Какво е ChatLab?
ChatLab е AI чат за уебсайт, който лесно може да се интегрира във Вашия сайт. Той използва поддържани AI модели от доставчици, включително OpenAI, Google и Anthropic, за да отговаря на въпросите на клиентите. ChatLab може да се обучава с Ваши собствени данни, така че да отговаря на въпроси, специфични за Вашия бизнес.
За първи път използвате ChatLab? Научете как да създадете първия си чатбот.
Обучение на Вашия чатбот
Как да обуча чатбота, за да познава моя бизнес?
Най-лесният начин е да насочите ChatLab към Вашия уебсайт. Просто предоставяте адреса на уебсайта, а ChatLab прави останалото. Изберете страниците, с които искате да обучите чатбота, прегледайте евентуалните лимити или неуспешни източници и тествайте импортираната информация след обучението. Научете повече за добавянето на източници от уебсайт и основните положения и лимити при обучението.
Ако имате допълнителни документи (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), можете също да качвате файлове. Използвайте четливи, текстови документи и проверявайте извлеченото съдържание, особено при сканирани документи или сложни оформления. Можете също така директно да добавяте чист текст или въпроси и отговори.
За напреднали потребители ChatLab поддържа синтаксис Markdown за по-добро форматиране. Трябва да намалите обема на данните за обучение? Вижте нашето ръководство за това как да намалите символите за обучение.
Внедряване на Вашия чатбот
Как да внедря ChatLab чат уиджета в моя уебсайт?
След като създадете чатбота, ще получите кодов фрагмент, който можете да копирате и поставите във Вашия уебсайт. Чат уиджетът ще се появи на сайта Ви и ще бъде готов да отговаря на въпроси. Публикувайте промените по уебсайта си и тествайте уиджета като посетител. Научете повече за добавянето на Вашия чатбот към Вашия уебсайт.
Разполагаме с подробни ръководства за популярни платформи:
Можете също така да изпратите директна връзка към Вашия чатбот за тестване или споделяне. Научете повече за разликата между опциите за внедряване чрез уиджет и iframe.
Случаи на употреба
Как мога да използвам ChatLab за клиентска поддръжка?
Можете да използвате ChatLab за клиентска поддръжка, като го обучите с данните за Вашето обслужване на клиенти. Можете да предоставите на ChatLab Вашите скриптове за поддръжка, ЧЗВ и други документи. След това ChatLab ще може да отговаря на въпросите на Вашите клиенти. ChatLab е AI чатбот за клиентска поддръжка, който може напълно да автоматизира отговорите на основните въпроси, които клиентите Ви могат да имат.
Можете също така да настроите форма за контакт с екип за поддръжка, за да пренасочвате разговорите към Вашия екип за обслужване на клиенти, когато е необходимо. С нашата функция Live Chat (чат на живо) можете да предоставите на клиентите си опция за чат на живо, за да разговарят директно с Вашия екип за поддръжка. За екипи вижте настройка на чат на живо с множество оператори.
Искате ли да събирате информация за клиентите? Настройте събиране на лийдове, за да записвате имена, имейли и телефонни номера.
Как мога да използвам AI чатбота ChatLab за e-commerce?
ChatLab разполага с вградени функции за интеграция с водещи платформи за e-commerce. Научете как да настроите ChatLab за Вашия e-commerce магазин:
- Интеграция с Shopify
- Интеграция с WooCommerce
- Интеграция с PrestaShop
- Интеграция с Wix
- Интеграция с CS-Cart
- Интеграция с Abicart
- Интеграция с BaseLinker
Можете да използвате ChatLab, за да отговаряте на въпроси относно Вашите продукти, да предоставяте препоръки за продукти и да помагате на клиентите си с техните поръчки (напр. статус на поръчка, детайли за доставка). Активирайте функцията Offer Cards, за да показвате продуктови карти директно в чата.
Мога ли да интегрирам AI чатбота ChatLab със собствена бекенд система?
Като използвате нашия редактор на AI действия, можете да конфигурирате поддържаните действия за Вашите свързани услуги. За по-сложни интеграции вижте персонализирани API интеграции. Например можете да настроите чатбота да проверява наличността на продукт във Вашия склад, да проверява статуса на поръчка във Вашата ERP система или да проверява текущия баланс по клиентския профил.
Езици и персонализация
Има ли поддръжка на други езици?
Да, можете да обучите чатбота на всеки език. Можете да му зададете допълнителни инструкции да отговаря само на избран език. По подразбиране чатботът отговаря на езика, на който е зададен въпросът. Това важи и когато езикът на въпроса се различава от езика, на който чатботът е бил обучен. Това означава, че можете да обучите чатбота на английски език и той ще отговаря на испански, ако въпросът е зададен на испански.
Научете повече за настройката на езика на чатбота.
Мога ли да дам персонализирани инструкции на чатбота?
Да, можете да предоставяте персонализирани инструкции на чатбота. Можете да му укажете да отговаря само на избран език, да му дадете име и индивидуален стил на поведение и да го настроите така, че да бъде максимално подходящ за Вашия бизнес. Вижте нашето ръководство относно настройките на ролята и поведението, както и персонализираните инструкции.
За персонализиране на външния вид научете повече за избора на аватар, цветове и икона на чата и настройките на разговора. Можете също така да активирате динамични предложени последващи въпроси и съобщения, наподобяващи човешки стил, за по-естествено преживяване.
Технически детайли
Как работи ChatLab?
ChatLab е платформа за AI чатботове, която използва поддържани AI модели от OpenAI, Google и Anthropic, за да отговаря на въпросите на Вашите клиенти. За да разбере доставчикът на AI Вашия бизнес, ChatLab прочита уебсайта Ви и други документи, предоставени от Вас. След това използва AI доставчика, за да отговаря на въпроси.
AI доставчикът е обучен върху голям обем от текстове от интернет, така че притежава обширни познания за света. ChatLab използва знанието от Вашия уебсайт и го комбинира с познанията на AI доставчика, за да отговаря на въпросите на клиентите Ви. ChatLab извлича релевантни откъси от данните Ви за обучение и ги подава на избрания модел. Поддържайте тези източници актуални и тествайте отговорите; AI все пак може да прави грешки.
Можете да изберете своя AI модел и да увеличите размера на контекста на чата за по-дълги разговори. Активирайте обобщенията и паметта на чатбота за по-добро запазване на контекста между отделните сесии.
Работи ли ChatLab на мобилни устройства?
Да, ChatLab работи на мобилни телефони, таблети и компютри. Той е напълно адаптивен и се настройва според размера на екрана.
Трябва ли да мога да програмирам, за да използвам ChatLab?
Не. ChatLab е no-code платформа за създаване на AI чатботове. Можете да проектирате свой персонализиран чат уиджет за уебсайт с нашия конструктор за AI чатботове чрез съветника за инсталиране и след това да го вградите във Вашия уебсайт.
За разработчици, които желаят програмен достъп, предлагаме Chat API.
AI модели и ценообразуване
Коя версия на GPT и Gemini използва ChatLab?
Отворете Settings > Model & Advanced (Настройки > Модел и разширени), за да видите актуалните модели, поддържаните възможности и цената в кредити за Вашия акаунт. Посочената базова цена за отговор на даден модел се умножава по избрания от Вас размер на контекста. Проверявайте настройките при смяна на моделите, вместо да разчитате на фиксиран списък с имена или цени.
Научете повече за избирането на AI модел и какво представлява кредитът за съобщения.
Фактуриране и абонамент
Има ли безплатен пробен период?
Отворете Subscription (Абонамент), за да видите пробните оферти, налични за Вашия акаунт. Допустимостта, продължителността и лимитите на пробния период зависят от офертата, като някои функции могат да бъдат изключени по време на пробния период. Прегледайте условията за плащане, датата на подновяване и условията за анулиране, преди да започнете.
Къде мога да въведа данните за фактурата?
Когато извършвате плащане за абонамента си, ще бъдете пренасочени към страницата за покупка. Ако искате да закупите нашите продукти за Вашата компания, погледнете под начина на плащане и адреса за фактуриране. Ще намерите поле за отметка с надпис "I'm purchasing as a business" (Купувам като фирма). Поставете отметка в това поле, изберете Вашата държава и след това ще можете да въведете необходимите фирмени данни, включително информация за ДДС.
Къде мога да управлявам абонамента си?
За да управлявате абонамента си, отворете Subscription (Абонамент) в главното меню и използвайте Manage subscription & billing (Управление на абонамента и фактурирането), където е налично, за да отворите клиентския портал.
Клиентският портал показва наличните действия за абонамент и фактуриране за Вашия акаунт, включително допустими промени на плана, добавки, фактури и анулиране. Данните за плащане могат да отворят отделна страница за фактуриране. Абонаментите, управлявани чрез Shopify, трябва да се управляват през Shopify; акаунтите, които се фактурират по фактура, могат да имат различни контроли.
Научете повече за проверката на текущото Ви потребление на кредити и разбирането на лимитите за данни за обучение.
Сигурност и поверителност
ChatLab предлага няколко функции за защита на Вашия чатбот:
- Настройки за сигурност - Конфигуриране на разрешени домейни и контрол на достъпа
- Ограничаване на домейни - Задаване на ограничения къде може да се вгражда чатботът Ви
- Лимити на заявките - Предотвратяване на злоупотреби и контрол на потреблението
- Съответствие с GDPR - Зареждане на чатбота само след съгласие от потребителя
Достъпност
Съвместим ли е ChatLab с WCAG?
Уиджетът включва функции за достъпност, но тази статия не представлява сертификат за съответствие с WCAG. Тествайте внедрения си уиджет с навигация от клавиатурата и помощни технологии, включително с избраните от Вас цветове, персонализиран CSS и формуляри. Достъпността зависи от цялостната страница и конфигурация.
Анализи и мониторинг
ChatLab предоставя инструменти за наблюдение и подобряване на Вашия чатбот:
- Анализи на чатбота - Преглед на статистически данни за разговорите и тенденции
- AI анализи на разговорите - Анализ на разговорите, базиран на AI
- История на разговорите (Chatlogs) - Преглед на отделните разговори
- Оценка на разговорите - Събиране на обратна връзка от потребителите
- Дневен обобщен имейл - Получаване на ежедневни отчети за активността
Искате да подобрите отговорите? Научете за добавянето и редактирането на корекции и как да подобрите отговорите на чатбота.
Екипна работа
Споделете своя чатбот с членове на екипа:
- Поканване на администратори - Добавяне на членове на екипа за управление на чатбота
- Управление на входящи разговори в чата на живо - Работа в екип при чат на живо
За агенции разгледайте как работи програмата за агенции, както и информацията за персонализирани домейни и персонализиран потребителски портал.
Политика за план FREE
Политика за неактивни чатботове в план FREE
Ако използвате план FREE, разполагате с пълен достъп до всички инструменти, налични в рамките на този план. Използвайки чатбота си редовно, гарантирате, че той няма да бъде премахнат от нашата база данни. Въпреки това, ако системата ни установи липса на активност в профила Ви за повече от 10 дни, чатботът ще бъде автоматично изтрит от записите ни. В такава ситуация няма възможност за възстановяване на предишния Ви чатбот, включително неговите лийдове, настройки или история на разговорите. Той ще бъде окончателно премахнат от нашата база данни.
Необходимо ли е временно да деактивирате чатбота си, вместо да го изтривате? Научете повече за поставянето на пауза и възобновяването на чатботове. Ако трябва да премахнете чатбота или данните си, вижте изтриване на Вашия чатбот и изтриване на Вашите данни.
Отстраняване на неизправности
Възникнаха проблеми? Прегледайте следните ресурси:
- Ограничения и чести предизвикателства
- Обучение във фонов режим - Разберете как функционира фоновото обучение
- Повторно обучение - Актуализирайте знанията на Вашия чатбот
- Оптимизатор на базата от знания - Подобрете качеството на данните за обучение