Чатботът може да даде полезен отговор само когато разполага със съответната информация и достатъчно контекст, за да я използва. Това ръководство Ви помага да различите проблем с обучението, проблем с отговора на AI и лимит на използване.
Започнете, като изберете Вашия чатбот и прегледате примерния разговор в Chatlogs (История на разговорите). Запазете точния въпрос на посетителя, за да можете да го повторите, след като направите промяна.
Непълни или противоречиви отговори
Чатботът извлича подходящи пасажи от Вашите данни за обучение, вместо да чете всеки източник при всеки отговор. Неговият контекстен прозорец трябва също така да побира инструкциите и историята на разговора.
- Отворете Training (Обучение) и проверете дали източникът, съдържащ отговора, е завършил обучението.
- Прегледайте извлеченото съдържание. Успешното сканиране не гарантира, че всяка част от дадена страница е била четима.
- Премахнете или актуализирайте противоречиви версии на една и съща информация.
- Задайте конкретен тестов въпрос в Overview (Преглед).
- Ако полезната информация все още не се побира, прегледайте Settings > Model & Advanced (Настройки > Модел и разширени) и наличните размери на контекста.
Наличните настройки за контекст са 8k, 16k и 32k в зависимост от функциите на Вашия акаунт. По-големият контекст изразходва повече кредити и не поправя липсващи или неточни изходни материали. Вижте Основи и лимити на обучението и Увеличаване на размера на контекста на чата.
Файлове и страници, които не могат да бъдат разчетени
Модулът за качване на файлове в Training > Files (Обучение > Файлове) приема до 20 файла едновременно и до 20 000 000 байта на файл. Файловете се изпращат индивидуално; лимитът на заявката от 50 MB на сървъра не е общ лимит за избрания пакет. Поддържаните формати са PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS и XLSX. Размерът на файла и обемът на извлечения текст за обучение са различни лимити.
Често срещаните проблеми при извличането включват:
- Съдържание само с изображения: текстът в снимки или сканирани страници може да не е достъпен за инструмента за извличане на текст. Предоставете текстова версия и проверете импортирания резултат.
- Непублични страници: стандартното сканиране на уебсайт не може да влезе в потребителски профил или да чете непублични страници от Ваше име.
- Динамични или защитени страници: съдържанието, зареждано чрез JavaScript, и мерките против ботове могат да повлияят на това, което се извлича. Проверете резултата, вместо да предполагате пълна поддръжка или пълен неуспех.
- Аудио и видео: осигурете текстова транскрипция, когато информацията присъства само в запис.
При неуспешен източник използвайте Adding plain text (Добавяне на обикновен текст), Adding files (Добавяне на файлове) или Adding questions and answers (Добавяне на въпроси и отговори). Тествайте отново съответния въпрос, след като обучението приключи.
Обучението отнема повече време от очакваното
Продължителността зависи от броя на източниците, техния размер и времето за отговор на уебсайта източник. Проверете състоянието в секцията за обучение (Training), включително източниците, които чакат Вашия избор или одобрение. Можете да напуснете страницата, докато фоновата обработка продължава.
Когато обучението приключи, тествайте чатбота в общия преглед (Overview). Ако даден източник даде грешка, проверете го и опитайте отново, след като отстраните проблема, вместо да стартирате повторно пълно сканиране. Вижте Обучение във фонов режим.
Правдоподобни, но неточни отговори
Изкуственият интелект може да генерира уверен отговор, който всъщност е грешен. По-ниската настройка за креативност или по-ограничаващ prompt могат да помогнат, но нито едното от тях не гарантира пълна точност.
- В Settings > Role & Behavior (Настройки > Роля и поведение) дефинирайте обхвата на чатбота и какво трябва да направи той при липса на информация - например да признае, че не е сигурен, или да предложи връзка с оператор.
- В Settings > Model & Advanced (Настройки > Модел и разширени) намалете Creativity (Креативност), ако избраният модел поддържа тази опция.
- Поддържайте източниците за обучение с актуални факти и премахвайте противоречията.
- Добавете корекция за конкретен грешен отговор.
- Тествайте отново този въпрос и свързаните с него питания в нов разговор.
Вижте Подобряване на отговорите на чатбота за по-подробен работен процес.
Въпроси относно цялата база от знания
Отговорът в чата не е надежден списък на всеки файл, страница или тема, с които сте го обучили. Чатботът работи с информацията, извлечена за конкретния въпрос, така че искането да изброи всичко, което знае, може да пропусне източници.
Използвайте раздела Training (Обучение), за да прегледате списъка с източници. Тествайте представителни въпроси, за да проверите покритието, вместо да разчитате на описанието на чатбота за собствените му знания.
Ограничения на скоростта (Rate limits) и изчерпани кредити
Ограниченията на скоростта ограничават колко бързо посетителите могат да изпращат съобщения. Конфигурирайте ги в Settings > Security (Настройки > Сигурност) и проверете показваното съобщение за лимит, когато даден посетител бъде блокиран.
Кредитите за съобщения са отделен месечен лимит за потребление. Те се нулират на първия ден от календарния месец. Проверете Subscription (Абонамент) и всяко ограничение за отделен чатбот, когато отговорите спрат поради изчерпани кредити. Прегледайте опциите за капацитет, налични за Вашия акаунт, или изчакайте нулирането.
Временни грешки в услугите
Източниците от уебсайтове, AI услугите и интеграциите могат да бъдат временно недостъпни. Проверете дали проблемът засяга един източник или действие, един чатбот, или всеки тест. При проблем с интеграция проверете също запазената връзка и разрешенията на външния акаунт.
Ако проблемът продължава, използвайте Support Request (Заявка за поддръжка) и посочете ID на бота, приблизителния час, точния въпрос или неуспешната стъпка, както и евентуалното съобщение за грешка. Не включвайте пароли или API ключове.