Помощен център
Научете повече

Често задавани въпроси

Последна актуализация:

Какво представлява ChatLab?

ChatLab е базиран на изкуствен интелект чат за уебсайтове, който може лесно да бъде интегриран във Вашия уебсайт. Той се задвижва от OpenAI ChatGPT и Google Gemini - авангардни AI модели, които могат да комуникират като реален човек и да помагат на Вашите клиенти. ChatLab може да се обучава с Ваши собствени данни, така че да отговаря на въпроси, специфични за Вашия бизнес.

За първи път използвате ChatLab? Научете как да създадете първия си чатбот.

Обучение на Вашия чатбот

Как да обучите чатбота да опознае Вашия бизнес?

Най-лесният начин е да насочите ChatLab към Вашия уебсайт. Нужно е само да предоставите адреса на уебсайта, а ChatLab ще свърши останалото. ChatLab ще прочете целия Ви уебсайт, което е най-добрата отправна точка. Научете повече за добавянето на източници от уебсайтове и основните принципи и лимити при обучението.

Ако разполагате с допълнителни документи (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), можете също да качвате файлове. Няма специални изисквания към тяхното оформление или външен вид. Можете също така да добавяте директно обикновен текст или въпроси и отговори.

За напреднали потребители ChatLab поддържа синтаксис markdown за по-добро форматиране. Необходимо ли е да намалите обема на данните за обучение? Вижте нашето ръководство за това как да намалите символите за обучение при сканиране на уебсайт.

Внедряване на Вашия чатбот

Как да внедрите чат уиджета на ChatLab във Вашия уебсайт?

След създаването на чатбота ще получите кодов фрагмент, който можете да копирате и поставите във Вашия уебсайт. Чат уиджетът ще се появи на Вашия сайт и ще бъде готов да отговаря на въпроси. Целият процес отнема по-малко от 5 минути. Научете повече за добавянето на Вашия чатбот към уебсайта Ви.

Предлагаме конкретни ръководства за популярни платформи:

Можете също така да изпратите директна връзка към Вашия чатбот за тестване или споделяне. Научете повече за разликата между опциите за внедряване чрез уиджет и iframe.

Примери за употреба

Как можете да използвате ChatLab за клиентска поддръжка?

Можете да използвате ChatLab за клиентска поддръжка, като го обучите с Вашите данни за обслужване на клиенти. Можете да предоставите на ChatLab своите скриптове за клиентска поддръжка, ЧЗВ и други документи. След това ChatLab ще може да отговаря на въпросите на Вашите клиенти. ChatLab е AI чатбот за клиентска поддръжка, който може напълно да автоматизира отговорите на основните въпроси на Вашите клиенти.

Можете също така да настроите форма за връзка с оператор (човек), за да пренасочвате разговорите към екипа за поддръжка, когато е необходимо. С функцията Live Chat (чат на живо) можете да предоставите на клиентите си опция за разговор в реално време директно с Вашия екип. За екипи вижте настройка на чат на живо с множество оператори.

Искате ли да събирате информация за клиентите? Настройте събиране на лийдове, за да получавате имена, имейли и телефонни номера.

Как можете да използвате AI чатбота ChatLab за електронна търговия?

ChatLab разполага с вградени възможности за интеграция с водещи платформи за електронна търговия. Научете как да настроите ChatLab за Вашия онлайн магазин:

Можете да използвате ChatLab, за да отговаряте на въпроси относно продуктите си, да предоставяте продуктови препоръки и да помагате на клиентите с техните поръчки (напр. статус на поръчка, детайли за доставка). Активирайте функцията Offer Cards (продуктови карти), за да показвате карти с продукти директно в чата.

Можете ли да интегрирате AI чатбота ChatLab със собствена бекенд система?

Да! Чрез нашия редактор на действия с AI можете да изградите всякаква персонализирана интеграция със система от бекенда, която предоставя данни чрез API крайни точки. За по-сложни интеграции вижте персонализирани API интеграции. Например можете да накарате чатбота да проверява наличността на продукт в склада Ви, да проверява статуса на поръчка във Вашата ERP система или да проверява текущия баланс по сметката на клиента.

Езици и персонализация

Има ли поддръжка на други езици?

Да, можете да обучите чатбота на всеки език. Можете да му зададете допълнителни инструкции да отговаря само на избран език. По подразбиране чатботът отговаря на езика, на който е зададен въпросът. Това важи и когато езикът на въпроса се различава от езика, на който чатботът е бил обучен. Това означава, че можете да обучите чатбота на английски език и той ще отговаря на испански, ако въпросът е зададен на испански.

Научете повече за настройката на езика на чатбота.

Можете ли да давате персонализирани инструкции на чатбота?

Да, можете да предоставяте персонализирани инструкции на чатбота. Можете да му укажете да отговаря само на избран език, да му дадете име и индивидуален стил на поведение и да го настроите така, че да бъде максимално подходящ за Вашия бизнес. Вижте нашето ръководство относно настройките на ролята и поведението, както и персонализираните инструкции.

За персонализиране на външния вид научете повече за избора на аватар, цветове и икона на чата и настройките на разговора. Можете също така да активирате динамични предложени последващи въпроси и съобщения, наподобяващи човешки стил, за по-естествено преживяване.

Технически подробности

Как работи ChatLab?

ChatLab е платформа за AI чатботове, която използва OpenAI GPT и/или Google Gemini (които наричаме доставчици на AI), за да отговаря на въпросите на Вашите клиенти. За да може доставчикът на AI да разбере Вашия бизнес, ChatLab прочита уебсайта Ви и други предоставени от Вас документи. След това той използва доставчика на AI за генериране на отговори.

Доставчикът на AI е обучен върху огромен масив от текстове от интернет, благодарение на което разполага с обширни познания за света. ChatLab взема знанията от Вашия уебсайт и ги комбинира със знанията на доставчика на AI, за да отговори на клиентските запитвания. Предоставените от Вас данни винаги имат предимство пред общите знания от GPT. ChatLab съхранява Вашите данни във векторна база данни, извлича най-релевантната информация и я предава на GPT за съставяне на отговора.

Можете да изберете своя AI модел и да увеличите размера на контекста на чата за по-дълги разговори. Активирайте обобщения и памет на чатбота за по-добро запазване на контекста между отделните сесии.

Работи ли ChatLab на мобилни устройства?

Да, ChatLab работи на мобилни устройства, таблети и настолни компютри. Той е напълно адаптивен и се приспособява към размера на екрана.

Необходимо ли е да можете да програмирате, за да използвате ChatLab?

Не. ChatLab функционира като платформа без писане на код (no-code) за създаване на AI чатботове. Можете да проектирате свой персонализиран чат уиджет за уебсайт с нашия конструктор за по-малко от пет минути и след това да го интегрирате в сайта си.

За разработчици, които предпочитат програмен достъп, предлагаме Chat API.

AI модели и ценообразуване

Коя версия на GPT и Gemini използва ChatLab?

ChatLab използва GPT-5.6 Luna (1 кредит/съобщение) по подразбиране. При платените планове можете да използвате и останалите модели от семейството на GPT-5.6 - GPT-5.6 Terra (5 кредита/съобщение) и GPT-5.6 Sol (15 кредита/съобщение) - както и GPT-5.5 (10 кредита/съобщение), GPT-5.4 (5 кредита/съобщение), GPT-5.4-mini (3 кредита/съобщение) и GPT-5, GPT-5.1 и GPT-4.1 (5 кредита/съобщение). Моделите от серия Mini струват 1 кредит/съобщение. Можете също да преминете към Google Gemini 3 Pro (10 кредита/съобщение), Gemini 3.8 Flash, Gemini 3.7 Flash и Gemini 3.5 Flash (5 кредита/съобщение), Gemini 3 Flash (3 кредита/съобщение), Gemini 3.1 Flash-Lite (1 кредит/съобщение) и Gemini 2.5 Pro (10 кредита/съобщение). Предлага се и Anthropic Claude: Claude Haiku 4.5 (5 кредита/съобщение), Claude Sonnet 4.6 и Claude Sonnet 5 (10 кредита/съобщение), както и Claude Opus 4.7 и Claude Opus 4.8 (15 кредита/съобщение).

Научете повече за избора на AI модел и за това какво представлява кредитът за съобщение.

Таксуване и абонамент

Има ли безплатен пробен период?

Да, новите потребители получават 7-дневен безплатен пробен период при абониране за план BASIC или STANDARD. По време на пробния период разполагате с пълен достъп до всички функции, включени в избрания план. Няма да бъдете таксувани преди изтичането на пробния период.

Къде можете да въведете данните за фактура?

При извършване на плащане за абонамент ще бъдете пренасочени към страницата за покупка. Ако желаете да закупите нашите продукти за Вашата компания, погледнете под начина на плащане и адреса за фактуриране. Там ще намерите поле за отметка с етикет "I'm purchasing as a business". Поставете отметка в това поле, изберете Вашата държава и след това ще можете да въведете необходимите фирмени данни, включително информация за ДДС.

Страница за плащане в Stripe, показваща полето за отметка за покупка като юридическо лице

Къде можете да управлявате абонамента си?

За да управлявате абонамента си, преминете към панела Subscription (Абонамент) в административното табло на ChatLab. След като сте в секцията Subscription, щракнете върху Manage subscription & billing (Управление на абонамент и фактуриране).

В горната част на тази страница ще видите текущия си абонамент. Можете да преминавате към по-висок или по-нисък план, да актуализирате начините на плащане, да преглеждате хронологията на фактурите или да прекратите абонамента си.

Страница за абонамент, показваща бутона Manage subscription

Научете повече за това как да проверите текущото потребление на кредити и как да разберете лимитите на данните за обучение.

Сигурност и поверителност

ChatLab предлага няколко функции за защита на Вашия чатбот:

Достъпност

Съвместим ли е ChatLab с WCAG?

Да, ChatLab е съвместим с WCAG. Нашият чат уиджет е проектиран с фокус върху достъпността, което означава, че може да се управлява изцяло с клавиатура. Той е съвместим и с екранни четци, като осигурява достъп до съдържанието и функциите за всеки потребител.

Стремим се да направим нашите решения достъпни за възможно най-широк кръг от потребители.

Анализи и мониторинг

ChatLab предоставя инструменти за наблюдение и подобряване на Вашия чатбот:

Искате да подобрите отговорите? Научете за добавянето и редактирането на корекции и как да подобрите отговорите на чатбота.

Екипна работа

Споделете своя чатбот с членове на екипа:

За агенции разгледайте как работи програмата за агенции, както и информацията за персонализирани домейни и персонализиран потребителски портал.

Политика за плана Free

Политика за неактивни чатботове в план FREE

Ако използвате план FREE, разполагате с пълен достъп до всички инструменти, налични в рамките на този план. Използвайки чатбота си редовно, гарантирате, че той няма да бъде премахнат от нашата база данни. Въпреки това, ако системата ни установи липса на активност в профила Ви за повече от 10 дни, чатботът ще бъде автоматично изтрит от записите ни. В такава ситуация няма възможност за възстановяване на предишния Ви чатбот, включително неговите лийдове, настройки или история на разговорите. Той ще бъде окончателно премахнат от нашата база данни.

Необходимо ли е временно да деактивирате чатбота си, вместо да го изтривате? Научете повече за поставянето на пауза и възобновяването на чатботове. Ако трябва да премахнете чатбота или данните си, вижте изтриване на Вашия чатбот и изтриване на Вашите данни.

Отстраняване на неизправности

Възникнаха проблеми? Прегледайте следните ресурси:

Търсене във всички статииПопитайте асистента