Integrazione con Google Analytics

ChatLab aggiunge utm_source=aichatbot ai link supportati nelle risposte del chatbot e nelle schede prodotto. Puoi utilizzare questa etichetta in Google Analytics 4 (GA4) per esaminare le visite provenienti da tali link. Non si tratta di un'integrazione automatica che registra ogni interazione con il chatbot o calcola il ROI.

Prima di iniziare

È necessario disporre dell'accesso alla proprietà GA4 del sito di destinazione, di un tag Google funzionante e di una configurazione del consenso adeguata al proprio sito. Il tracciamento di un sito web esterno richiede l'accesso di misurazione a quel sito; le sue visite non appariranno nella tua proprietà semplicemente perché il tuo chatbot ha inserito un link verso di esso.

Per i report sugli acquisti, il tuo negozio deve inviare eventi e-commerce con le informazioni pertinenti sulla transazione. L'etichetta del link di ChatLab non installa il tracciamento e-commerce per Shopify, WooCommerce o altre piattaforme. Consulta la guida alla configurazione dell'e-commerce di Google.

Come funziona l'etichetta del link

Per un link semplice:

• Originale: https://yoursite.com/product
• Link del chatbot: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

I link nei messaggi, i link nelle schede prodotto e i link nelle risposte strutturate utilizzano questa etichetta. Non dare per scontato che ogni pulsante, invio di modulo, apertura del widget o conversazione invii un evento a GA4.

Verifica l'URL finale dopo aver fatto clic su un link. Parametri di campagna già presenti, frammenti URL o reindirizzamenti possono influire sul risultato. Non esiste alcuna impostazione in ChatLab per modificare l'etichetta automatica della sorgente.

Verificare un link end-to-end

1. Apri il tuo sito web e completa la procedura di consenso come visitatore.
2. Chiedi al chatbot il link a una pagina o a un prodotto e apri tale link.
3. Controlla che nell'indirizzo di destinazione sia presente utm_source=aichatbot e verifica che i reindirizzamenti lo mantengano.
4. Negli strumenti di debug della tua implementazione di GA4, verifica che venga registrato un evento di visualizzazione di pagina con quell'URL di destinazione.
5. Ripeti l'operazione con un link che contiene già parametri di query e con un link di una scheda prodotto se utilizzi l'e-commerce.

Usa la scheda Analytics (Analisi) di ChatLab per i report integrati del chatbot. I dati di GA4 vengono raccolti separatamente e non coincideranno necessariamente con i conteggi di ChatLab.

Visualizzazione dei dati in GA4

Acquisizione del traffico

Apri Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Report > Acquisizione > Acquisizione traffico), se questo report è incluso nella raccolta di report della tua proprietà. Seleziona Session source (Sorgente della sessione) e cerca aichatbot.

Importante: un visitatore che apre un link del chatbot durante una sessione GA4 già esistente mantiene la sorgente della sessione originale. GA4 non avvia una nuova sessione né modifica i valori di acquisizione con ambito sessione quando nuovi parametri di campagna arrivano a metà sessione. Di conseguenza, questo report non rappresenta un conteggio di tutti i clic sul chatbot. Consulta le indicazioni sull'attribuzione delle sessioni di Google.

Esplorare le visite alle pagine taggate

In Explore (Esplora), crea un'esplorazione in formato libero con Page location (Posizione della pagina) ed Event count (Conteggio eventi). Filtra per event_name = page_view e per le posizioni della pagina che contengono utm_source=aichatbot. Questo ti aiuta a esaminare le visualizzazioni della pagina di destinazione, non i clic unici: i ricaricamenti della pagina possono generare visualizzazioni aggiuntive.

Mantieni distinte le dimensioni con ambito utente, sessione ed evento. La sorgente del primo utente, la sorgente della sessione e la sorgente della campagna a livello di evento rispondono a domande diverse. Consulta gli ambiti delle sorgenti di traffico di Google.

Misurare interazioni e acquisti

Per un funnel del chatbot, definisci quali passaggi desideri misurare: clic sul prodotto, visualizzazione del prodotto, aggiunta al carrello e acquisto. Implementa e verifica gli eventi mancanti nel tuo sito o tramite tag manager. Gli sviluppatori possono utilizzare gli appositi callback della Chat API per le interazioni con il widget; i soli parametri UTM non possono tracciare un visitatore che chatta ma non segue mai un link.

Non utilizzare session_source come se fosse un parametro di evento fornito automaticamente in una regola di creazione evento di GA4. Crea le regole a partire dai parametri che il tuo evento invia effettivamente. Mantieni il testo delle conversazioni, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e altre informazioni personali fuori dai payload di analisi.

Una volta verificata la raccolta, confronta le interazioni del chatbot misurate con i successivi eventi chiave o acquisti utilizzando un'esplorazione adatta alle tue esigenze. Considera le entrate attribuite come un dato di reporting, non come ricavi o profitti incrementali garantiti. Il calcolo del ROI richiede anche i tuoi costi e un confronto appropriato.

Risoluzione dei problemi

• Nessuna visita taggata: controlla l'URL di destinazione effettivo, il tag Google, lo stato del consenso, i reindirizzamenti e l'invio dei dati prima di analizzare i report.
• Visualizzazioni taggate presenti ma nessuna corrispondenza in Session source: il clic potrebbe essersi verificato durante una sessione già esistente.
• Acquisti presenti ma nessuna entrata: controlla l'implementazione dell'e-commerce e i parametri di transazione e valore dell'evento di acquisto.
• I conteggi differiscono da ChatLab: GA4 e ChatLab misurano eventi diversi; il consenso, i tag bloccati, i ricaricamenti della pagina e l'attribuzione della sessione influiscono sui rispettivi totali.

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