Collega il tuo chatbot ChatLab a Facebook Messenger per fare in modo che risponda automaticamente ai messaggi inviati alla tua Pagina Facebook. La configurazione richiede pochi clic - accedi con Facebook, selezioni la tua Pagina e ChatLab si occupa del resto. Niente token, niente webhook, niente strumenti per sviluppatori.
Cosa offre l'integrazione
Una volta collegato, il tuo chatbot risponde a ogni messaggio di testo inviato alla tua Pagina Facebook su Messenger. Le conversazioni compaiono nella scheda Chatlogs (Registri chat) contrassegnate dall'icona blu di Messenger, accanto alle normali conversazioni del tuo widget.
Tutte le funzioni standard del bot sono disponibili su Messenger - dati di addestramento, impostazioni del modello AI e integrazioni collegate. Ogni risposta del bot consuma crediti per i messaggi esattamente come il traffico del widget.
Requisiti
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- Accesso come amministratore alla Pagina Facebook a cui vuoi far rispondere il chatbot.
- Un Portfolio aziendale di Meta (account aziendale in Meta Business Suite) che contenga la Pagina. ChatLab utilizza token aziendali di lunga durata che non scadono mai, e Meta li rilascia solo tramite l'accesso con un Portfolio aziendale. Se non hai ancora un portfolio, puoi crearne uno gratuitamente su business.facebook.com e aggiungere la tua Pagina.
- Un piano ChatLab che include l'integrazione Messenger - verifica la pagina dei prezzi o le impostazioni del tuo abbonamento.
La Pagina deve essere pubblicata. Le Pagine non pubblicate o in bozza non possono ricevere messaggi dai clienti.
Collegare Messenger
- Accedi a ChatLab e seleziona il tuo chatbot.
- Apri la scheda Deploy (Pubblica) e seleziona Facebook Messenger nella sezione Messaging channels (Canali di messaggistica) del pannello Select Platform.
- Fai clic su Connect with Facebook (Connetti con Facebook).
- Nel popup di Facebook, accedi e seleziona il portfolio aziendale che include la tua Pagina.
- Condividi l'accesso alla Pagina che desideri collegare. Se condividi più Pagine, ChatLab ti chiederà di sceglierne una.
- Fatto - il pannello mostrerà il nome della Pagina collegata, la scheda mostrerà un punto verde e il tuo chatbot inizierà a rispondere ai messaggi di Messenger.
ChatLab memorizza automaticamente una connessione sicura con la tua Pagina e si iscrive ai nuovi messaggi. Non dovrai mai visualizzare né gestire alcun token.
Testare l'integrazione
Invia un messaggio alla tua Pagina da un altro account Facebook (ad esempio dal tuo account privato, usando il link m.me o il pulsante Messaggio sulla tua Pagina). Il chatbot dovrebbe rispondere entro pochi secondi e la conversazione dovrebbe apparire in Chatlogs con l'icona di Messenger.
Limitazioni attuali
- Il chatbot risponde ai messaggi di testo. Gli allegati, gli sticker e le reazioni vengono ignorati in questa versione.
- Le risposte vengono inviate immediatamente a fronte di un messaggio in arrivo, entro la consueta finestra di messaggistica di 24 ore prevista da Meta.
- Il passaggio a Live Chat dal pannello di amministrazione di ChatLab non è ancora disponibile per le conversazioni di Messenger.
Disconnessione
Apri la scheda Deploy, seleziona la scheda Facebook Messenger e premi Disconnect (Disconnetti). Il chatbot smetterà subito di rispondere ai messaggi della Pagina. La cronologia delle conversazioni rimarrà memorizzata in Chatlogs. Puoi ricollegarlo in qualsiasi momento.
Risoluzione dei problemi
Il bot non risponde ai messaggi
- Assicurati di aver condiviso la Pagina corretta durante l'accesso a Facebook. Disconnetti e ricollega, prestando attenzione alla schermata di selezione della Pagina.
- Verifica che la Pagina sia pubblicata e che Messenger sia attivo per la Pagina.
- Controlla che il tuo abbonamento includa l'integrazione Messenger e che i tuoi crediti per i messaggi non siano esauriti.
Non vedo la mia Pagina nel popup
- Il popup elenca le Pagine che appartengono al portfolio aziendale selezionato. Assicurati che la Pagina sia aggiunta al tuo portfolio in Meta Business Suite (Impostazioni, Account, Pagine).
- Assicurati che il tuo account Facebook abbia i permessi di amministratore sia per il portfolio che per la Pagina.