Collega il tuo chatbot ChatLab a Instagram in modo che risponda automaticamente ai messaggi diretti inviati al tuo account professionale Instagram. Come per l'integrazione con Messenger, la configurazione si effettua con un login di Facebook in pochi clic - niente token, niente webhook.
Cosa offre l'integrazione
Una volta connesso, il tuo chatbot risponde ai messaggi diretti di testo inviati al tuo account Instagram. Le conversazioni compaiono nella scheda Chatlogs (Registri chat) contrassegnate dall'icona di Instagram, accanto a quelle del tuo widget.
Tutte le funzionalità standard del bot operano su Instagram: dati di addestramento, impostazioni del modello di intelligenza artificiale e integrazioni collegate. Ogni risposta del bot consuma crediti per i messaggi esattamente come il traffico del widget.
Requisiti
La messaggistica di Instagram presenta più prerequisiti rispetto ad altri canali. Sono necessari tutti e quattro:
- Un account professionale Instagram - Aziendale o Creator. Gli account personali non funzionano con le API di messaggistica di Meta. Puoi passare gratuitamente a questa tipologia nell'app di Instagram: Impostazioni -> Tipo di account e strumenti -> Passa a un account professionale.
- L'account Instagram collegato a una Pagina Facebook che gestisci. Meta recapita i messaggi di Instagram tramite la Pagina collegata, quindi questo collegamento è l'elemento fondamentale dell'integrazione. Collegali nell'app di Instagram (Modifica profilo -> Pagina) o in Meta Business Suite (la tua Pagina -> Risorse collegate -> Collega risorse -> Account Instagram).
- Un portfolio aziendale Meta contenente la Pagina. ChatLab utilizza token aziendali a lungo termine che non scadono mai, e Meta li rilascia solo tramite l'accesso a un portfolio aziendale.
- Accesso ai messaggi abilitato sull'account Instagram. Nell'app di Instagram: Impostazioni -> Messaggi (oppure Privacy -> Messaggi) -> consenti l'accesso ai messaggi per gli strumenti collegati. Se questa opzione è disattivata, Meta ignora silenziosamente i messaggi e l'integrazione sembrerà inattiva, anche se tutto il resto è impostato correttamente.
Ti serve anche un piano ChatLab che includa l'integrazione con Instagram.
Connettere Instagram
- Accedi a ChatLab e seleziona il tuo chatbot.
- Apri la scheda Deploy (Pubblica) e seleziona Instagram nella sezione Messaging channels (Canali di messaggistica) del pannello Select Platform.
- Clicca su Connect with Facebook (Connetti con Facebook).
- Nella finestra popup di Facebook, accedi e seleziona il portfolio aziendale che contiene la tua Pagina.
- Condividi l'accesso sia alla Pagina che all'account Instagram - il popup li richiederà entrambi. Se condividi più Pagine, ChatLab ti chiederà di scegliere quella collegata al tuo account Instagram.
- Fatto: il pannello mostrerà l'handle Instagram connesso, la scheda mostrerà un indicatore verde e il chatbot inizierà a rispondere ai messaggi diretti.
Se ChatLab segnala che la Pagina selezionata non ha alcun account professionale Instagram collegato, completa il requisito 2 sopra descritto e riprova a connetterti.
Testare l'integrazione
Invia un messaggio diretto al tuo account Instagram da un account diverso. Il chatbot dovrebbe rispondere entro pochi secondi e la conversazione dovrebbe apparire in Chatlogs con l'icona di Instagram.
Limitazioni attuali
- Il chatbot risponde ai messaggi diretti di testo. Le risposte alle storie, gli allegati multimediali, i messaggi vocali e i commenti vengono ignorati in questa versione.
- Le risposte vengono inviate immediatamente in risposta a un messaggio in arrivo, entro la finestra di messaggistica standard di 24 ore prevista da Meta.
- La presa in carico da chat dal vivo (Live Chat) dal pannello di amministrazione di ChatLab non è ancora disponibile per le conversazioni di Instagram.
Disconnessione
Apri la scheda Deploy, seleziona la scheda di Instagram e premi Disconnect (Disconnetti). Il chatbot smetterà immediatamente di rispondere ai messaggi diretti. La cronologia delle conversazioni rimarrà salvata in Chatlogs. Puoi riconnetterti in qualsiasi momento.
Risoluzione dei problemi
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (La Pagina Facebook selezionata non ha alcun account professionale Instagram collegato)
La tua Pagina e l'account Instagram non sono ancora collegati, oppure l'account Instagram è ancora un account personale. Passa a un account professionale e collegalo alla Pagina (vedi la sezione Requisiti), quindi prova a connetterti di nuovo.
Il bot non risponde ai messaggi diretti
- Verifica l'interruttore dell'accesso ai messaggi nell'app di Instagram (Impostazioni -> Messaggi) - questa è la causa più frequente. Deve consentire agli strumenti collegati di accedere ai messaggi.
- Assicurati di aver condiviso sia la Pagina che l'account Instagram durante l'accesso con Facebook. In caso di dubbi, disconnettiti e ripeti la procedura di connessione.
- Controlla che il tuo abbonamento includa l'integrazione con Instagram e che i tuoi crediti per i messaggi non siano esauriti.
Non vedo la mia Pagina nel popup
Il popup elenca le Pagine del portfolio aziendale selezionato. Aggiungi la Pagina al tuo portfolio in Meta Business Suite e assicurati che il tuo account Facebook disponga dei permessi di amministratore per entrambi.