrebbe rispondere entro pochi secondi e la conversazione dovrebbe apparire in Chatlogs con l'icona di Instagram.
Limitazioni attuali
- Il chatbot risponde ai messaggi diretti di testo. Gli allegati multimediali, i messaggi vocali e i commenti non sono supportati come conversazioni. Le risposte alle storie non costituiscono un flusso di lavoro garantito; testa il tipo di messaggio pertinente prima di farvi affidamento.
- Le risposte vengono inviate immediatamente in risposta a un messaggio in arrivo, entro la finestra di messaggistica standard di 24 ore prevista da Meta.
- La presa in carico della chat dal vivo (Live Chat) dal pannello di amministrazione di ChatLab non è ancora disponibile per le conversazioni di Instagram.
Disconnessione
Apri la scheda Deploy, seleziona la scheda di Instagram e premi Disconnect (Disconnetti). Il chatbot smette immediatamente di rispondere ai messaggi diretti. La cronologia delle conversazioni rimane salvata in Chatlogs. Puoi riconnetterti in qualsiasi momento.
Risoluzione dei problemi
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (La Pagina Facebook selezionata non ha alcun account professionale Instagram collegato)
La Pagina e l'account Instagram non sono ancora collegati, oppure l'account Instagram è ancora un account personale. Converti l'account in professionale e collegalo alla Pagina (vedi Requisiti), quindi riprova a connetterti.
Il bot non risponde ai messaggi diretti
- Verifica l'opzione di accesso ai messaggi nell'app Instagram (Impostazioni -> Messaggi) - questa è una delle possibili cause. Deve consentire agli strumenti collegati di accedere ai messaggi.
- Assicurati di aver condiviso sia la Pagina che l'account Instagram durante l'accesso con Facebook. In caso di dubbi, disconnetti e ricollega.
- Controlla che il tuo abbonamento includa l'integrazione con Instagram e che i tuoi crediti per i messaggi non siano esauriti.
Non vedo la mia Pagina nel popup
Il popup elenca le Pagine del portfolio aziendale che hai selezionato. Aggiungi la Pagina al tuo portfolio in Meta Business Suite e assicurati che il tuo account Facebook disponga dell'accesso come amministratore a entrambi.