Collega il tuo chatbot ChatLab a Facebook Messenger in modo che risponda automaticamente ai messaggi inviati alla tua Pagina Facebook. La configurazione richiede pochi clic - accedi con Facebook, scegli la tua Pagina e ChatLab si occupa del resto. Niente token, niente webhook, nessuno strumento per sviluppatori.
Cosa offre l'integrazione
Una volta collegato, il tuo chatbot può rispondere ai messaggi di testo in arrivo inviati alla tua Pagina Facebook su Messenger. Le conversazioni compaiono nella scheda Chatlogs (Registro chat) contrassegnate dall'icona blu di Messenger, accanto alle normali conversazioni del widget.
Messenger utilizza l'addestramento del chatbot, il modello AI e le azioni compatibili abilitate. È un canale di testo, non il widget del sito web: non aspettarti moduli specifici per il widget, layout di schede prodotto, comandi vocali o altre funzionalità visive. Ogni risposta del bot consuma crediti per i messaggi esattamente come il traffico del widget.
Requisiti
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- Accesso come amministratore alla Pagina Facebook per cui desideri che il chatbot risponda.
- Un Portfolio aziendale di Meta (account aziendale in Meta Business Suite) che contenga la Pagina. La procedura di connessione di ChatLab utilizza l'accesso tramite Business Portfolio. Mantieni i permessi concessi durante la configurazione; l'accesso può essere revocato e, in caso di connessione non riuscita, potrebbe essere necessario ricollegarsi. Se non hai ancora un portfolio, creane uno gratuitamente su business.facebook.com e aggiungi la tua Pagina.
- Un piano ChatLab che include l'integrazione Messenger - verifica nella pagina dei prezzi o nelle impostazioni del tuo abbonamento.
La Pagina deve essere pubblicata. Le Pagine non pubblicate o in bozza non possono ricevere messaggi dai clienti.
Collegare Messenger
- Accedi a ChatLab e seleziona il tuo chatbot.
- Apri la scheda Deploy (Pubblica) e seleziona Facebook Messenger nella sezione Messaging channels (Canali di messaggistica) del pannello Select Platform.
- Fai clic su Connect with Facebook (Connetti con Facebook).
- Nella finestra popup di Facebook, accedi e seleziona il portfolio aziendale che contiene la tua Pagina.
- Condividi l'accesso alla Pagina che desideri collegare. Se condividi più Pagine, ChatLab ti chiederà di sceglierne una.
- Fatto - il pannello mostrerà il nome della Pagina collegata, la scheda riceverà un punto verde e il chatbot inizierà a rispondere ai messaggi di Messenger.
ChatLab memorizza automaticamente una connessione sicura con la tua Pagina e si iscrive ai nuovi messaggi. Non dovrai mai visualizzare né gestire alcun token.
Testare l'integrazione
Invia un messaggio alla tua Pagina da un account Facebook diverso (ad esempio dal tuo account personale, usando il link m.me o il pulsante Invia un messaggio sulla tua Pagina). Il chatbot dovrebbe rispondere entro pochi secondi e la conversazione dovrebbe apparire in Chatlogs con l'icona di Messenger.
Limitazioni attuali
- Il chatbot risponde ai messaggi di testo. In questa versione, allegati, adesivi e reazioni vengono ignorati.
- Le risposte vengono inviate immediatamente all'arrivo di un messaggio, entro la consueta finestra di messaggistica di 24 ore di Meta.
- La presa in carico tramite live chat dal pannello di amministrazione di ChatLab non è ancora disponibile per le conversazioni di Messenger.
Disconnessione
Apri la scheda Deploy, seleziona la scheda di Facebook Messenger e premi Disconnect (Disconnetti). Il chatbot smetterà immediatamente di rispondere ai messaggi della Pagina. La cronologia delle conversazioni rimane in Chatlogs. Puoi ricollegarti in qualsiasi momento.
Risoluzione dei problemi
Il bot non risponde ai messaggi
- Assicurati di aver condiviso la Pagina corretta durante l'accesso a Facebook. Disconnetti e ricollega nuovamente, prestando attenzione alla schermata di selezione della Pagina.
- Controlla che la Pagina sia pubblicata e che Messenger sia abilitato per la Pagina.
- Verifica che il tuo abbonamento includa l'integrazione Messenger e che i crediti per i messaggi non siano esauriti.
Non vedo la mia Pagina nella finestra popup
- La finestra popup elenca le Pagine che appartengono al portfolio aziendale selezionato. Assicurati che la Pagina sia stata aggiunta al tuo portfolio in Meta Business Suite (Impostazioni, Account, Pagine).
- Assicurati che il tuo account Facebook disponga dei permessi di amministratore sia per il portfolio sia per la Pagina.