La ricerca degli ordini consente al chatbot di rispondere alle domande su un ordine esistente utilizzando le informazioni restituite dal tuo negozio collegato. È una funzione separata dai consigli sui prodotti e dall'inoltro di un nuovo ordine.
Prima di iniziare
Crea un chatbot e collega un'integrazione del negozio che supporti la ricerca degli ordini. Segui le istruzioni di configurazione per la tua piattaforma, come Shopify, WooCommerce, Ecwid o BaseLinker. Una scansione del sito web o un feed XML da soli non possono leggere gli ordini dei clienti.
Abilita e configura l'azione per gli ordini
Seleziona il tuo chatbot e apri Settings > Actions (Impostazioni > Azioni). Trova l'azione per i dettagli dell'ordine relativa alla tua piattaforma collegata. La guida alle AI Actions mostra il pannello e i comandi di attivazione. Verifica lo stato di abilitazione dell'azione, le istruzioni, l'etichetta visualizzata facoltativa e le eventuali impostazioni sulla privacy disponibili, quindi salva l'azione.
Abilita solo le modalità di ricerca adatte al tuo negozio. Ad esempio, Shopify richiede normalmente un numero d'ordine e l'email di checkout corrispondente; le modalità facoltative solo ID e solo email modificano le informazioni necessarie per ottenere i dettagli dell'ordine. La corrispondenza di un indirizzo email non costituisce una verifica via email né una procedura di accesso. Verifica l'eventuale mascheramento dei dati personali e i limiti di frequenza disponibili prima di mostrare la ricerca degli ordini ai visitatori.
Cosa vede il cliente
Controlla un ordine
Richiede un negozio collegato e l'azione sugli ordini abilitata. I campi disponibili dipendono dall'integrazione. La corrispondenza di un indirizzo email non costituisce prova di identità.
Visitatore: Dov'è il mio ordine?
Riproduci l'esempio o leggilo qui sotto. Non viene utilizzato alcun dato reale dei clienti.Il cliente chiede informazioni su un ordine esistente.
La riproduzione va in pausa quando questo esempio esce dallo schermo. Questa è una simulazione, non una chat dal vivo. I comandi del widget all'interno della riproduzione non sono interattivi.Leggi l'esempio completo
- Il cliente chiede informazioni su un ordine esistente.
Visitatore: Dov'è il mio ordine?
- La ricerca predefinita richiede entrambi gli identificativi.
Assistente: Per favore forniscimi il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato al checkout.
- Usa dati fittizi in questo esempio.
Visitatore: 41982, anna@example.com
- L'azione interroga il negozio collegato.
Controllo l'ordine 41982...
- Riporta solo le informazioni restituite dal negozio.
Assistente: L'ordine 41982 risulta contrassegnato come spedito. Il corriere è DPD. Controlla la pagina di tracciamento per gli aggiornamenti sulla consegna.
Il bot raccoglie gli identificatori richiesti dall'azione configurata, interroga il negozio e risponde in base al risultato restituito. A seconda della piattaforma, tale risultato può includere lo stato del pagamento e dell'evasione, gli articoli e i dettagli di tracciamento del corriere. Uno stato di spedizione non garantisce una data di consegna. Se il negozio non restituisce una stima di consegna, il chatbot non deve inventarne una.
Quando la ricerca non va a buon fine
Quando un ordine non viene trovato
Non rivelare un altro ordine né inventare un aggiornamento sulla spedizione. Proponi solo i canali di contatto che hai configurato.
Visitatore: Controlla l'ordine 41982 per anna@example.com.
Riproduci l'esempio o leggilo qui sotto. Non viene utilizzato alcun dato reale dei clienti.Il cliente fornisce i dati di ricerca.
La riproduzione va in pausa quando questo esempio esce dallo schermo. Questa è una simulazione, non una chat dal vivo. I comandi del widget all'interno della riproduzione non sono interattivi.Leggi l'esempio completo
- Il cliente fornisce i dati di ricerca.
Visitatore: Controlla l'ordine 41982 per anna@example.com.
- La ricerca nel negozio non restituisce alcun ordine corrispondente.
Verifica dei dettagli dell'ordine in corso...
- Chiedi al cliente di verificare i propri dati, senza divulgare informazioni private.
Assistente: Non ho trovato alcun ordine corrispondente a questi dati. Verifica il numero e l'indirizzo email nella conferma d'ordine.
- Il cliente può richiedere un canale alternativo di assistenza.
Visitatore: Continuo a non trovarlo. Come posso contattare l'assistenza?
- Un modulo di contatto attivo offre un'alternativa di supporto.
Un modulo di contatto attivo offre un'alternativa di supporto.
Una mancata corrispondenza, un'API del negozio non disponibile e un ordine esterno all'origine configurata sono problemi diversi. Chiedi al cliente di verificare i propri dati quando non viene restituito alcun ordine corrispondente. In caso di errori del servizio, spiega che la ricerca è temporaneamente non disponibile. Proponi il modulo di contatto per il supporto umano o la Live Chat solo quando sono configurati e disponibili.
Esegui un test prima della condivisione
Utilizza un ordine di prova a cui sei autorizzato ad accedere. In Overview (Panoramica), prova con il numero e l'email corretti, un'email errata e un numero d'ordine inesistente. Confronta lo stato restituito con quello del tuo negozio e verifica che le ricerche non riuscite non mostrino un altro ordine. Quindi, testa il widget incorporato sul tuo negozio. Questa azione non annulla di per sé gli ordini, non emette rimborsi né modifica gli indirizzi di consegna.